《医院中高层管理技能提升》

  培训讲师:茆挺

讲师背景:
茆挺老师领导力提升专家北京大学MBA丹麦DISC认证培训师美国DDI/美国PDI领导力认证培训师曾任:瑞士诺华制药(世界500强)丨培训经理曾任:华夏幸福基业(上市)丨组织发展总监曾任:北京京港地铁丨人力资源经理擅长领域:教练领导力、情境化 详细>>

茆挺
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《医院中高层管理技能提升》详细内容

《医院中高层管理技能提升》

课程背景:

世界充满“变革、创造、竞争、危机和合作”,领导是规划未来并带领下属奔向未来的人,领导是一个组织、一个单位的灵魂与罗盘,领导力直接决定组织的发展力和竞争力。

医院运营效率体现在医院中的科室主任等中高层管理者;医院领导力具有医院的价值取向,是医院为何要经营的问题。一家医院如果想持续成功就需要:满足患者的需求;以人为本;具有持续为患者提供优质医疗服务的能力。我们需要回答以下三个问题:

  1. 医护管理者的素质和能力如何提升?
  2. 医护管理者如何发挥在医院管理中的作用?
  3. 医护管理者如何提升组织和个人的执行力
  4. 如何提升科室和团队的绩效?

本课程老师将通过互动、引导、模拟和咨询的方式,帮助学员磨砺领导力、打造执行力、提升凝聚力,成为卓越的医护管理者!

课程效益:

  1. 能够理解管理的核心理念
  2. 能够有效地开展部门管理
  3. 科室运营目标的有效联动
  4. 员工效能执行的有效推进
  5. 科室制度制定及团队人员管理

课程结构

本课程分为五大模块,运用动态教学法,实现教学目标。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:医院中高层管理者、科室主任、护士长等管理者

课程形式:现场讲授、案例讨论、现场讨论、影片学习、学员演讲、课堂模拟等。

课程大纲

第一讲:医院管理者的角色和能力提升

一、管理者的角色转换与定位

管理者的五个管理维度

案例分析:张主任的故事

厘清管理者的岗位职责

  1. 护士长
  2. 科室主任

小组讨论:医护管理者岗位要求与任职资格

医护管理者的素质模型

  1. 素质模型
  2. 卡片法建模:医护人员的能力模型

案例分享:某医院住院医生的素质模型

管理工具:管理者能力提升(IDP)

管理者需要的三大技能

  1. 专业技能
  2. 沟通技能
  3. 概念技能

案例分析:张敏的故事

管理者角色的三大转变

  1. 工作理念
  2. 时间管理
  3. 领导技能

课堂活动:快速约会

二、识别领导者与管理者的区别

  1. 管理和领导
  2. 领导和领导力

影片学习:黑夜中的火花(脊髓灰质炎疫苗的研发故事)

职位权利、威信和激励能力

  1. 合理地运用权力基础
  • 职位权力
  • 个人权力
  1. 建立威信的四个要素

心理测试:权力基础的测试

第二讲:医院管理者的执行力提升

什么是执行力

  1. 从医院的角度理解
  2. 从个人的角度理解

执行力缺乏的原因?

  1. 组织执行力缺失原因

个人执行力缺失原因

  1. 护士长执行力下降的原因
  2. 科主任执行力下降的原因

课堂讨论:个人执行力缺乏的原因和方案

执行力为什么重要?

  1. 护士长执行力决定桥梁的作用
  2. 科主任执行力促进医院管理效率

提升执行力的四大原则

1. 让目标具有激励性

  1. 聚焦关键目标
  2. 管理者通过沟通推进目标落实

课堂活动:结合实际工作撰写团队目标

2. 衡量指标,关注引领指标和结果指标

  1.  引领性指标
  2.  结果性指标

案例分析:绩效评估指标示例

3. 坚持激励记分表

4. 问责人员,事事有人做,件件能落实

管理工具:策略执行工具表

做好精力和时间管理

  1. 为什么要做好时间管理
  2. 时间管理的四象限
  3. 高效管理者的时间管理

个人练习:你的时间分配

第三讲:委派授权,实现员工自我管理

一、授权的意义和授权事项

1. 为什么要授权?

2. 为什么没有授权?

故事分享:小朋友抓糖果

案例分析:把计划书做砸了

3. 成功授权的原则

故事分享:周瑜夜见孙权

故事分享:同槽喂猪和分槽养马

二、授权的准备、行动和跟进

1. 授权的准备

2. 授权的步骤

3. 授权后的跟进

角色扮演:授权的工作实践

三、授权的任务自由度和防止反向授权

1. 授权的任务自由度

小组讨论:现实工作中授权中的挑战

2. 防止反向授权

故事分享:背上的猴子

五、个人发展计划

第四讲:教练辅导,发展下属的能力

一、教练的定义及信念

1. 建立持续的能力发展目标

2. 卓越教练的信念和原则

案例讨论:一个伟大的教练

二、卓越教练的辅导模型

管理心理学:需求和动等

1. 个人需求与实际需求

2. 互动关系的一把金钥匙

1)互动关系的五项原则

2)互动流程的五大步骤

3)确保在轨的二个流程

影片学习:一任何事都可以谈的

角色扮演:辅导员工成长

影片学习:护理部主任对护士长的辅导

三、有效地提供员工反馈

管理心理学:皮格马利翁效应、斯金纳行为强化

  1. 表扬型反馈
  2. 改进型反馈
  3. 有效反馈的三大原则

角色扮演:提供有效的反馈

四、个人发展计划

第五讲:科室绩效评估和改进

绩效管理的流程

  1. 绩效计划
  2. 绩效执行
  3. 绩效考核
  4. 绩效面谈

绩效改进和面谈

管理心理学:晕轮效应、近因效应等

1. 绩效评估中的心理学误区

2. 绩效面谈中的困难谈谈话

影片学习:一次困难的绩效面谈

管理工具:绩效困难谈话的流程

绩效结果在人事决策中的应用

  1. 人才盘点
  2. 薪酬激励
  3. 员工晋升
  4. 培训发展

四、个人发展计划

第四讲:医护团队的凝聚力提升

个人和团队的区别

影片学习:牛津的赛船比赛

造成团队凝聚力下降的原因

  1. 对共同利益缺乏认同
  2. 贡献和报酬缺乏公平
  3. 损害团队的整体利益
  4. 缺乏发展目标的激励

团队成功的五大要素

  1. 共同的目标
  2. 清晰的角色
  3. 顺畅的沟通
  4. 无私的分享
  5. 高效的流程

课堂讨论:你所经历的优秀团队特征

小组活动:团队诊断和改进方案

课程总结和评估

根据客户需要内容适当进行调整



 

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