问题分析与解决——把握关键,系统思考
问题分析与解决——把握关键,系统思考详细内容
问题分析与解决——把握关键,系统思考
各个层级的管理者或员工,手边都会有很多的工作,他们也往往感慨或报怨于事情繁多、分身无术。工作做不好是不行的,只完成常规性任务、不能发现本岗位中的那些关键核心问题也是不行的。
你能够分清手边的常规性任务和关键问题吗?
什么才是工作中应当寻找的好问题呢?
我们花很多时间关注的,是否就是工作中我们真正需要寻找并解决的问题呢?
如何应用系统性的问题漏斗工具,找到好问题呢?
真问题背后真有原因,如何分析问题背后的原因,找到最关键最根本的原因呢?
《问题分析与解决》可以帮助大家在明确问题产生根本原因的基础上,能够设计针对性的对策方案,然后遵循高效执行、坚持到底、不达目的绝不罢休的职业素养去推动方案的落地执行,实现组织效率的整体提升。《问题分析与解决》是世界500强企业员工必修的职业化思维方法课程,学习及运用这套方法为组织创造重大的效益!可以说:
问题解决力,是管理者的必备能力;
问题解决力,可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质;
问题解决力,可以从根本上解决执行力不足的问题;
问题解决力,可以大幅度提升对原因剖析的能力;
问题解决力,提供了具体了分析方法、流程与工具;
问题解决力,可以形成统一行动的格局,提供组织效率。
● 使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作
● 可以更加清晰地进行交流,从而更加有效地利用人力和时间
● 使学员学会从全新的角度看待问题,提升其思维魅力
● 学会找出不良或最佳思维的真实原因,确立最优的解决方案
● 能够有效地实施解决方案及改进措施
● 掌握系统思维工具表格的运用,养成系统化思维习惯
● 能够简单而有效地贯彻公司的解决方案
前言:
一、什么是问题?
1. 问题的定义
2. 问题的分类
1)恢复原状型问题
2)追求理想型问题
3)防范潜在型问题
二、解决问题时我们的思维误区
误区1:“问题嘛,干就是了”
案例:把大象放进冰箱总共分几步?
误区2:“问题之前就是这么解决的”
测试:你想和谁做朋友?
第一讲:界定问题——在拨云见日中定义问题
一、描述问题——把问题说清楚
1. 描述问题四原则
原则一:描述问题要具体明确
原则二:描述问题要简明扼要
原则三:描述问题是对现状的讲述,要清楚预期和现状之间的差异或差距
原则四:描述问题是要可以观察得到,可以证实的
2. 5W2H描述问题
案例1:男朋友不爱我了
案例2:骨干员工流失
二、探究本质——探究问题本质
1. 显性化问题隐含的假设
1)显性化问题隐含的环境假设
2)显性化问题隐含的时间假设
3)显性化理论/工具的应用前提和边界
2. 5Whys——打破砂锅问到底
案例:丰田——为什么机器停了?
小组讨论:字节跳动CEO张一鸣群内批评
三、确定顺序——评定解决问题先后顺序
1. 根据紧急性和重要性决定优先级
2. 不紧急但重要性高的问题,最容易忽略
3. 防范潜在型问题,预防和应对并重
第二讲:分析问题——在盘根错节中厘清线索
一、6个问题帮助快速发现问题
1. 现状与期待之间是否有落差?
2. 现状有没有发生变化?
3. 是否觉得哪个部分进行的不顺利?
4. 是否有些事没有达到标准?
5. 有没有哪些事不是你之前期待的状态?
6. 若置之不理,将来是否发生重大的不良状态?
二、分析工具
1. 逻辑树
案例:利润增长缓慢
2. 鱼骨图
案例:营销策划
3. 帕累托图
练习:帕累托图的解读
4. 演绎和归纳
1)演绎:标准式和常见式
2)归纳:时间顺序、结构顺序、重要顺序
5. 头脑风暴法
案例:孩子学习成绩的问题
课堂练习:如何在两年内赚100万
第三讲:解决问题——在评估方案后落地实施
一、解决问题的步骤
1. 生成方案-提出可能的行动方案:头脑风暴/归类合并
工具:亲和图
2. 评估方案-对照标准对拟定方案展开评估
工具:决策矩阵
3. 实施方案-展开计划方案的子任务进行落实
工具:甘特图
4. 预案设计-转被动为主动,防风险,抓机会
二、如何解决不同类型问题
1. 如何解决恢复原状型问题
1)掌握现状
2)分析原因
3)提出假设
4)找到根本原因
案例:销售业绩下滑
2. 如何解决防范潜在型问题
——确定引发不良状态的原因
a由下而上法
b由上而下法
案例:食品安全
3. 如何解决追求理想型问题
1)设定期限
2)列出必要条件
3)技术/知识的学习
4)制定和实施计划
课程总结
刘思华老师的其它课程
《情商管理与沟通技巧》 12.31
۞ 课程背景:为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决
讲师:刘思华详情
Chatgpt高效办公:让效率飞起来 12.31
课程背景:未来只有两种人,一种是会用AI的人,另一种是不会用AI的人。ChatGPT是一种基于人工智能技术的自然语言处理模型,可以理解和生成自然语言,同时也具有一定的推理和逻辑能力。可以通过回答用户的问题、提供建议和解决方案等方式辅助办公,例如解答常见问题、提供技术支持、快速生成文档、制作PPT,编写函数,自动化办公流程等。然而,直接对话存在不少问题,如果对
讲师:刘思华详情
高效沟通与组织协调——沙漠掘金沙盘体验 12.31
课程背景:企业中、基层管理人员,是组织的中坚力量,是企业效益的具体执行者和持续推动者,并在企业中起着承上启下的作用。尤其是当企业规模逐渐扩大,需要快速提升管理人员的团队管理沟通能力、组织协调能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的绩效提升。然而,大多数中基层管理人员从“业务能手”走上管理岗位后,不同程度遇到了管理障碍。作为企业管理者,有多少次你急切希
讲师:刘思华详情
让领导高效决策——PPT汇报逻辑与呈现艺术 12.31
课程背景:很多人都会软件操作,依然做不好PPT。PPT作为在工作汇报、培训、商业演讲、产品展示等方面几乎是必备的呈现利器,但是大多数人在做PPT时会出现以下几个问题:制作PPT时总是大段文字充斥页面,你自己都不忍直视?套用了自以为很棒的PPT模板和动画,为什么被领导批评花里胡哨?即使将PPT内容做了可视化呈现,汇报时却还是逻辑混乱,枯燥乏味?想要在短时间内学
讲师:刘思华详情
PPT高级课程:工作型PPT设计制作全攻略 12.31
课程背景:PPT在企业工作中的应用非常广泛,出众的演讲配合精美的PPT能让工作事半功倍。然而,虽然PPT贯穿于我们工作的每一部分,而我们对它却总是缺乏了解——如何让PPT布局精美?如何灵活使用插入对象?如何让枯燥的演示生机勃发?《PPT高级课程:工作型PPT设计制作全攻略》课程详细介绍制作优秀幻灯片的必备元素,从幻灯片的逻辑、内容、排版、展示等方面讲授了PP
讲师:刘思华详情
啤酒游戏沙盘体验——系统思考的智慧 12.31
课程背景:VUCA时代下,应对复杂的,模糊的未来,你是否有能力可以快速识别,理解和适应。自我觉察能力,洞察力,深度聆听能力以及引领变革的能力在考验着每一位管理者。具有全局观的系统性思考,可以帮助管理者寻找问题的本质,扩大认知边界,增强对未来趋势预判的能力,从而找到适合团队的关键战略。MIT(美国麻省理工学院,MassachusettsInstituteofT
讲师:刘思华详情
目标与计划管理——吉塔行星沙盘体验课程 12.31
课程背景:企业经常要制定一些所谓的目标,可为什么到了最后,目标总是完成的不太理想呢?因为我们制订目标还需要掌握一些目标分析、制订和具体执行的工具与方法,目标不能总停留在口号上,要从组织目标向下分解到员工的具体工作目标才能支撑组织目标的完成。德鲁克说“并不是有了目标才有工作,而是有了目标才能确定每个人的工作”企业的任务和使命必须转化为目标,因此管理者应该通过制
讲师:刘思华详情
玩转创新——乐高认真玩工作坊 12.31
课程背景:人们对于创新的固定思维是,创新只是某些天才的专利;创新必须要完全颠覆;创新必须通过引进外部资源……其实,创新不仅非常普遍,而且是一个有逻辑、有流程的思维方式。以色列国家创新研究院常务理事阿姆农列瓦夫就说过“创新可以复制,灵感可以生产”。创新不是天马行空,不是娱乐自嗨,而是为目标受众解决问题,创造价值。乐高工作场景创新解决三个问题:TOUCH触点——
讲师:刘思华详情
团队协作与沟通——沙漠掘金沙盘体验课程 12.31
课程背景:在当今快速发展的商业环境中,团队沟通协作的重要性日益凸显。然而,许多企业在日常运营中常常面临团队沟通不畅、协作效率低下等痛点问题。这些问题不仅影响了企业的内部运营,更在一定程度上阻碍了企业的创新和发展。具体来说,企业在团队沟通协作方面常常遇到以下挑战:沟通障碍频发:团队成员之间由于文化、专业背景等差异,导致信息传递不准确、不及时,甚至产生误解和冲突
讲师:刘思华详情
结构化工作总结与汇报 12.31
课程背景:您或您的员工是否也存在这样的问题?思考问题,没头绪,抓不到关键点,头脑混乱写年终总结时,观点不明确,废话多,逻辑混乱,缺乏说服力汇报时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章复杂事情说不清,关键问题说不到点儿上每一名职场人都知道,工作汇报有多么重要——一次优秀的汇报和总结不仅可以呈现你的能力、放大你的潜力,还可以获取主管认可、获得资源上的支持;更可以让你
讲师:刘思华详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





