应用礼学赋能金融业（银行/投资/保险/证券）职场效能提升_徐灿_企业内训课程

应用礼学赋能金融业（银行/投资/保险/证券）职场效能提升

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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应用礼学赋能金融业（银行/投资/保险/证券）职场效能提升详细内容

应用礼学赋能金融业（银行/投资/保险/证券）职场效能提升

课程背景：

金融是国家经济的命脉，服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。

本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与金融业教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于金融企业日常接触客户与业务，从人际交往艺术与服务沟通策略，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

课程收益：

理解金融礼仪赋能业务绩效的三条路径

掌握金融形象塑造的四维度及具体策略

掌握金融业务服务沟通中的技巧与礼仪

掌握金融业日常业务场合的礼仪与应对

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：银行、投资、保险、证券等金融行业人员

课程方式：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：应用礼学与金融行业

一、国际视野解读礼仪文化

1. 中西方礼仪文化之间的差异

2. 现代金融礼仪的本土化实践

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、应用礼学赋能金融业务

1、职业素质涵养

2、客户关系应对

3、业绩效能提升

【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】

第二讲：应用礼学与金融形象

一、金融形象管理底层逻辑

1. 心理学在建立人脉时的应用

2. 心理学在维护人脉时的应用

3.金融业品质职业形象3C法则

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、品质金融形象塑造策略

1. 发型改变气质

2. 男士修容法则

3. 女士化妆技巧

3. 商务正装穿搭

4. 通勤着装禁忌

5. 配饰选搭注意

【工具：细节管理清单】

【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】

三、品质金融形象仪态锤炼

1、站姿符合职场角色

2、场合不同坐姿不同

3、走出你的职业风姿

4、职业化的体面蹲姿

【分解示范+现场训练+案例分析+案例分析】

四、品质金融形象言语谈吐

1、称呼营销术

2、敬语与谦辞

3、言辞的艺术

【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】

第三讲：应用礼学与服务沟通

一、服务沟通的价值体现

1、专业价值：一个中心两个原则

2、情绪价值：沟通价值的四象限

【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】

二、服务沟通中态势管理

1、服务沟通中的目光训练

2、服务沟通中的表情管理

3、服务沟通中的声音艺术

4、服务沟通中的手势传情

5、服务沟通中的人际空间

【工具：人际沟通信息传播定律】

【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】

三、客情关系维护三步曲

1、让客户认识你——破冰寒暄公式

2、让客户认可你——升温跟进技巧

3、让客户认定你——持续保持策略

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】

第四讲：应用礼学与场合应对

一、拜访客户礼仪与应对

1. 时间管理

2. 着装原则

3. 多维准备

4. 进出有礼

5. 应对有法

6. 边界有感

7. 链接有术

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】

二、职场通联礼仪与应对

1. 手机管理与使用

2. 微信交往与沟通

【工具：Think法则】

【案例分析+工具解析+头脑风暴】

三、日常接待礼仪与应对

1. 自我介绍需注意

2. 引见介绍有讲究

3. 小名片有大学问

4. 奉茶礼仪七注意

【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】

四、位次礼仪

上下楼梯位次礼仪与例外

乘坐电梯为此礼仪与例外

乘坐汽车位次礼仪与例外

商务会谈与谈判位次礼仪

陪同参观与引导位次礼仪

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

五、饭局社交

1. 安席有礼

2. 点菜有方

3. 敬酒有仪

4. 话题有路

5.应对有术

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A

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