跨部门有效沟通与协作

  培训讲师:周黎辉

讲师背景:
周黎辉老师MTP管理才能发展专家中国生产力中心MTP认证讲师曾获浙江省十大优秀培训师称号23年大型企业经理人的实战管理经验经理人+培训师+管理顾问三位一体中石化、中国建行、阿里巴巴、默沙东药业、恒风集团、中国联通、英联集团、绿城集团等大型知 详细>>

周黎辉
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跨部门有效沟通与协作详细内容

跨部门有效沟通与协作
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题,认识人与人之间的性格差异,培养大局观和服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果!
1、学习沟通的基本知识与思想体系;

2、识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;

3、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

4、掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序;

5、分享跨部门沟通协作的四大模式与运用;

6、学习“以客户为导向”的协作模式运用

7、掌握管理沟通中各类有效实用的方法;

8、提升跨部门人员的沟通技能。
理论篇

导引:几个跨部门沟通不利对组织产生困扰的案例

第一讲:你必须掌握的沟通基本知识(原理、思想和障碍)

一、沟通的基本原理

1、折纸游戏:

2、沟通原理图解读

1)编码与解码

2)环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

1、人际沟通与管理沟通的定义

2、管理沟通的目的

3、跨部门有效沟通与协作的目的

案例:酒店陈总的管理

案例:主管等员工回来

三、跨部门沟通与协作前必须了解的沟通思想

案例:看地图——主动为之

案例:递手绢——关注需求

故事:养宠物——奉献爱心



问题篇

第二讲:跨部门沟通的中的问题根源分析

互动游戏:交通塞车

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助





二、跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1、主观:人的问题——五大个体障碍解析

2、客观:组织的问题——四大组织障碍解析



策略篇

第三讲 跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通

练习:倾听测试

1、跨部门沟通前必须修炼的三道:倾听、表达与反馈

2、作业:沟通风格测试

3、四类不同风格分析与沟通应对之道

4、如何与跨部门上级有效沟通

二、跨部门沟通与协作中的成功五步法

1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点 4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议 6、步骤六共同实施

三、跨部门协作中的四大模式分析与运用

(一)服务协作模式

1、服务协作模式的概念

2、服务协作模式适用的范围

3、服务协作模式的原则

(二)指导协作模式

1、指导协作模式的概念

2、指导协作模式适用的范围

3、指导协作模式的原则

(三)管控协作模式

1、管控协作模式的概念

2、管控协作模式适用的范围

3、管控协作模式的原则

(四)情感协作模式

1、情感协作模式的概念

2、情感协作模式适用的范围

3、情感协作模式的原则

自省测试:《情景与协作模式测试》



四、跨部门协作中前提与基础

游戏:拍卖

(一)协作的思维

1、象老总一样思考

2、转变为客户关系

3、树立目标,实现共赢

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

(二)协作的基础

1、流程梳理 2、制度保障

五、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用

(一)服务协作的工具

1、某品牌电视为何退货案例分析

2、服务协作中的“四步转型法”

(二)服务协作的实践

1、海尔从“段到段”转向为“端到端”

2、华为的:一线指挥炮火

(三)情感协作的三大工具

1、转岗

2、客户经理制

3、跨团队熔炼

(四)提升协作改善会

1、创造气氛

2、树立镜子

3、聚焦问题

4、设定目标

5、签字承诺

6、成果评价与分享

学员辅导:如何设定跨部门协作的16项指标

工具:跨部门协作度测试

工具:协作改善目标设定与分解执行

工具:跳闸系数计算



跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。



特别说明:

上述课程内容为通常版本。在确定授课前,老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析,确定培训目标,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

 

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