《建设性冲突管理》

  培训讲师:茆挺

讲师背景:
茆挺老师领导力提升专家北京大学MBA丹麦DISC认证培训师美国DDI/美国PDI领导力认证培训师曾任:瑞士诺华制药(世界500强)丨培训经理曾任:华夏幸福基业(上市)丨组织发展总监曾任:北京京港地铁丨人力资源经理擅长领域:教练领导力、情境化 详细>>

茆挺
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《建设性冲突管理》详细内容

《建设性冲突管理》

课程背景

生活和工作中处处存在着冲突,是一种广泛的社会现象。冲突产生的原因是多方面的,由于目标、期望、价值观、行为过程以及建议的不同,冲突不可避免。处于乌卡(VUCA)时代,各种冲突加剧。

  • 你见过员工间如斗鸡一样,互不相让?
  • 你见过部门墙高高垒砌,互相掣肘?
  • 你见过上下级的误会,互相猜疑?
  • 你见过彼此争论,握手言和?

一方面,冲突对于企业组织和团队具有破坏性和阻滞;另一方面,也具有建设性和推动性。破坏性冲突造成沟通成本增加、人际关系紧张和生产力下降;建设性冲突有利于管理创新、员工参与、良性竞争。根据美国管理协会的一项调研,一位经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。因此,企业管理者和员工必须学会冲突管理,降低组织内耗,解决客户问题,建立和氛围。

我们应该正确的面对冲突,分析冲突,利用良性的建设性的冲突进行有效的冲突管理,从而提高管理水平的有效性。

课程收益:

培训中讲师提供概念简洁、流程清晰、方法有效、工具实用,并结合心理学原理剖析冲突的心理原因。通过本次培训,参训者将能够认识冲突、分析原因、有效地管理冲突,提高沟通和领导能力,推进企业的管理水平。

  • 学习组织感觉、态度和行为来应对冲突
  • 建立良好关系、澄清误解
  • 鼓励人们表达真实的感觉和目标
  • 掌握建设性解决冲突的方法
  • 通过学习冲突管理减少压力,增加效率和产出

课程结构:

我们从心理学的角度帮助认识什么是冲突,破析冲突中人们采取的方式,再提供系统的解决之道。

课程时间:2天 

课程对象:人员管理者有意成为管理者的员工

课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一单元 认识冲突与和解

冲突与和解的概念

  1. 课堂活动:冲突的辩论赛
  2. 冲突的社会困境和公共地事件
  3. 观念、价值观和标准
  4. 冲突的冰山模型

案例分析:一件小事引发的思考

  1. 冲突强度的连续体
  2. 冲突演变的心理学原因
  3. 应对冲突失败的危险
  4. 部门间冲突太少的症状
  5. 冲突与组织绩效的关系

冲突的类型

  1. 常见的冲突类型
  2. 以“人”为中心的冲突 
  3. 以“事”为中心的冲突
  4. 以“组织”为中心的冲突

课堂练习:实际工作中的冲突事件和分类

第二单元 冲突的解决模式

冲突的解决模式

案例分析:玛莎的故事

  1. 了解自己的冲突类型

问卷测试:托马斯-吉尔曼冲突模式测试与解读

  1. 人际冲突反应/策略模式
  2. 竞争的表现及其技巧
  3. 迁就的表现及其技巧
  4. 回避的表现及其技巧
  5. 妥协的表现及其技巧
  6. 协作的表现及其技巧

如何选择冲突管理模式

课堂练习:五种模式各自适用于什么情境?

  1. 回避的过度使用及使用不足
  2. 竞争的过度使用及使用不足
  3. 迁就的过度使用及使用不足
  4. 折衷的过度使用及使用不足
  5. 协作的过度使用及使用不足
  6. 学习成为“变形虫”

情境练习:员工和主管的冲突

第三单元 建设性解决冲突之道

建立信任关系

体验活动:黑白游戏

  1. 信任基础
  2. 信任策略

建设性解决冲突之道

诊断冲突现状

  1. 这是哪一类冲突
  2. 区别立场/利益/需求(PIN)
  3. 后果分析

案例分析:业务骨干的变化

  1. 理清思绪

影片学习:我又被你耍了-1

  1. 检验自己的感觉
  2. 设定预期的结果

策划对策

影片学习:我又被你耍了-2

  1. 哪些事项用哪一种方式解决?
  2. 解决的先后顺序如何

果断沟通

个性测试 — 个人行为特质模型

  1. 果断力的四种沟通类型
  2. 果断沟通的基础
  3. 果断力的原则
  4. 果断力的技巧 

共同协作

  1. 解决具体的冲突、问题和报怨
  2. 改进沟通化解冲突
  3. 达成协作的最佳方案

镜子练习:实际工作案例撰写和演练

如何有效解决部门间的冲突?

案例分析:如何与同级沟通?

  1. 同事人际关系紧张的表现
  2. 人际关系紧张导因剖析与预防方法
  3. 人际关系心距
  4. 冲突双方冲突的自我管理
  5. 有效的跨部门合作途径

课程评估和总结

以上内容根据实际需要进行调整



 

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