《建设性冲突管理》
《建设性冲突管理》详细内容
《建设性冲突管理》
课程背景
生活和工作中处处存在着冲突,是一种广泛的社会现象。冲突产生的原因是多方面的,由于目标、期望、价值观、行为过程以及建议的不同,冲突不可避免。处于乌卡(VUCA)时代,各种冲突加剧。
- 你见过员工间如斗鸡一样,互不相让?
- 你见过部门墙高高垒砌,互相掣肘?
- 你见过上下级的误会,互相猜疑?
- 你见过彼此争论,握手言和?
一方面,冲突对于企业组织和团队具有破坏性和阻滞;另一方面,也具有建设性和推动性。破坏性冲突造成沟通成本增加、人际关系紧张和生产力下降;建设性冲突有利于管理创新、员工参与、良性竞争。根据美国管理协会的一项调研,一位经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。因此,企业管理者和员工必须学会冲突管理,降低组织内耗,解决客户问题,建立和氛围。
我们应该正确的面对冲突,分析冲突,利用良性的建设性的冲突进行有效的冲突管理,从而提高管理水平的有效性。
课程收益:
培训中讲师提供概念简洁、流程清晰、方法有效、工具实用,并结合心理学原理剖析冲突的心理原因。通过本次培训,参训者将能够认识冲突、分析原因、有效地管理冲突,提高沟通和领导能力,推进企业的管理水平。
- 学习组织感觉、态度和行为来应对冲突
- 建立良好关系、澄清误解
- 鼓励人们表达真实的感觉和目标
- 掌握建设性解决冲突的方法
- 通过学习冲突管理减少压力,增加效率和产出
课程结构:
我们从心理学的角度帮助认识什么是冲突,破析冲突中人们采取的方式,再提供系统的解决之道。
课程时间:2天
课程对象:人员管理者、有意成为管理者的员工
课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程大纲
第一单元 认识冲突与和解
冲突与和解的概念
- 课堂活动:冲突的辩论赛
- 冲突的社会困境和公共地事件
- 观念、价值观和标准
- 冲突的冰山模型
案例分析:一件小事引发的思考
- 冲突强度的连续体
- 冲突演变的心理学原因
- 应对冲突失败的危险
- 部门间冲突太少的症状
- 冲突与组织绩效的关系
冲突的类型
- 常见的冲突类型
- 以“人”为中心的冲突
- 以“事”为中心的冲突
- 以“组织”为中心的冲突
课堂练习:实际工作中的冲突事件和分类
第二单元 冲突的解决模式
冲突的解决模式
案例分析:玛莎的故事
- 了解自己的冲突类型
问卷测试:托马斯-吉尔曼冲突模式测试与解读
- 人际冲突反应/策略模式
- 竞争的表现及其技巧
- 迁就的表现及其技巧
- 回避的表现及其技巧
- 妥协的表现及其技巧
- 协作的表现及其技巧
如何选择冲突管理模式
课堂练习:五种模式各自适用于什么情境?
- 回避的过度使用及使用不足
- 竞争的过度使用及使用不足
- 迁就的过度使用及使用不足
- 折衷的过度使用及使用不足
- 协作的过度使用及使用不足
- 学习成为“变形虫”
情境练习:员工和主管的冲突
第三单元 建设性解决冲突之道
建立信任关系
体验活动:黑白游戏
- 信任基础
- 信任策略
建设性解决冲突之道
诊断冲突现状
- 这是哪一类冲突
- 区别立场/利益/需求(PIN)
- 后果分析
案例分析:业务骨干的变化
- 理清思绪
影片学习:我又被你耍了-1
- 检验自己的感觉
- 设定预期的结果
策划对策
影片学习:我又被你耍了-2
- 哪些事项用哪一种方式解决?
- 解决的先后顺序如何
果断沟通
个性测试 — 个人行为特质模型
- 果断力的四种沟通类型
- 果断沟通的基础
- 果断力的原则
- 果断力的技巧
共同协作
- 解决具体的冲突、问题和报怨
- 改进沟通化解冲突
- 达成协作的最佳方案
镜子练习:实际工作案例撰写和演练
如何有效解决部门间的冲突?
案例分析:如何与同级沟通?
- 同事人际关系紧张的表现
- 人际关系紧张导因剖析与预防方法
- 人际关系心距
- 冲突双方冲突的自我管理
- 有效的跨部门合作途径
课程评估和总结
以上内容根据实际需要进行调整
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