目标管理和关系协作

课程背景：

随着政策和行业变化，对职业经理人的个人素质要求越来越高，才能胜任明目标、高协作、打胜仗。作为职业经理人具有强烈的使命感，帮助企业经营管理，获得最大的经济效益。职业经理人的职业化，必须将个人利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡联结起来，从而形成同舟共济、荣辱与共的关系格局。

老师在培训中以行业的案例贯穿讲授，以多年的行业管理经验进行咨询式授课，帮助职业经理人们提升个人素质，实现团队和组织目标。

课程收益：

1. 掌握目标和关键成果管理法，引领自己和团队方向和成果
2. 提升团队协作的能力，共同完成团队目标
3. 掌握人际关系技巧，做好向上和关键客户管理

课程结构：

在课程的每一个单元，我们都提供针对性的工具，以便学员跟进实践。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各级管理者、职业经理人和高绩效员工

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一模块 目标与关键成果（OKR）

第一单元 为什么要做OKR？

1. 目标管理的历史
2. OKR的概念、创始人与倡导者
3. 什么是O？目标有哪些分类？
4. 什么是KR?关键结果有哪些？
5. 本土OKR撰写案例

案例1：某企业研究院OKR落地分享

• 公司背景介绍
• 公司面临的新战略/新转型/新业务
• 人员管理挑战/困难/困惑
• 为什么要实施OKR/实施后的好处
• OKR表格模板

第二单元 正确设置OKR的方法

管理故事：三个建筑工人

1. 如何设置有效目标

1）设置OKR的基本原则

2）创建不同部门的目标

3）创建目标的技巧

1. 如何设置关键结果

1）有效关键结果的特征

2）创建关键结果的技巧

3）KR打分标准及如何打分

1. 如何写出良好的O和KR
2. 设置不同职能部门的OKR
3. OKR设定频率推荐

OKR撰写案例分析：某BAT公司的OKR案例

案例2：某新三板上市公司

• 公司面临的新战略、新转型和新业务
• 人员管理挑战、困难和困惑
• 为什么要实施OKR？实施后的反馈
• OKR软件功能介绍

第三单元 OKR执行中的难点

1. 目标要有野心

季度评估时的难点

1. 每日站会：流程内容与模板
2. 每周例会：流程内容与模板
3. 每月一对一辅导
4. 季度中审视/季度末评估
5. 半年度/年度评估与展望
6. 评定OKR过程中的完成程度
7. 评判OKR的结果

OKR带来的挑战

1. 对基层员工的挑战
2. 对管理层的挑战
3. 对HR的挑战
4. OKR实施工具

案例4：某创业公司OKR落地分享

• OKR方案落地六大步骤
• OKR沟通记录模板
• 公司关于OKR日常沟通制度分享
• 给未来实施OKR企业的建议
• OKR十大注意事项

第四单元 目标公司的季度OKR制定

1. 团队的愿景、使命和价值观

群策群力：团队展示

明确年度总目标

1. 目标公司提供年度总目标
2. 价值树法厘定公司的目标（可选择）
3. 识别我们的优势和发展点
4. 通过思维导图（5W2H）梳理目标

团队/个人目标认领和拆分

1. 部门目标认领
2. 个人目标认领

鱼骨图法对目标进行拆分

部门目标/岗位目标OKR制定

1. 部门目标OKR
2. 岗位目标OKR

小组讨论：《岗位OKR辅导方法》

1. OKR成果展示

第二模块 团队协作执行力

第一单元 系统思考，跨部门沟通协作

课前活动：猜猜看

案例分析：戚继光的团队兵法

课前检测：团队认知检测

一、团队的形成和定义

二、跨部门沟通和协作

三、跨部门沟通协作的要素

1. 市场管理员工的思想格局
2. 市场管理员工的系统思维
3. 拆掉组织存在的“部门墙”
4. 市场管理员工的职责和价值

小组研讨：市场管理员工在跨部门沟通协作中遇到的挑战和问题有哪些？ 

第二单元 共同目标，团队协作的基础

一、从团队目标入手

案例分析：制造一个共同的单词

（市场管理员工的职责和价值，参照市场管理的能力模型）

1. 分工不分心，乐在工作中

2. 团队协作的三种基本心态

3. 价值链的创造者和破坏者

案例分析：员工唐晶的故事

4. 保持整体、团队和个人目标的一致性

1）团队协作的基本认识

2）理解公司的愿景和使命

5. 团队协作的终极目标

6. 团队协作的标准

课堂活动：颁奖仪式（讨论建立一个优秀的市场管理员工的团队协作标准，找出标杆，分享经验）

第三单元 开诚布公，高效诚信沟通

一、开诚布公的沟通

课堂活动：红蓝对抗游戏

1.以诚待人，设身处地思考

1）避免常见的负面关系

2）负面关系的后果

2. 我们、你们、他们本来就不一样！

故事分享：蛇头与蛇尾的故事

3. 信息就是力量

4. 分享透明信息

故事分享：山雀和知更鸟

案例分享：员工谢华的故事

（市场管理员工如何沟通临床策略、资源分配、活动安排？）

二、如何看待部门间的冲突

1. 冲突的概念和认识
2. 组织中冲突形成的观点及效果
3. 冲突的建设性作用与破坏性作用

三、引起跨部门冲突的原因有哪些？

1. 目标不同引发的冲突

2. 组织架构引发的冲突

3. 不良情绪引发的冲突

4. 沟通问题引发的冲突

5. 个性风格引发的冲突

6. 价值观不同引发的冲突

四、处理冲突的五种策略

1. 冲突中的处理策略

2. 不同情境采用的处理策略

角色扮演：高山福枣

小组讨论：市场管理员工在工作冲突中的策略

（市场管理员工在跨部门沟通中遇到的冲突有哪些？如何发挥市场管理员工的价值？如何处理相关部门的冲突？）

第四单元  相互尊重，营造良好氛围

一、部门在组织中的角色和价值

影片学习：小泽征尔的交响乐团演出

案例分析：人体的故事

1. 尊重个别差异

2. 团队协作中每个人的三重角色

小组练习：跨部门协作

1）如何明确工作职责？

2) 如何化解部门冲突？

3）如何解决本位主义？

4）如何处理工作流程上的问题？

3.创造和谐的气氛

1）心存好意，多说好话

2）同情心和同理心

个人测试：你尊重其他团队吗？

二、从跨部门沟通的关键词入手

1. 不配合的处理方法

2. 对于推诿的处理方法

3. 对于不同意见的处理方法

故事分享：老翁钓鱼

影片学习：“你又让我为难了”

（提升市场管理员工的沟通技巧、领导能力，激发跨部门沟通的积极性）

第五单元  荣辱与共，实现团队成果

一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识

1. 团队中存在的潜规则

2. 具有主人翁的心态

3. 责任对团队的影响

4. 厘清三种工作角色

小组练习：厘清工作角色的方法

3. 团队协作中，你是那种人？

课堂活动：金鱼缸活动

二、团队问题的解决方法

1．投入度对团队的影响

2. 工作的投入度和行动品质

3．随境而变的管理策略

故事分享：周瑜夜见周瑜

4. 市场管理员工的问题解决五步骤

1. 发现问题
2. 确定目标
3. 拟定方案
4. 行动计划
5. 实施评估

案例分析：员工管彤的故事

（通过一个市场管理员工在处理跨部门合作的综合案例，市场管理员工不仅仅是发挥管理作用，同时也是伙伴作用，运用问题分析和解决方法，解决问题等）

第三模块 人际关系管理的技巧

第一单元 理解沟通价值，提升组织绩效

1. 组织中的沟通
2. 何为关键对话
3. 关键对话流程
4. 关键对话价值

案例分析：管理关键对话

第二单元 构建立体关系，营造良好氛围

1. 人际关系的层次
2. 对上的追随力
3. 对内的执行力
4. 对外的影响力
5. 对下的领导力
6. 自我的平衡力

案例分析：提升自己的情绪管理能力

第三单元 向上沟通，提升追随力

1. 职场沟通的问题有哪些？
2. 如何与强势领导有效沟通？
3. 如何面对上司的多变？

第四单元 管理客户，提升结果力

1. 认识关键客户和关键客户管理
2. 分析和确定关键客户的4P模式
3. 客户的权威分析
4. 客户的个性分析
5. 客户的定位分析
6. 客户的优先事项分析

案例分析：关于“谓可”产品被人民医院停药事件的讨论

学以致用：制定关键客户的分析计划

第四模块 制定自我提升的计划

1. 制定自我提升计划
2. 小组汇报并点评

课程总结和评估              

以上内容需要根据客户的需求进行适当的调整

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