应用礼学赋能客户关系建立与维护
应用礼学赋能客户关系建立与维护详细内容
应用礼学赋能客户关系建立与维护
课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中道西器，中体西用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破客户经理商务素养与厅堂服务礼规盲目统一的乱象，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于客户经理客户性质与业务场景，从客户管理学管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益：
- 理解客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
- 掌握让自我形象管理助力客户关系的穿搭攻略
- 掌握客户关系建立与维护中商务沟通情商策略
- 掌握客户拜访及日常接待商务素养与礼仪应对
- 掌握客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】银行客户经理
【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。
课程大纲
一、客户经理之影响力
1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
- 国际视野解读礼仪文化
- 体制内外礼仪表达差异
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
2、应用礼学赋能客户营销的路径
- 客户营销的业务能力透析
- 赋能服务营销路径三板斧
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
二、客户经理之形象力
1、打造自身先发影响力
- 服务营销形象管理本质
- 形象管理中心理学效应
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、金融形象管理攻略
- 发型改变气质
- 行服穿着规范
- 男士面容要求
- 女士妆容注意
- 男女正装穿搭
- 鞋袜保持和谐
- 配饰选搭禁忌
Tips：非正式场合与客户见面着装定律
【工具：金融业品质商务形象管理细节清单】
【案例分析+小组任务+现场纠偏】
三、客户经理之情商力
1、情商是智商的社会化
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、拜访客户中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
【工具：双线定位的自我介绍公式】
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
【工具：三度赞美公式】
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【工具：拜访后微信沟通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
3、拜访客户言谈气质修炼
- 营销中的称呼礼
- 敬语谦词与雅言
【案例分析+任务体验】
4、商务沟通非语言信号管理
- 视线管理与眼神训练
- 表情管理与真诚微笑
- 语气语调与声音表达
【Tips：情商沟通的三个锦囊】
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】
5、商务通联中的情商管理
- 电话沟通时的四个锦囊
- 微信沟通中的七项注意
【工具：微信朋友圈Think法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、客户经理之应对力
1、拜访客户礼仪应对
- 敲门有节
- 进门有礼
- 进退有度
- 应对有法
- 职业有态
- 告辞有方
【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、商务接待礼仪应对
- 日常迎送细节
- 自我介绍模版
- 居中介绍公式
- 名片拓展关系
- 握手获得信任
- 商务侍茶规矩
- 陪同接待位次
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、商务饭局社交艺术
- 饭局准备有玄机
- 位次礼仪及例外
- 点菜法则及技巧
- 餐桌教养及应对
- 敬酒规矩及礼仪
- 话题选择需注意
【工具：饭局社交话题四象限】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
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