《职业素养和商务礼仪》

  培训讲师:茆挺

讲师背景:
茆挺老师领导力提升专家北京大学MBA丹麦DISC认证培训师美国DDI/美国PDI领导力认证培训师曾任:瑞士诺华制药(世界500强)丨培训经理曾任:华夏幸福基业(上市)丨组织发展总监曾任:北京京港地铁丨人力资源经理擅长领域:教练领导力、情境化 详细>>

茆挺
    课程咨询电话:

《职业素养和商务礼仪》详细内容

《职业素养和商务礼仪》

课程背景:

随着企业的快速发展和规模不断扩大,企业会出现各种管理挑战。例如,团队凝聚力下降,工作效率低下,员工缺少紧迫感等等,怎么办?调查发现:90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。必须引入职业化管理模式。

对于个人来说,职业化是职场立身之本。“真正的价值并不在人生的舞台上,而在我们扮演的角色中。”员工不仅需要专业化,还要有职业化。在企业的舞台上发挥自己的角色,入戏才能入角。一个人获得事业的成功,尤其在于前15年打下的基础。每个人需要从自我认知到自我管理,才有能力做到企业管理。从学校人到企业人,经历依赖到独立;从企业人到职业人,经历独立到互赖。选择企业、融入企业,只有提升职业化素养,才能获得职业发展。

经过系统训练的职业人,因为拥有良好的职业道德、职业技能和职业意识,在公司里获得良好的职业发展。

在本课程中,老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助管理者具备人力资源管理思维、掌握人力资源管理技能

课程收益:

培训中讲师提供概念简洁、流程清晰、方法有效、工具实用。通过本次培训,提升基本素质和发展素质,帮助员工走向职业化,实现职业价值。

  1. 职业素质成就事业发展钥匙
  2. 个人基本素养提升工作效率
  3. 个人发展素养保证事业成功

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:职业精英以及一线管理人员。

课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲 职业素质是事业发展的钥匙

  1. 变化时代下职业发展趋势
  2. 职业素质让你迅速成长
  3. 职业素质成就美好生活
  4. 纠正对职业化的误区
  5. 职业化素质的冰山模型

案例分析:九方皋相马

案例讨论:明星光环背后的故事

图画未来:未来的职业愿景

单元小结

第二讲 个人基本素养提升工作效率

良好的道德规范

  1. 职业道德缺失威胁企业和个人发展  
  2. 遵守规则是职业道德的基础
  3. 廉洁自律是职业素质的修炼
  4. 秉公办事是优秀员工的行为标准

案例分析:董明珠的规则意识

高效的工作习惯

目标导向

  1. 目标的特征
  2. 关注高价值工作
  3. 结果和过程指标
  4. 落实行动计划

个人练习:撰写自己的优先工作

时间管理

  1. 时间的特征
  2. 时间管理四象限
  3. 时间管理的原则

课堂活动:时间管理的A4纸

个人练习:你的时间都到哪儿去了?

领悟能力

  1. 识别:信息中事实和观点
  2. 判断:事实观点对应关系
  3. 概括:简要总结所有内容

汇报能力

  1. 序言
  2. 结论先行
  3. 以上统下
  4. 归类分组
  5. 逻辑递进

案例分析:基因改造也不靠谱,免疫脱敏最可能奏效

个人练习:如何向上汇报工作?

端正的工作态度

  1. 文化认同,让你成为最受欢迎的人
  2. 宽容待人,职业人士的良好风范
  3. 自我突破,是提升自我的关键
  4. 自我调节,工作动力和激情的源泉
  5. 主人翁心态,成就自我的必备素质

管理故事:新婚之夜、老木匠

小组辩论赛:态度还是能力决定工作成败?

单元小结

第三讲 商务礼仪促进事业成功

岗前服务礼仪基础部分

(一)检查纠正仪容服饰规范

1、卫生要求(头发清洁、口气清新、指甲等等)

2、仪容细节规范

(1)女士

1) 发型标准    

2)手和指甲    

3)佩饰

(2)男士

1) 发型标准    

2)胡须        

3)手和指甲     

4)佩饰

3、服装和鞋袜的穿着规范

1)工装的穿着规范。

2)规范佩戴统一制发的工号牌。

3)工装要平整洁净,不得有油渍、汗迹或折皱。

4)皮鞋要保持洁净。

4、女士化妆、男士修容

(1)女士

淡妆上岗。

(2)男士

洁面后护理皮肤,使皮肤有光泽。

(二)表情

1、自然亲切的表情在工作中的应用

2、自然亲切的表情和语言的结合及训练

(三)体态规范             

1、站姿

(1)站姿规范纠正

(2)站姿禁忌

(3)前搭手位站姿站姿在工作中的应用

2、蹲姿

工作服务中如果采用蹲姿时,要保持良好体态。

3、巡视中步姿纠正

(2)让路与超越时的规范

(3)行姿禁忌

4、坐姿(coc坐姿应用)

(1)女士坐姿

(2)男士坐姿

(3)坐姿禁忌

(4)坐姿在工作中的应用

5、致意及致意训练

(1)不同岗位及面对不同情况的致意方式

(2)致意在服务工作中的应用

6、常用手势

(1)手势在工作中的应用

1)指示方向 

2)让座

3)引领

(2)纠正手势动作禁忌

7、递接物品动作纠正

(1)递物时的姿态

(2)递物时的表情

(3)递物时的禁忌

服务程序常见问题处理

(一)语言沟通的基本素养

1、语速要求。

2、语调要求(升调、降调的运用)

3、音量的掌握。

4、语言规范

5、工作中的忌语

语言要标准规范,禁止使用否定用语,等等。

(二)不同岗位工作实操(举例)

1、员工实操模拟检查、纠正

2、自动售票实操模拟

3、闸机口站务人员实操模拟

4、巡视人员解答咨询实操模拟

课程总结和评估

根据客户需要进行适当调整



 

茆挺老师的其它课程

课程背景:世界充满“变革、创造、竞争、危机和合作”,领导是规划未来并带领下属奔向未来的人,领导是一个组织、一个单位的灵魂与罗盘,领导力直接决定组织的发展力和竞争力。领导者领导有方,才能把理念化为行动,把愿景化为现实。领导力就是影响他人的过程,领导者的性格决定领导风格,情境影响领导力的发挥。管理者要聚焦目标,跟进过程、实现结果,做到人人有事做,事事能落实。执行

 讲师:茆挺详情


课程背景:“人才是第一资源。古往今来,人才都是富国之本、兴邦大计。”企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展策略,也不是来自在技术,而是来自人才尤其是关键人才。企业竞争,其底层逻辑是人才队伍(组织能力)之间的竞争,更是关键人才队伍之间的竞争!拥有一支强大作战能力的关键人才队伍,就能为企业的快速、健康和持续的发展提供了坚实的保障。反之,缺乏关键人才的支撑,

 讲师:茆挺详情


课程背景:绩效管理是完成组织目标,将个人、团队和组织目标链接在一起,实现组织的愿景和使命。让个人看到组织的目标,将组织的目标落实到个人身上。上下同欲,使命必达!员工承接上级或公司的目标,并能有效地进行分解和翻译,进一步地制定行动计划,有利于高效的提高执行力。从而将公司战略落地并获得绩效考核和薪酬激励。培训顾问曾帮助不同的企业成功地实施绩效管理咨询项目,在培训

 讲师:茆挺详情


背景介绍企业竞争就是人才的竞争,企业发展就是人才的发展。提升企业的人才竞争力,除了从外部采购之外,更重要的是内部发展。培训发展是提升人力资本的最大投入,员工也将给于最大的回报。加强企业培训、提高员工素质,是企业过去、现在和将来一直不断努力完善的目标追求。使用内部专业讲师授课,一方面可以起到企业文化薪火相传,经验传承的作用;另一方面可以节省大量的训练经费,更可

 讲师:茆挺详情


课程背景:在中国经济转型升级的关键时刻,变才是唯一的不变!正是因为变化中存在着不确定性、复杂性、易变性和模糊性,才有商业机遇,才有成功机会。成功亲睐那些朝着目标奋进,不懈努力的人们。你是否曾将挫折归因于外因?你是否曾迷失方向无所事事?你是否曾遭遇压力疲惫不堪?你是否曾缺乏协作孤独无援?若要完成最渴望的目标,战胜最艰巨的挑战,获得最伟大的成就,需要自我驱动,协

 讲师:茆挺详情


课程背景:市场环境风云变幻!若要在竞争中获得胜利,就需要激发员工潜能、发挥主观能动性。只有员工激情投入了,才能创造出优质产品和服务,才能获得客户满意,进而保证公司获得利润和持续成功。在经济大环境下管理者需要建立信心,首先要理解战略、执行战略,将公司目标分解翻译到部门目标和计划;更好地背负利润指标,需要要有成本意识,降本增效。同时,在公司扁平化管理的情况,管理

 讲师:茆挺详情


课程介绍当前的职场上,几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖,帮助你获得一份工作,而成功更多地需要良好的人际关系。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。商务礼仪有助于展现专业风采,尊重客户、同事和领导,更好地促进职业发展。使员工能够有效地向上级汇报工作,向下级传达决议,以及对客户展示公司形象和宣传公司产品等

 讲师:茆挺详情


课程介绍你是否发现这样的现象?我们因为公司的声望加入这家公司,但是因为上司的原因而离开这家公司。这种不顺和或者说失败,其损失归根结底还是需要员工自己承担。下级向上管理存在缺乏主观意愿、缺乏正确方法、缺乏明显实效的现实困境。员工向上管理如要扎实有效开展,必须摆正心态,提高认识,增强主动性,讲究方式方法,有序有度地进行。研究表明:“员工与上司发展良好的人际关系,

 讲师:茆挺详情


课程介绍管理者是通过他人完成工作。制定工作目标、日常辅导反馈、绩效考核都需要大量的沟通,帮助员工融合和成长。人际关系智力,是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。我们的培训帮助你在工作改进观察、倾听、回应等沟通技巧,创造高效的工作局面;认识感情、价值观在沟通中的作用,识别并尊重他人的差异;化解、避免跨部门沟通矛盾,营造和谐的工作氛

 讲师:茆挺详情


课程介绍当前的职场上,几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖,帮助你获得一份工作,而成功更多地需要良好的人际关系。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。商务礼仪有助于展现专业风采,尊重客户、同事和领导,更好地促进职业发展。使员工能够有效地向上级汇报工作,向下级传达决议,以及对客户展示公司形象和宣传公司产品等

 讲师:茆挺详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有