职业素养与服务礼仪

职业素养与服务礼仪

课程背景

通过对五洲医院全体员工的培训从而达到医者更好的去和患者沟通

培训对象：五洲医院全体职工

培训时长: 2 天
授课方式：多媒体课件

课程大纲

　　医院的服务为何难？

　　礼仪就在您身边

　　礼仪的核心是尊重

　　为什么要学习服务礼仪？

　　患者至上，质量第一！

　　互动环节

　　礼仪就在我们身边

　　关于手部

　　关于着装

　　服装要干净舒适

　　关于工牌

　　个人卫生

　　基本举止行为规范

　　关于语言

　　对患者服务的沟通艺术

　　医患沟通中存在的问题

　　护士迎送住院患者的“7个一”

　　护患沟通中的常用语言

　　医患沟通

　　医护关系的沟通技巧

　　——认清角色

　　师资力量

　　心智案例

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