社群+微信营销实战
在外呼被管制（各地纷纷被媒体曝光外呼团队疯狂电话营销、骚扰用户、忽悠用户、套路用户等恶劣事件后工信部对运营商的外呼加大了监管和处罚的力度），短信受限（多地要求官方营销电话号，2个月只能发一条营销活动短信），地推成本高、产出低、效果差、很辛苦、不持久、透支短期业绩、员工反感等背景下，各地的市场营销管理者将目光纷纷投向了微信营销。结合微信营销打造个人家庭市场的营销体系，打造政企客户经理的营销体系，结合渠道转型、网点/营业厅/门店的互联网化改造。社区经理、营业员、客户经理，也都在结合微信营销进行群信社交营销、群营销、朋友圈营销，进行线上内容的发布、活动的策划、价值的打造、营销的宣传推广、商机的获取，业务的销售等。各省各地市都在纷纷创新营销手法，进行营销突围。微信是一个成熟的营销工具，方法论和成功案例也很成熟，很容易对全体营销人员进行复制推广，因此此时进行微信营销的培训学习，正可谓恰逢其时。

尽管很多人认为微信营销是不是过时了，是个老课题了，谁还上呀。其实这是一个误区。我们经营的经营者，营销的管理来说，有效的才是合适的。我们不能说电话、短信是过去式，我们就可以完全摒弃它。在企业的实际经营中，我们往往是以投入产出比和目标人群特征来定营销方式的。那么在实际的营销实战中，毛老师帮助客户通过微信构建了强大的人脉网络。通过价值型IP人设的定位，朋友圈影响力营销，微信群粉丝经营，1V1大客户互动，标签化的消息互动运营私域，配合直播、视频号、小程序等工具进行活动传播与邀约…等等不一而足，这些均取得了非常好的营销成绩，且投入成本极低。相信这本课能帮助到采购方降低营销成本，提高营销业绩。


1. 了解微信营销和人脉经营的底层逻辑，走出传统认知的误区；

2. 掌握微信从添加好友的打招呼技巧，到第一句话如何开场，到前期聊天如何聊，中途聊天如何聊，最后如何收尾等语言设计的思路；

3. 掌握让别人主动上门的技巧，成为客户信赖的专业智囊；

4. 掌握打造价值型的朋友圈的方法，变成人人喜欢的样子而不是广告机器；

5. 掌握微信群、企业微信群的粉丝运营和私域运营的注意事项；

6. 掌握网点/门店/营业厅等实体店的微信粉丝池塘的建立与运营、变现


第一讲：开启“微信营销新思维”

一、微信仍然是移动互联网的“最大流量入口”

案例：一个捡垃圾的老太太给我的启发

案例：理发店老板娘，微信线上营业额是线下的3倍

二、微信营销：“最有”价值的营销利器

1. 微信用户量第一；2. 每天使用频率第一；3. 每天使用时长第一

4. 国民认知度第一；5. 集合高频功能第一

三、传统营销的“四大炮灰”

1. 电话营销；2. 等客上门；

3. 陌生拜访；4. 资源营销

——从1. 0到3. 0，互联网进入社交营销阶段

四、互联网时代客户经理的“销售新模式”

1. 从“打扰式”销售，到“影响式”销售

2. 从线下“见面销售”到线上“持续互动”

五、客户经理互联网转型的“四个维度”

维度一：销售模式；维度二：销售工具

维度三：销售素材；维度四：销售技巧

六、对微信营销的“高维认知”

1. 微信营销≠微商

2. 社交电商≠微商

3. 社交传播≠微商

4. 微商≠微分销≠全员营销≠开微店

——微信营销从“抖机灵”到“沉价值”

七、草根互联网“变现”的2条路径

路径一：踏实积累粉丝成为客户信赖的人，然后用户变现

路径二：一步步运营客户，成为某领域的意见领袖/网红，然后粉丝变现



第二讲：微信“粉丝运营”策略

一、粉丝的属性分类

1. 围观粉丝

2. 品牌粉丝

3. 领袖粉丝

二、粉丝的日常运营

——秒杀活动、到店领礼品、到店参加品牌活动、有价值型的信息、服务化维系

讨论：粉丝凭什么关注你？

三、微营销万能内容撰写模型：广告+创意+利益

四、吸粉的三大类方法

1. 利益类方法

2. 工具类

3. 线下

五、经营粉丝的“四字诀”：圈-管-养-营

六、网点/营业厅/门店吸粉的五张牌

1. 免费升级产品套餐

2. 参加优惠活动

3. 解决问题服务化营销

4. 客户体验品牌活动

5. 免费领取xxx

七、线上营销的三步曲

第一步：自己干

第二步：找人干

第三步：整合资源干

八、微信营销的全流程管理

——思维30%+技巧30%+管理40%



第三讲：微信“个人品牌”IP的打造

一、打造微信个人品牌IP的必要性

二、个人微信的职场专业化定位

1. 专业专注专家型

2. 贴心温馨服务型

3. 值得信赖家人型

三、微信设置的四大要素

要素一：头像

要素二：名称

要素三：个性签名

要素四：背景墙

——相册背景设计的内容要有定位

——两换，两不换

案例：招商银行、平安银行、中国联通、中国移动、中国电信

四、玩转微信营销必须厘清的13个关键问题

工具：微信双开、企业微信



第四讲：微信“好友添加与聊天节奏”的技巧

一、请求对方添加的语言设计——利用好奇心、为对方提供价值

添加好友的5个小技巧：名片分享、手机号码搜索、来自通讯录、微信号搜索、来自社区

二、微信“聊天全程”的语言设计

1. 开始聊天的语言设计——第一句话就勾住对方，让客户喜欢你

2. 开场白的语言设计——方便别人备注你，知道你是干嘛的

3. 聊天中途的语言设计——以利益而交，无所不往（用真情打动客户）

4. 聊天过程中与客户互动同频的5个技巧：斗图、引用、表情包等

5. 聊天结束时的语言设计——愉快收尾，近因效应

6. 聊天结束时的忌讳：没有想象的未来

7. 快捷回复客户问题的语言设计——让销售咨询更有效率1V10

8. 不要被对手蒙蔽，或者被封号

9. 保持有效互动：文字+图片+语音+视频+朋友圈

三、好友互动7大工具

朋友圈、微信运动、小程序、高价值的视频号和微信号链接…

最差劲的与客户互动方法：一直群发企业广告

反面案例：某银行、某运营商



第五讲：微信“朋友圈”营销，打造价值型朋友圈

讨论：朋友圈如何引流？朋友圈的朋友从哪里来？

一、朋友圈是除网红外绝大部分人最有效的营销方式

朋友圈的价值定义

二、朋友圈的内容“组合方式”

1. 生活类；2. 工作类；3. 热点新闻类；4. 本地类

讨论：热点从哪里来，如何使用热点？

三、发朋友圈的六大“要领”

要领一：发圈时间的选择

要领二：尽量有逼格，而不是装逼

要领三：一定要与客户互动

要领四：地理位置信息栏的设置

要领五：做好好友的标签

要领六：与QQ空间的联动

四、发朋友圈的内容组成和时间

五、朋友圈营销提高“转化率”的三方内容+四个步骤

六、搞定朋友圈的10个大招

七、发朋友圈常犯的“六大错误”

错误一：频繁自拍

错误二：不断晒娃

错误三：做微商

错误四：发泄负面情绪

错误五：违背常识

错误六：大量刷屏

八、客户标签设置：细化分类，精准营销

——做一个有情、有趣、有品、有用的朋友圈人设

——要打造“人格化”、“IP化”的价值型朋友圈！

——先提供价值，再考虑营销

九、客户经理价值型“朋友圈”的打造

1. 热点点评 2. 流行点评 3. 科技趋势 4. 流行工具 5. 人生哲理

6. 专业知识 7. 生活提醒与服务 8. 防骗防病毒 9. 给别人面子

10. 紧贴别人热点 11. 艺术的宣传业务 12. 互动技巧之“不要那么理性”

13. 凡尔赛，低调潜移默化的宣传自己的业务 14. 通过好文案获得好业绩

15. 积极宣传能获得其他业务的成交 16. 如何整合朋友圈资源，让孤立资源聚合裂变

讨论：如何使朋友圈的广告生活化、无痕化？

如何处理朋友圈评论区的负面呢？

十、朋友圈营销成功的八大诀窍

1. 评论给人的好感远超过点赞。

2. 微信营销的精髓是打造个人品牌，建立信任关系。

3. 自恋比自卑好，高调比低调好。

4. 内容最好能引起别人的好奇参与与热情

5. 主要是给别人提供价值，顺带发一点点广告，而不是成为广告机

6. 要传递正能量，少发负面联想的事物

7. 朋友圈的受众是中间全体，不要试图说给对你态度鲜明的人

8. 朋友圈的受众不是自己，切记自嗨型

营销的最高境界是：不营销，客户主动主动采购你，并推荐你！

借势朋友圈第三方广告

朋友圈互动案例（要素）：要跟自己相关、要有可参与性、要有互动点、紧贴热点-幽默、好玩、提供价值

朋友圈创新营销，创意营销的案例欣赏：

讨论：如何“促进”用户朋友圈“分享”（利益+、炫耀+）

案例：朋友圈创新营销（58同城+广东联通+广东电信）

第六讲：微信“群”营销与“社群”运营

1. “自建微信群”营销的“天龙八部”

2. 微信群内容“组合方式”

3. 微信群的日常管理

4. 自建群的运营与推广

5. 微信群的“社群运营”

6. 玩转微信群的8大技巧

7. 微信群营销常见的“十大错误”

8. 非自建群的营销

讨论：如何融入一个群？

讨论：如何激活微信群里的好友

微信群的6大应用：专业群、交流群、服务群、兴趣群、培训群、管理群

微信群六大杀手：秒杀、免费领试用品、优惠券、团购拼团、活动邀约、事件组织



模块七：网点/营业厅/门店“互联网营销改造”

一、疫情下各大品牌纷纷布局微信+门店、社群+门店战略

案例：茵曼600多家门店只有50家可以营业，利用社群+微信营销7天时间，扭转断崖式下滑的局面，实现业绩140+%的增长。

案例：苏宁、永辉、百联、盒马鲜生、梦洁家纺…

二、营业厅/门店-挖好池塘钓大鱼

1. 从死数据到活数据，从沉睡会员到活跃会员

2. 从纸质会员手册、ERP中到社交媒体微信上

3. 私域运营工具的建立：微信私号、企业微信号

三、传统门店新媒体破局的三板斧

——微信、社群、直播

案例：抖音+门店、网红+门店、社群+门店（借势游戏为门店引流）

四、新零售时代的顾客价值

1. 客户引进来——批量获客

2. 客户留下来——单次成交

3. 客户再回来——客户经营

五、微信池塘建立的三个步骤

1. 吸引粉丝——建立客户数据库

2. 经营粉丝——客户维护系统

3. 转化粉丝——客户价值产生

六、标签、备注、描述形成用户画像精准营销

案例：金融银行

案例：化妆品店

案例：通讯运营商

——所有工作都是为了转化，为了吃鱼！



模块八：网点/营业厅/门店“互联网化改造”十步走

——变“店铺”为“电铺”，完成互联网化转型

——建立“客户资源池”，客户资源“云化”

1. 营业厅/门店“招牌互联网化”

2. 营业厅/门店“圈粉”-拓客

3. 营业厅/门店“管粉”-理客

4. 营业厅/门店“养粉”-留客

5. 营业厅/门店“营粉”-销客

6. 轻触点建设：扩大营业厅/门店“触点”

7. 新零售赋能营业厅/门店升级

8. 营业厅/门店“服务互联网化”

9. 争取“线上资源”，让线上推广线下

10. 线上线下“协同营销”

渠道转型一定要结合一个好产品去做！

好模式+好产品=好业绩！

玩转线上营销的九大类工具

文字类：群发助手、美篇（图文类）

平面类：美图秀秀（PC版）、天天向商、时光手账、天天P图

斗图类：表情广场、斗图、超级表情、鬼畜表情

视频类：VUE、激萌、美拍大师、微视频神器、小影

相册类：简拼、简客（高级）、汇声绘影（视频）、美卡（海报）

咖秀类：抖音（荐）、快手（荐）

直播类：映客（荐）、YY、淘宝、一直播

H5类：易企秀（荐）、初页（初级）、MAKA美卡（高级）

引流类：有赞（优惠券）、报名工具（小程序）

课程后提供方案：

1. 《微信“加粉”方案》

2. 《个人微信品牌设计方案》

3. 《自建“微信群”管理方案》

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