《高效沟通与汇报技巧》

课程介绍

当前的职场上，几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖，帮助你获得一份工作，而成功更多地需要良好的人际关系。斯坦福大学的研究表明，个人的收入只有12.5%由他的知识决定，87.5%由其处理人际关系的能力决定。卡耐基基金会为期五年的研究也表明，个人获得工作、维持工作和提升工作，15%取决于他的知识，85%取决于他与人打交道的能力。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力，这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。

干的好，也要讲的好；三分工作、七分汇报。使员工能够有效地向上级汇报工作，向下级传达决议，以及对客户展示公司形象和宣传公司产品等场合中做汇报和报告。光把工作做好还不够，还要善于恰到好处地展示。汇报工作不是炫耀业绩，而是与领导“交心”的重要途径。总结汇报的技能，不仅是员工的沟通力，更是职场的竞争力。

在本课程中，老师将运用多年的职场和管理经验，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位职场人士获得成功！

培训目标

我们的培训帮助你在职场中改进沟通表达技巧，包括观察、倾听、回应、复述、表达等沟通技巧，创造高效的工作局面；认识感情、价值观在沟通中的作用，识别并尊重他人的差异；化解、避免跨部门沟通矛盾，营造和谐的工作氛围；给与及时的反馈，促使员工成长，提高工作效率；同时，赢得上司、下属、同事和客户的信任。

• 了解信任沟通的重要性，有效提升沟通技巧
• 建立良好的人际关系，赢得同事间的信任
• 识别不同沟通风格，培养灵活的沟通方式
• 重建下意识的沟通行为，形成有意识的行为习惯
• 运用沟通表达技巧在各种场景中的精进运用
• 掌握工作汇报的价值和方法
• 掌握工作汇报的四大技巧
• 提升工作汇报的呈现技巧

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程时间：2天，6小时/天

课程形式：现场讲授、影片学习、活动引导、小组讨论、实战演练等

课程对象：适合职场各类人士，包括管理、销售、技术、生产、办公室的员工和经理。

课程结构

本次培训通过运用多种引导工具，提供简单、高效、易学的流程，让学员积极参与到培训中，并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系，提升沟通效率和职业生涯发展。

课程大纲

1: 培养信任，建立伙伴关系             

2: 明确目标，预测对方回应       

3: 感同身受，了解对方世界

第一单元 分析原因，理解沟通真谛

一、理解沟通的真义

为什么沟通如此重要？

影片学习：沟通高手

1. 减轻压力
2. 完成事务
3. 建立关系
4. 提升领导力
5. 沟通不当的原因有哪些？

情境分析：老板为什么让你出去？

沟通的模式：沟通三要素

案例讨论：您被别人打小报告了，如何面对？

1. 理解他人的意图和行为
2. 影响沟通有效性的因素
3. 有效沟通的原则和态度

课堂活动：团队中存在的沟通挑战有哪些？

二、了解沟通的类型

1. 书面沟通
2. 一对一沟通
3. 群体沟通
4. 学习沟通的方式

第二单元  培养信任，建立伙伴关系

沟通中的双赢思维

情境练习：李平和程红的故事

1. 获得双赢互利的模式图
2. 双赢沟通的基础
3. 使对方愿意接受你

小组练习：如何建立人际间的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任为基础的沟通

第三单元  明确目标，预测对方回应

1. 你传达的信息具体吗？可查证吗？
2. 对方反应的信息是你想传达的信息吗？

沟通的准备工具

1. 如何把事情说清楚的流程
2. PEP表达法
3. 目标有利于达成工作结果

情境练习：张红和任平的故事

小组讨论：如何与你的同事沟通

故事分享：触龙说赵太后

第四单元  感同身受，了解对方世界

高效沟通的组成因素

课堂活动：纪念石碑的启示

课堂练习：评估你的倾听能力

有效沟通的流程一

1. 倾听和接收所有信息
2. 倾听的不同层次
3. 提高非语言倾听的技巧
4. “积极倾听”的五个技巧
5. 重复及认知说者意思的要诀

个人练习：问对的问题

案例分析：做白日梦的王平

影片学习：“我又被你耍了”-冲突

影片学习：“我又被你耍了”-化解

第五单元 及时反馈，促进共同成长

有效沟通的流程二

有效回应的原则

案例分析: 仅仅几句话，能否定生死命运

小组讨论：您会如何反应？

及时寻求建设性反馈或意见

1. 反馈促使员工成长和发展
2. 有效反馈的原则
3. 表扬式反馈
4. 改进型反馈

课堂练习：排排对给予反馈

以感激的心态去生活和工作

处理反馈中出现的自卫行为

第六单元 直言不讳，做到果断坚决

表达的艺术

心理测试：沟通类型测试

1. 侵略性行为的沟通
2. 妥协行为的沟通
3. 果断的行为沟通

果断力与人际技巧

1. AEIOU模型
2. DESC模型

影片学习：直言不讳的沟通艺术

情境练习：人力资源蒋文的故事

第七单元：高效的汇报技巧

汇报内容的组织

影片学习：组织公司的活动

1. 设定汇报目标
2. 建立听众档案
3. 将汇报内容导入自己的已知范围
4. 找出尚需努力的范围
5. 组织收集到的信息
6. 将内容概括成大纲

课堂活动：撰写你的汇报稿

设计和制作吸引听众的PPT

1. 如何看待PPT设计？
2. PPT的构成有哪些？（模板、文字、图片、排版、动画）
3. 美化PPT关键要点（确定目标、分析听众、整体构思、组织材料、整体美化）

PPT制作的逻辑化原则

1. 先总后分的立体化思维
2. 结论先行
3. 以上统下
4. 归类分组
5. 逻辑递进

案例分析：如何把200ml水装进100ml的杯子里？

课堂活动：验证PPT内容的逻辑性

PPT制作的视觉化原则（VISUAL）

1. 用带表情或肢体语言的图片表达语气语调和情感
2. 将抽象的信息具象化
3. 强调文字的关键信息
4. 找出材料间的各种逻辑关系，然后用图表达

案例分析：通过案例分析，比如请关注我们的水源，设计VISUAL

PPT数量控制

课堂活动：制作精美的PPT（课前学员准备PPT，在课堂上进行修改）

汇报前的准备

1. 了解准备工作的重要性及益处
2. 知道如何减缓紧张情绪

课堂活动：讲师的课间操

处理听众的提问

1. 明确问题与回答的重要性
2. 学习如何专业地处理观众的提问

课中展示：

• 由学员来进行汇报，练习所学习的要点。
• 汇报并录像

汇报效果分析、课程总结和个人行动计划

课程总结和评估

根据客户具体情况进行适当调整

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