管理者360°沟通
沟通是一种态度，其次才是技巧。

领导，通常是指一个称呼，或者在一定条件下实施管理动作的过程，通常靠职权去指令别人、驱使别人被动做事；领袖，可为人之仪则，是一位可以承载团队精神的领导人，是正向影响和带动团队，使成员发挥自动自发做事的催化剂。

有两种管理者：第一种管理者，当他/她走进团队成员当中时，大家立刻会如沐春风的愉悦，这是“领袖”；第二种管理者，当他/她离开团队成员时，大家马上有轻松快乐的舒坦，这是“领导”，你是哪种管理者？
本课程借以情景模拟、现场教练的形式，快速获得实用技能；

帮助管理者掌握360°激励沟通技巧，拥有积极正向的沟通方法；

发掘管理者自身影响潜力，让团队成员发自内心的快乐工作，从而提高绩效；

课程采用经典训练体系，立即改善的行动训练技术，100%实操落地；

寓教于乐，摈弃枯燥被动的学习形式，快乐投入，积极收获。
1. 360°向内呈现：表里如一、言行一致——管理者的灵魂

2. 360°向外呈现：左右逢源、八面玲珑——管理者的艺术

人与人之间的良好有效互动，不仅限于语言，还包括音容相貌、言行举止所呈现给别人的信息、思想和情感。

有效的沟通可以使对方：观点认可、建议采纳、指令执行、思想传播等。



第一讲：管理者的魅力展现篇

组织中作为管理者，是否能够尽可能多的、准确的（常常）称呼出团队成员的姓名，是体现个人领导影响力的关键行为之一。积极的团队关系中，不是每个人都应该认识和每次都主动与领导打招呼，而是领导认识每个人并且能做到主动与员工打招呼。下面内容，就是帮助管理者获得以上的行为能力。

一、说（问）——说的别人很想听

1. 社交访谈法，让沟通更加轻松愉快

访谈练习：face-to-face

1）访谈法的一般架构

2）访谈法关联的讯息：姓名-家庭-兴趣-工作-旅行-运动

3）访谈法的基本原则

二、听（应）——听得别人很想说

1. 及时反应，让沟通建立信任基石

角色体验：聆听者与沟通者

1）停: 停下手上所有事情

2）看: 注意力放在对方

3）听: 以对方的角度理解含义

4）应: 及时给与语言、动作、眼神的回应

2.5W1H法则

三、姓（名）——记住称呼显尊贵

1. 姓名的情景构图法

构图练习：姓名碰碰车

1）行动: 我在情景中的作为

2）色彩: 情景中有艳丽的色彩

3）我: 我在情景中

4）夸张: 越是渲染的情景越是印象深刻

2. 展现良好的沟通第一印象

1）停: 注意停顿

2）隔: 有间隔

3）鼓: 像打鼓点一样清晰分明

写下本讲工具的应用计划



第二讲：管理者影响力塑造篇

组织中作为管理者，无论遇到什么事情，能够保持与员工无冲突交流互动，是体现个人领导影响力的关键行为之二。基于人的本性使然，几乎所有的人都不喜欢被指责，以及不良情绪的对待。管理者往往在情绪上首先输给了下属员工，因为在发现员工错误或者问题的时候，管理者首先失去了自我情绪的控制权。学会做情绪的主人，而不是被情绪所控制。

一、数字记忆——口诀

【示范训练】

1. ——衣

2. ——耳

3. ——山

4. ——狮

5.—— 舞

6.—— 柳

7. ——骑

8. ——拔

9. ——酒

二、栓连记忆——联物

【示范训练】

1. 三不：联想龙袍加身，看到胸前的刺绣有三个“不”字

2. 玫瑰花：联想耳朵上的装饰物是一枝深红的玫瑰

3. 可乐：联想在雪山上渴了喝着可乐

4. 红心：联想在狮子血盆大口中叼着一颗红心

5. 微笑面具：联想一群跳舞的人戴着微笑面具

6. 大名片：联想一棵柳树上有一张大大的名片

7. 耳机：联想一匹黑马上骑着一副大耳机

8. 话筒：联想拔萝卜一样拨出了麦克风

9. 千斤顶：联想倒酒的时候倒出的是一个千斤顶

三、内容记忆——原则

【示范训练】

1）不批评，不指责，不抱怨

2）真诚的赞美别人

3）引发别人心中的渴望

4）真诚的关心别人

5）经常微笑

6）时常叫出别人的姓名

7）多多聆听

8）谈论别人感兴趣的话题

9）衷心的让别人感觉他很重要

写下本讲工具的应用计划



第三讲：管理者说服力锻造篇

组织中作为管理者，唠叨多了非但无效，还会适得其反。能够保持合适频次、而且有效的说话方式，是体现个人领导影响力的关键行为之三。管理者能力模型中最不可缺少的就是有效说服力：说得别人很想听，听得别人很想说。

一、说服力方程式——打动

【示范训练】

1. 事件：自己亲身经历的事件/身边人的事件/名人事例

2. 行动：藉由事件的行动过程而建议听众采取的行动

3. 益处：以上行动带来的价值

二、有资格有气势——生动

【示范训练】

1. 挣：挣得资格，亲身经历、体验过的经验

2. 兴：对于这件事很兴奋、印象深刻

3. 享：渴望与听众分享

三、反意见有招式——不动（声色）

【示范训练】

1. 对于不同的观点，有效表述倒立三角法

1）缓冲

2）据、典、经

3）主题

写下本讲工具的应用计划



第四讲：管理者领导力成王篇

组织中作为管理者，有能力发现和即时嘉许员工的优秀行为，是体现个人领导影响力的关键行为之四。管理者关注和赞美什么，组织里就会更多的发扬什么。常言说：你总是看到缺点，你就是一个浑身缺点的人；反之，你总是发现优点，你就是一个满身优点的人。所以，发挥自己积极智慧的双眼，多多的关注员工的优点，并即时给与赞美。如此，你就是极具领导魅力的人。

一、赞美三种形式——我的眼里只有你

【示范训练】

1. 赞美对方外表: 衣着、音容、环境等

2. 赞美对方特质: 一种行为和结果

3. 赞美对方成就: 比一般人付出的多，长期坚持努力达成的成果

二、赞美卡的应用——爱你在心口难开

【示范训练】

1. 卡片形式

2. 基本的书写格式

3. 递送的仪式

三、赞美核心原则——月亮代表我的心

1.真诚不形式主义

2.尊重不浮夸虚假

3.坚定不主观游离

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