《创新型问题分析与解决》

  培训讲师:茆挺

讲师背景:
茆挺老师领导力提升专家北京大学MBA丹麦DISC认证培训师美国DDI/美国PDI领导力认证培训师曾任:瑞士诺华制药(世界500强)丨培训经理曾任:华夏幸福基业(上市)丨组织发展总监曾任:北京京港地铁丨人力资源经理擅长领域:教练领导力、情境化 详细>>

茆挺
    课程咨询电话:

《创新型问题分析与解决》详细内容

《创新型问题分析与解决》

课程背景:

业务工作就是不断发现问题和解决问题的过程,我们需要提高问题分析与解决的能力。有效运用科学的方法和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题,是专业人员必须具备的重要技能,也是检验一个专业人员能否担当重任的关键标准。解决问题的过程也是充分创新思维的过程:要用创新思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。

如何提升问题分析和解决的能力?我们要跳出传统的思维方式,从监督控制到创新,适应快速变化的市场环境。处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 做出科学、可行的问题分析与解决。

本课程以“行动学习”、“创新思维”为主线,结合问题分析与解决的八步法流程,以实战的方式进行咨询式培训,旨在帮助学员切实增强问题分析与解决的意识和能力。

课程收益:

  1. 提高工作突破和创新能力,获得更多新的想法和思路
  2. 掌握多种创新性的工具和方法,提升问题分析和解决能力

课程结构:

本课程包括问题分析与解决的八步法,帮助学员提高工作效率,解决业务问题。

课程特色:

1. 实操性:提炼以往大量对管理效能提升的实际案例

2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各级管理者、工程师、技术人员、专业人员、营销人员

课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲:对问题分析与解决的认识和价值

什么是问题?

  1. 问题是现实与理想的差距
  2. 显性问题与隐形问题

如何看待问题?

  1. 在问题面前的四张面孔
  2. 正确对待问题的四大意识

问题分析与解决架构

课堂行动学习规则

  1. 演练者的态度、技能、规则
  2. 每一个组确定一个管理工作的挑战问题(在团队或项目层面)
  3. 目的是在后面的培训中,运用管理工具进行实践,学以致用

课堂活动:制造一个单词(帮助学员厘清问题、明确目标、遵守流程、制定决策和持续沟通)

第二讲:问题分析与决策制定的流程、工具和方法

发现问题

  1. 工作问题的定义
  2. 发现问题的渠道
  3. 分析问题的步骤

案例分析和练习

管理工具:创意概念工具方法

成果产出:正确陈述工作中面临的关键问题

课堂活动:六根火柴棒(学员了解人类的三个元思维)

调研预测

  1. 没有调查就没有发言权
  2. 调研预测的方法

管理工具:鱼骨图法(原因)

案例分析:xx产品销售增长缓慢的原因识别和成因分析

成果产出:分析和预测工作问题的原因和根本原因

确定目标

  1. 目标的定义
  2. 聪明的目标
  3. 问题目标的最高限度和最低限度

案例学习:选择改进xx产品的市场份额的方法

成果产出:对问题制定最高限度和最低限度的目标

拟定方案

  1. 方案的特点
  2. 找出各种可能的方案
  3. 拟定方案的工具

管理工具:脑筋风暴(方案)

管理工具:心智地图(方案)

成果产出:针对实际工作中的关键问题拟定方案

分析评估

管理工具:龙虾笼模型

优选方案

  1. 选优的价值标准
  2. 选优的二种方法

管理工具:效能配对图

管理工具:决策矩阵图

成果产出:针对拟定的方案进行优选

试验验证

  1. 衡量成功标准
  2. 衡量方法
  3. 潜在风险识别和管理

案例分析:某交通运用安全的风险管理

管理工具:行动项目工作单

管理工具:风险管理矩阵

成果产出:针对拟定的方案识别潜在风险和制定应急措施

  1. 实施评估
  2. 决策行动落实
  3. 评估目标成效
  4. 评估个人效能及成长
  5. 评估团队效能及成长
  6. 庆祝成功

管理工具:甘特图

角色扮演:如何给与员工及时的反馈?

成果产出:针对工作中的关键问题实施评估

课程总结和评估 531学习法

可根据客户需求进行适当调整



 

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