管理心理学：洞悉员工心理，用心带领团队

课程背景：

社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。

员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用管理。

● 实战性：相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。

● 职业性：结合学员的职场实际应用场景，切实帮助学员能学会相关的管理技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

● 学习应用相关的管理心理学原理，进行自我管理，服务团队，提升管理水平，进而更好的提升工作效率。

● 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群；

课程大纲

第一讲 员工心理辅导沟通的五步手法（绩效辅导）

1. 员工辅导的基础：先建立沟通联盟
2. 设立沟通的目标：听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进？
3. 倾听员工的想法：让员工先表达
4. 需要听什么？（内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度）

体验演练：如何倾听？（2人小组）

1. 有效区分员工表达的内容
2. 甄别员工的问题：技术性问题 vs. 心态性问题？
3. 两个角度：事实vs. 演绎
4. 还原事实的真相

体验演练：体验区分员工的问题（2人小组）

1. 提问胜于讲道理：员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性！
2. 学习提问技术：批判性问题 vs. 启发性问题

体验活动：向你提问题（2－3个）

1. 训练自我的提问技能

体验演练：提一个好的问题（2人小组）

1. 向员工反馈澄清自己的感觉想法
2. 如何才能有效反映，让员工意识到真实的问题所在？
3. 反馈确认，澄清，让员工有机会表达自己内在的想法

体验演练：如何向员工反馈澄清？（2人小组）

1. 健康合理地引导员工，改进不足调整自我的状态投入工作

认识心理困扰产生的基本模型：贝克认知理论模型

1. 引导事：接受与适应（技术性问题）

体验演练：如何引导员工改正工作中的错误？（2人小组）

1. 引导人：成长与发展（心态类问题）

体验演练：如何引导员工认识自己的工作态度？（2人小组）

第二讲 如何进行有效的批评与表扬（非暴力沟通）

1. 非暴力沟通之 客观观察（区分观察与评论）

影视赏析：混账－以你为耻

1. 何为观察？
2. 区分观察与评论

角色扮演：如何进行观察？

1. 非暴力沟通之 体会与表达感受
2. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
3. 表达感受，但不发泄情绪

案例讨论：如何实现有效批评？

1. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格

角色扮演：表达感受

1. 非暴力沟通之 体会与表达需要

案例研讨：分析感受的根源是什么？

角色演练：如何表达感受与需要？

案例研讨：如何协调处理团队冲突？（洞悉对方需要）

1. 非暴力沟通之 提出请求

• 提出具体可操作的请求
• 请求反馈
• 区分请求与命令

角色演练：提出请求

第三讲 洞悉员工心理需求，提升沟通服务质量：培养同理心思维

设立清晰的沟通目标：高效沟通的基础

1. 沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系；
2. 影响力（高效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
3. 心理咨询技术在对方服务沟通中的应用：先跟后带

洞悉对方的动机与需求，实现高效沟通

案例研讨：如何面对下属的抱怨？

1. 动机探索法：

案例研讨：为何受伤的总是我？

团队研讨：如何面对满腹抱怨的对方？

1. 如何引导员工面对职场的不公平感？

• 员工感受到不公平时，可能会采取的选择

团队研讨：你心目中的组织公平是什么状态的？

1. 觉察人性的基本需求：归属感、价值感

第四讲 构建培育组织文化：高情商管理者的使命

一、担当情绪领袖，完善组织文化

1. 推动团队积极开放的沟通模式

2. 同理心思维在团队中的发扬

3. 塑造团队感恩与忠诚的心态

案例研讨：企业对员工的心理关爱

1）感恩文化的建设

体验活动：感恩冥想（感恩日记）

2）宽恕与接纳：慈心冥想

团队研讨：如何建设开放的团队文化？

二、培育组织创造力——心流体验

1. 心流体验的九个重要因素

2. 幸福工作法与心流体验

3. 如何在工作中创造心流体验？（环境）

三、组织愿景力打造：意义感和价值感

1. 马斯洛需要层次理论：自我超越 vs. 自我实现

2. 设立自我的超我目标

1）为何需要设立超我目标？（内在的价值观）

2）超我目标的内涵

3）超我目标的五个基本特征

体验活动：我的超我目标是如何？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

彭远军老师的其它课程