《个人信贷产品销售与服务》
《个人信贷产品销售与服务》详细内容
《个人信贷产品销售与服务》
本课程通过对个贷产品业务办理流程、营销技巧、服务要点以及交叉销售推荐方法的讲解和培训,使客户经理能够独立完成各种个贷产品的销售和服务,能够进行产品组合推荐,实现交叉销售。
拓展客户来源的渠道
能够运用销售流程各环节的营销技巧
寻找交叉销售切入点的方法
个贷客户服务要点和方法
第一讲:个贷产品销售与服务的重要性
一、个贷业务发展的重要性
二、个贷产品销售与服务意义
第二讲:个贷产品销售
一、个贷产品分析
二、销售的基本原则
1、销售成功要素
符合客户心理需求的定价
贴近客户需求的渠道
打动客户需求的促销
2、销售一般流程
邀约-创造机会
沟通-确认需求
提供-满意方案
协商-疑异处理
成交-实现签约
3、个贷销售五步法
a、客户拓展
客户拓展的定义
客户拓展的意义
客户拓展的方法和技巧
b、客户信息收集
直接客户
间接客户
c、客户信息分析
分类的目的
客户关系的类型
分类标准
分类方法
营销方法
4、建立好感
视频讨论:神医喜来乐
万达楼盘案例分析:场景一:建立好感
目的: 有一个切入销售的机会,引发兴趣
技巧: 语言技巧、时机场合、服务礼仪
典型场景的介绍与分析
5、把握需求
万达楼盘案例分析:场景二:把握需求
目的: 为了有的放矢的推荐打下基础
技巧: (分产品客户介绍)
把握需求小诀窍
了解客户需求中常见问题;
①直接审问式
②教条提问式
③触及敏感话题
6、推荐产品
万达楼盘案例分析:场景三:推荐产品
目的:推荐合适的产品,处理异议、满足客户的需求;
技巧:直接介绍优势法FABE(公司、产品、服务),对比法,举例法,促销法难点
典型场景的介绍与分析
常见问题:
不同客户的介绍策略:
7、促成签约
目的:快速签约、防止流失
促成技巧
典型场景的介绍与分析
万达楼盘案例分析:场景四:促成签约
常见客户应对策略:
第三讲:交叉销售
一、交叉销售的内涵
1、交叉销售定义
2、交叉销售的价值
二、交叉销售的策略
1、交叉销售的范围
2、交叉销售的策略
案例分析:装修超预算
案例分析:万达案例交叉营销场景
案例分析:VIP客户交叉营销
交叉销售的组合策略
总结交叉销售的核心技巧
3、交叉销售的步骤
分析客户信息,以客户为中心,把握交叉销售产品过程中客户需求的关键点。
寻找销售切入点,把握客户心理和谈话时机,了解客户需求。
运用销售技巧,结合需求点,捆绑组合销售产品,实现交叉销售。
核心技巧:把握时机、根据产品关联度和客户需求推荐相关产品
第四讲:综合演练
一、三个情景模拟综合演练
情景一:难缠的夫妇
情景二:粗心的客户
情景三:个投类客户
二、个贷客户实现销售演练
1、重点:标准流程熟练程度演练,客户提出基本问题巧妙应答。
2、提出挑战点:信用不良者,无理要求,拒不合作不提供资料等。
三、点评总结
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