客户管理创新实践：引领贸易新时代_陶威_企业内训课程

客户管理创新实践：引领贸易新时代

培训讲师：陶威

讲师背景：
陶威老师供应链物流领域专家近20年供应链物流领域实践家湖北商会供应链协会首席顾问中物联重庆商贸物流研究院首席专家深圳市互联网学会特聘专家曾任：联想（世界500强企业）集团总协调员曾任：正佳物流集团（中国物流百强企业）总经理曾任：华南城集团（详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

客户管理创新实践：引领贸易新时代详细内容

客户管理创新实践：引领贸易新时代

课程背景：

在当今全球化浪潮下，进出口贸易日益繁荣，客户管理成为企业成功的关键。然而，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立稳固的客户关系？本课程将带您走进客户管理的世界，结合前沿理论与实战案例，让您轻松掌握客户管理的核心技巧。我们还将幽默风趣地解读客户心理，让您在轻松愉快的氛围中提升专业能力，赢得客户信赖。快来加入我们，开启您的客户管理之旅吧！

课程收益：

1. 掌握客户管理的核心理论与实战技巧，提升客户管理能力。

2. 学习如何收集与筛选客户信息，建立有效的客户信息系统。

3. 了解客户分类与定位的重要性，实现精准营销与客户维护。

4. 探索客户管理创新与技术趋势，引领企业走在行业前沿。

卓越的客户管理

课程对象：贸易从业者，采购人员，物流从业者，供应链体系人员

课程时长：2天 6小时/每天

授课风格：幽默风趣，实操性强，案例互动

课程大纲

第一讲：客户管理导论

一、理论概述：

1. 客户管理的定义、核心原则与重要性

2. 客户管理在进出口贸易中的战略地位与影响

二、管理工具介绍：

1. CRM系统：功能、优势及在客户管理中的应用案例

数据分析工具：如Excel高级功能、Tableau等，用于客户数据可视化与趋势预测

第二讲：客户信息收集与筛选

一、理论概述：

1. 信息收集的重要性及信息收集原则

2. 在进出口贸易中，客户信息收集的特殊需求与挑战

二、管理工具介绍：

1. 在线调查工具：如何设计与发布调查问卷，收集有效反馈

2. 社交媒体分析工具：监测与分析客户在社交媒体上的行为，洞察市场趋势

三、案例引入：

案例：华为利用大数据和社交媒体分析工具进行客户信息收集与市场预测

内容：华为如何整合线上与线下信息，提升市场决策的精准度

第三讲：客户信息系统建立

一、理论概述：

1. 客户信息系统的核心组成与功能

2. 信息系统在客户管理中的支撑作用与影响

二、管理工具介绍：

1. 数据库管理系统：高效存储、检索与处理客户数据

2. 自动化工具：提升客户服务响应速度与效率

三、案例引入：

案例：IBM的客户信息管理系统构建与应用

内容：IBM如何通过信息系统实现客户数据的整合与智能化分析

第四讲：客户分类与定位

一、理论概述：

1. 客户分类的标准、方法与意义

2. 客户定位在业务决策与资源配置中的作用

二、管理工具介绍：

1. 客户细分软件：辅助企业实现精准客户细分

2. 数据挖掘工具：深度挖掘客户数据中的价值，发现潜在商机

三、案例引入：

案例：可口可乐的客户细分与市场策略调整

内容：可口可乐如何通过客户细分制定针对性的市场策略，提升市场份额

第五讲：大客户管理与维护

一、理论概述：

1. 大客户的特点、价值与管理策略

2. 维护大客户关系的核心要素与长期合作机制

二、管理工具介绍：

1. VIP管理系统：实现大客户信息的整合与个性化服务

2. 定制化服务工具：提升大客户满意度与忠诚度

三、案例引入：

案例：波音公司与航空公司的长期合作关系维护

内容：波音公司如何运用管理工具维护与大型航空公司的长期合作关系

第六讲：跨国企业之间的客户关系维护

一、理论概述：

1. 跨国企业客户关系的特点、挑战与维护策略

2. 文化差异与语言沟通在跨国客户关系中的影响

二、管理工具介绍：

1. 跨文化沟通工具：提升跨文化沟通效果与效率

2. 国际合作平台：拓宽企业间的合作渠道，促进国际贸易发展

三、案例引入：

案例：雀巢与全球合作伙伴的跨文化关系管理

内容：雀巢如何运用跨文化沟通工具与国际合作平台，优化与全球合作伙伴的关系

第七讲：客户管理实战案例分析

一、案例引入：

案例：宝洁公司的全球客户管理策略优化

内容：宝洁公司如何运用先进的管理工具优化全球客户管理策略，提升市场竞争力

演练：

制定针对大客户的定制化服务方案

课程总结与展望：

陶威老师的其它课程

《供应链协同运作与优化》大纲 12.28

【培训对象】公司层面领导，或销售、运营、计划、采购、物流、供应链、财务、生产等部门管理人员。【课程特点及受益】本课程详细介绍了供应链协同运作与优化的基础理论，核心框架及流程，结合中国企业的实际运营情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的中国企业关注供应链管理的经营战略，并得以从中受益：1.了解供应链协同管理的特点及模式，掌握供应链协同体系的建立

讲师：陶威详情

采购谈判与供应商品类采购及关系管理策略 12.28

课程背景：一、采购追求双赢，但往往很难权衡二、采购需要知己知彼，我却无从下手。三、采购方法千种，技巧万万，我却无法合理利用。四、万千技术不如独孤一剑，采购谈判，如战场用兵，运筹帷幄，决胜千里，如何能够做到，千丝万缕。五、再好的策略也需要人去执行，如何舌战群儒并得胜而归，需要强硬的技术与策略，我们需要突围而出本课程将从设计逻辑开始，让学员依据自身的业务情况和工

讲师：陶威详情

卓越供应链采购策略与谈判心里学与经典招式 12.28

讲师：陶威详情

餐饮行业供应链与采购管理 12.28

课程背景：一、餐饮行业是一个传统的行业，也是一个创新的行业，如何了如指掌二、餐饮食材行业的特点与食品安全紧密联系三、如何管理餐饮行业供应链五、如何做好餐饮行业供应链的采购管理六、生鲜冷链管理的特点七、采购策略与技巧本课程将依据行业特点，讲解餐饮食材行业发展趋势和特点，供应链特点和采购管理，直采模式和简介采购，仓储与配送等综合供应链管理课程时间：3天，6小时/

讲师：陶威详情

国际物流运营与风险揭示 12.28

课程背景：一、世界变局，全球化带来的是国际物流的快速发展二、贸易的交流和跨境电商快速发展，而国际物流是决定成败的核心因素三、世界新旧格局变化，中美，美俄，中欧，等经济体的业务，通关政策等对国际物流影响巨大四、选择正确的物流方式和运作模式是企业快速稳健发展的关键本课程将从供应链本质出发，帮助学员快速理解国际物流分分类，运作模式差异，新模式的创造，客户需求的解析

讲师：陶威详情

供应链风险管理与防控 12.28

课程背景：当今世界，商业的竞争实际上是供应链体系的竞争，供应链包含了商流、资金流，物流和信息流，而过程中牵涉了原材料供应商，生产制造企业，销售渠道等复杂的环节，过程中将面对各种不可预测的风险，供应链风险管理，需要正对供应链的不同阶段去思考和设计，这样的课程将是现代企业非常欠缺的核心能力部分，本课程将带领大家识别和区分不同供应链环节的风险，剖析其产生的原因和可

讲师：陶威详情

供应链体系下-卓越的战略采购管理 12.28

课程背景：供应链战略思维方式采购职业素养（法律法规、廉洁采购、职业技能，招投标、谈判）降本增效成本分析控制方式方法供应链运作体系和采购相关人员部门之间的逻辑关系课程收益：●清楚供应链思维与战略采购的关系●清楚世界500强企业的三种核心采购模式●掌握供应链战略采购的过程保障体系建设●能够结合新经济下的企业特点灵活运用供应链体系化模式下的采购策略课程时间：1天，

讲师：陶威详情

供应链体系下的采购管理与外贸风险管理 12.28

课程背景：在社会发展到今天，企业的竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争；采购作为供应链中的重要一环，不能独立于供应链体系之外。很多企业采购部门相对独立，没有融入企业的整体供应链，在数据共享，欲求预测，流程合拍，快速反应上，都会因为各种内部信息壁垒或者外部信息壁垒导致采购部门行动艰难；管理好供应链，优化企业采购总体成本牵涉到采购策略，

讲师：陶威详情

供应商关系管理与风险质量控制 12.28

讲师：陶威详情

全球采购及国际供应商体系管理 12.28

课程背景：疫情的发展，让我们认识到供应链的牵一发而动全身的恐怖威力，在国际化的今天，也让我们真正认识到全球供应链的分工和特点，全球采购与国际供应商的管理成为企业必须要精通和熟悉的事情，本课程将从全球采购的特点，方式，风险，发展几个方面，去带领大家数据国际采购与全最供应商的管理方法，随着国际化大公司将全球采购中心设立在中国，我们也越来越有机会去了解和熟悉这些公

讲师：陶威详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

服务热线：010-82593357

讲师申请/讲师自荐

专栏人物更多

杨建允

潘文富

下载排行