商务礼仪与涉外交往技巧

课程背景：

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，即使在国际业务中，业必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：外资企业、中外合资企业及含涉外业务企业的基层员工

课程方式：

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破：

1. 课堂讲授法

2. 工具演示法

3. 案例教学法

4. 实战练习法

5. 讨论培训法

6. 角色扮演法

7. 游戏活动法

8. 测试点评法

9. 头脑风暴法

10. 情景模拟法

课程大纲

第一讲：礼之义——国际视野解读礼仪文化

一、礼仪之根在华夏：中国礼文化的渊源

二、礼仪之花在欧美：西方礼文化的发展

三、礼仪之果在日韩：东南亚礼文化的特点

四、礼仪的国际现代化解读：打破礼仪认知的刻板印象

第二讲：礼之形——商务形象塑造

一、形象与礼仪的关系

1. 解构商务形象

2. 第一印象管理清单

a、工具：55387定律

b、首因效应的soler原则

c、 如何穿好工装

二、个人形象与企业形象的关系

三、发型改变气质

1、对的发型：发型基本要求

2、美的发型：根据脸型选对发型

四、修容与化妆

1、商务女士化妆基本原则

2、快速打造职业妆容技巧

3、男士修容法则

五、场合着装

1、严肃职场的涉外场合——TOPR原则

a、品质商务男士正装穿搭法则、配饰及细节注意

b、品质商务女士职业套装穿搭法则、配饰及细节注意

2、一般职场的涉外场合——穿对优于穿美

a、不打领带时如何穿好衬衫

b、如何穿好polo衫

c、女士职场穿搭法则与技巧：套装、裙装、裤装、鞋袜、配饰等

工具一：商务男士形象塑造一览表

工具二：商务女士形象塑造一览表

3、世界三大宗教影响下代表国家的服饰特色

第三讲：礼之态——商务场合举止仪态及表情管理

一、举止大方显价值

1. 挺拔的站姿训练

2. 得体的坐姿训练

3. 稳重的走姿训练

4. 体面的蹲姿训练

5. 自信的手势训练

a、商务活动中手势训练：如引领、入座、指示等

b、手势礼仪的原则

c、涉外交往中手势语的把握

二、非语言信号管理

1. 目光礼仪

a、聚焦训练

b、灵动训练

c、涉外交往注意事项

2. 微笑：人际交往的润滑剂

实战演练：微笑操

3. 人际距离礼仪

a、最易忽视的礼仪

b、距离礼仪标准

c、涉外交往中的空间距离礼仪

4. 身体语言的的文化解读

a、头部信息多

b、四肢表达

c、躯干表达

第四讲：礼之言——商务活动及涉外交往中的言谈礼仪

一、称呼礼仪

1. 正式场合与非正式场合要区分

2. 慎用简称

3. 涉外交往中的称呼礼仪

二、通信工具礼仪

1. 电话礼仪

a、准备工作

b、通话过程

2、手机礼仪

a、是否干扰或打扰到他人

b、是否有手机依赖症

c、重要场合管理好手机

3、视频通话礼仪（含涉外交往）

a、时间问题

b、设备与环境

c、谈话内容梳理

d、个人形象

4. 微信沟通礼仪：Think原则

三、言谈礼仪

1. 自我介绍礼仪：常用的两种类型

2. 交谈礼仪

a、谈话主题的选择

b、谈话方式的把握

c、涉外交往中的谈话应对

d、赞美有技巧

第五讲：礼之用——商务活动及涉外交往中的礼仪应对

一、办公礼仪

1. 与上司相处之道

2. 与同事相处之道

3. 新员工办公室礼仪

二、行进礼仪

1. 走得有礼貌

2. 引领礼仪

3. 上下楼梯

4. 搭乘电梯

5. 会议室的开门与关门

三、商务会见礼仪

1. 迎宾礼仪

2. 他人介绍礼仪

a、原则

b、三部曲

c、涉外交往中的注意事项

3. 握手礼和拥抱礼

a、握手礼的常见误区

b、涉外交往中握手礼的禁忌

c、如何自然规范的行握手礼

d、拥抱礼的正确姿势

e、涉外交往中的拥抱礼

4. 小名片有大学问

a、名片礼仪的非常规应对

b、涉外交往中名片礼仪注意事项

c、正确地保存与收纳有助人脉扩展

5. 奉茶礼

a、杯具有讲究

b、奉茶有技术

6. 送别礼仪

a、送到哪里最合适

b、送别细节要注意

四、商务宴请时的礼仪应用

1. 中餐礼仪

a、入席礼仪

b、点菜艺术

c、箸筷文化

d、敬酒礼仪

e、进餐礼仪

f、离席礼仪

2. 西餐礼仪

a、餐具辨识

b、餐具使用

c、进餐姿势与方法

d、就餐禁忌

3. 自助餐礼仪

五、公共场所礼仪

1、观光礼仪

a、爱护旅游资源

b、保持景区秩序

c、避免失态行为

2、剧场礼仪

a、时间控制

b、声音控制

c、鼓掌礼仪

d、谢幕与加演

3、涉外小费礼仪

a、小费的由来

b、各国小费要求

c、小费的精神

六、位次排序礼仪（看图说话）

1、位次排序的原则与准则

2、位次排序的具体适用场合（含涉外）

a、会见

b、会议（主席台）

c、会谈（谈判）

d、签约

e、宴会：桌序及位次——中西式

f、照相

g、乘车

七、涉外礼仪之习俗

1、亚洲国家的习俗礼仪

2、欧洲国家的习俗礼仪

3、美洲国家的习俗礼仪

4、大洋洲国家的习俗礼仪

5、非洲国家的习俗礼仪

第六讲：礼之情——应用礼学赋能职场成长

一、重新认识礼仪：为礼仪画像

1、礼是敬

2、礼是净

3、礼是静

4、礼是雅

二、礼仪是对一切关系的理性认知

1、赋能个人、团队、企业、社会价值

2、带领全员复盘总结、祝福再见

徐灿老师的其它课程