高效问题分析与解决——成为解决问题的高手
在当今时代，许多人对问题抱有回避的态度，尤其是那些疑难问题。然而，随着互联网的发展，问题的意义已发生了转变，它们更多地成为了独特的机会。那些有能力解决问题并将其转化为资源的人，才能成为真正的赢家。

问题本身并不可怕，真正可怕的是无法有效解决问题。由于缺乏相关训练，很多人对问题视而不见，无法准确把握问题，也不懂得如何有效分析问题，更缺乏解决问题的方法和技巧，导致诸多问题得不到有效解决，影响了企业的发展和个人的进步。

正是因为这种分析和解决问题能力的缺失，大量企业迫切希望管理人员和员工能够补上这一课。经过长期的实证研究和企业实践，我们创新性地构建了高效解决六步法这一简单易行且精准高效的解决问题模型，旨在有效提升企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力，进一步提升解决问题的根本能力——思维力。
1、掌握如何正确地定义问题与发现评估问题价值的能力

2、掌握高效解决问题的系统策略、方法、工具，并结合案例练习，学以致用

3、系统训练，循序渐进，提升学员的系统思考力，快速成为解决问题的高手
第一讲：问题的本质与特点

一、问题的本质

1. 问题的大小和难易取决于主观与客观

2. 问题本质：期望目标与现状的差距

3. 解决问题的本质就是如何实现期望目标

二、问题的类型

1、恢复原状型及特点

2、追求理想型及特点

3、预防潜在型及特点

4、问题意识：应该侧重关注哪一类问题

三、如何确定有价值的问题

1、问题就是尚未开发的资源

2、问题价值=期望目标达成的价值

3、问题的价值评估表

（1）直接经济价值

（2）间接经济价值（品牌、流量、用户等）

4、价值观点：不是所有的问题都需要立刻解决

四、传统思路VS系统思路

1、传统解决问题的方法缺陷

（1）点状思考，不成系统

（2）条件反射，被动应付

（3）方法单一，缺乏工具

2、系统解决问题的方法

（1）问题形成闭环

（2）重视问题原因

（3）方法更加科学







第二讲：高效解决问题的策略与方法

一、精准定义问题

（一）不是所有问题都需要解决

1、非必要问题

2、表面问题

（二）问题的目标化

1、转换四步法：从问题到期望目标

2、期望目标的基本原则

二、分析问题原因

（一）前因链分析法

1、前因链的含义

2、初始问题VS起始问题

3、前因链展开的方法

（二）前因链分析的原则

1、表面原因与本质原因分析

2、前因链分析四原则

三、问题有效分解

（一）分解的价值

1、分解是洞悉问题结构的方法

2、分解可以大事化小，降低问题解决难度

3、分解是获得解决问题路径的方法

（二）分解的策略

1、关键词分解法

2、框架分解法

3、鱼骨图法

四、探寻解决方法

（一）基于框架思考的逻辑树法

1、逻辑树的原理与要求

（1）以假设为基础

（2）以逻辑为依据

（3）满足MECE原则

2、逻辑树法构建解决路径

（1）大胆假设、形成分析框架：发散-归纳-分组

（2）逻辑判断、剪掉无关方案：分析-剪枝-整理

演练：如何过危桥

（二）基于平行思考的举一反三法

1、举一反三的含义

2、举一反三四步曲

（1）抛砖：提出常规方案

（2）引玉：提炼内在原理

（3）开枝：平行展开原理

（4）散叶：发散具体方法

3、举一反三在解决问题中的应用

（三）基于众人智慧的团队共创法

1、团队共创的价值

2、团队共创的方法

（1）定义问题 （2）头脑风暴

（3）归类分组 （4）提取关键词

（5）整理结构

3、团队共创在解决问题中的应用

五、科学决策方案

（一）方案决策的原理

1、对问题方案进行决策的意义

2、方案原则：满意VS最优

（二）方案决策的方法

1. 要素计点法

2. 自建矩阵法

3. 要素评分法

六、 制定行动计划

（一）制定问题落地执行计划的必要性

1. 资源的提前预备

2. 责任的精准划分

3. 进度控制的需要

（二）如何执行问题解决执行计划

1. 确定计划中的问题进展节点

2. 确定关键责任人

3. 确定资源配备

4. 确定替代计划——PLANB

（三）执行计划的高效工具

1. WBS与实际操作

2. 甘特图与实际操作



第三讲：升级问题分析解决的思维力

一、对问题解决方案本身进行系统升级

1、系统升华问题解决方案的意义

2、系统升级解决方案的四大手法

（1）转化SOP法——消除随机性

（2）升级制度法——建立系统保障

（3）防呆化处理——确保万无一失

二、对问题后果进行合理预判并系统解决

1、从“走一步看一步“到算无遗策

2、问题变化的动态路径：后果链

3、后果链分析工具的应用

（1）后果链的动态变化

（2）后果链如何展开

（3）为节点找对应方法

三、对矛盾冲突问题进行辩证分析并解决

1、矛盾中的辩证思考

（1）思维升级：从一分为二到一分为三

（2）从冲突到共赢的解决策略

2、辩证思考的工具：对立统一图

（1）无法解决的原因是认知不足

（2）对立统一图的应用情境

（3）对立统一图中的四组矛盾分析

（4）四组矛盾的系统性解决策略



总结：

1. 重点知识回顾

2. 互动：问与答

说明：以上内容是《高效问题分析与解决》基本大纲，可根据企业实际情况，进行适当调整。

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