团队高效沟通沙盘
团队高效沟通沙盘详细内容
团队高效沟通沙盘
《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”培训课程之一。参训学员模拟组成探险队,得到一匹骆驼以及启动资金,用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。然后从大本营出发,深入大漠险地挖掘黄金。途中需要穿越各种地形,同时面临复杂天气的考验。有的驼队能够胜利归来,有的可能覆灭沙漠,一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%贴合实际的工作场景,参与者可深刻体悟整个过程的个人表现,并反省改善。
据反馈统计,90%的参与者承认:《沙漠掘金》情景模拟中的表现,与自己实际工作中的思维模式和行为习惯高度吻合。
建立团队共同语言和有效的沟通机制;
做好目标管理(SMART原则),并学会分解执行;
学会良好的工作规划能力,会运用PDCA;
重新认知规则、关注规则、遵守规则,并有创新意识;
打破思维惯性,工作需要创造性,但不是盲目的冒险;
提升资源的有效分析利用,建立分享共赢的职场格局;
学会一套“因人而异的沟通技术”,无论是向上还是向下,归根结底都是人与人之间的沟通。
第一部分:沙盘情景模拟 学员参与体悟
一、成立探险团队,学习角色认知【模拟企业运营团队搭建】
1. CEO:负责决策,即团队目标战略的制定者
2. CFO:负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新
3. COO:负责执行决策的推进,并记录团队重大决策
4. CMO:负责市场评估,风险预测,物资采购
5. CIO:负责收集、分析一切有利的重要信息
6. CPO:负责危机公关与谈判
二、引导进入情景,分析风险与机会,有效整合资源 【模拟团队决策过程】
1. 了解物资特征,整合有效资源 【模拟企业运营资源整合】
1)现金、2)骆驼、3)水、4)食物、5)帐篷、6)指南针
2. 熟悉地形条件,探索运营路线 【模拟企业运营外部环境分析】
1)莫城、2)村庄、3)绿洲、4)沙漠、5)皇陵、6)龙堂
3. 分析天气信息,风险规避预防 【模拟企业运营市场变化因素】
1)晴天、2)高温、3)沙尘暴、4)高温+沙尘暴
三、团队高效沟通,目标制定,战略战术规划实施 【模拟企业项目运营】
1. 目标制定SMART原则
2. 工作质量管理循环PDCA原则
3. 团队高效沟通,准确决策实施
四、复盘【深刻反思、理论升华】
1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么?
2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差?
3. 分析原因 成功和失败的根因是什么?(主观和客观两方面)
4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。(总结方法)
团队一切的结果源于集体的行动,而有效的沟通可以使群体效率提升57%以上!
第二部分:团队高效沟通技术
一、沟通基础概论
1. 有效沟通的定义
视频:《随便都行》
2. 有效沟通的三要素
1)设定目标
2)传递过程
3)达成共识
3. 沟通的最大障碍
讨论1:漫画中,大家看到了哪些沟通中的现象?
讨论2:工作中沟通的最大问题有哪些?
1)控制情绪
ABC法则:Activating event—Belief—Consequence
2)转换角度
二、有效沟通的通用技术
1. 说(问):发出信息——编码
1)“55387”原则——让表达生动而具有说服力
案例:请大家按照我说的去做
练习:抑扬顿挫读句子,体现出不同的含义
2. 听:收到信息——解码
1)聆听的两个维度
2)聆听的五个层次
3. 反馈
1)积极反馈
2)建设性反馈
三、因人而异的沟通技术
测评:《沟通型格(18题)测评问卷》
1. 沟通不同型格特质解读
1)控制型——直接式、简单式、开放式
2)表现型——热心式、说服式、幽默式
3)分析型——友善式、温和式、配合式
4)温和型——冷静式、事实式、质疑式
5)调整型——随时调整,兼具以上
案例:《西游记师徒四人》
2. 不同型格的有效沟通技巧
1)控制型:老虎——和我反对意见?你小心!
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
缓冲句式原则:不肯定、不否定、不转折
案例:张飞其人
练习:缓冲句子
2)表现型:孔雀——我喜欢被关注和赞美
a赞美外表:衣着、音容、环境等
b赞美特质:行为结果
c赞美成就:长期努力达成的结果
案例:教授的赞美
练习:赞美卡的传递
3)分析型:猫头鹰——你值得信任吗?
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例:一瓶矿泉水
4)温和型:熊猫——别忘了我的存在哦
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例:菜的味道
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