从无到有，完成突破—— 一步到位的TTT培训师培训
企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀、专业的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。

本课程从培训师的基本认知与基础能力培养为切入点，以符合成人学习心理的体验式学习法为轴，对企业培训师的身份定位，成人教育心理，培训师的基本功，基于体验式学习法的企业培训师的课程设计，基于体验式学习法的企业培训师的课程呈现手法等内容进行详细讲解，并通过大量练习帮助培训者学会掌握培训要领，帮助培训者从“书中悟“走向”做中学“的教学模式更新，致力于为企业培养一支明确自身定位、具备培训能力、懂得课程开发、擅于成人教学的企业培训训师队伍。


● 明确培训师的核心身份定位，理解培训师的核心要求；

● 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式；

● 穿着得体，课堂站姿、站位、手势恰当，懂得合理走位；

● 在讲台上能够收放自如，克服紧张情绪，敢于开口；

● 能够应对并克服学员挑衅、时间变更、设备问题等各类课堂突发情况；

● 熟知培训师的语言模式，培训中懂得控制自己的语音语速语调；

● 基于体验式教学法进行课程需求分析，设计课程结构大纲，呈现课程相关内容；

● 按照体验式教学法的流程设计并开展课程活动、角色扮演、案例分析、多媒体运用、故事讲解等课程呈现手法；

● 按照体验式教学法设计并开展书写式头脑风暴、团队漫游、外交大使等群策群力的分享技术；

● 高效、快速、美观的开发完成培训课件的开发；

● 每名学员课后将根据自身需求输出一门完整课程的课程大纲并完成课程部分设计




开场活动

团队建设

构建信任空间——团队应聘与团队建设

课程导入

一、万事开头难——如何做好课程开场?

1. 培训中的要素分析

2. 优秀开场的象限法则

3. 优秀开场的条件分析

—要素需求——缺一不可

—设计需求——寻找通道第一讲：知己篇——培训师的身份定位



第一讲：知己知彼——培训师的角色定位

一、走进培训师

1. 企业培训的的定义

1）企业培训的定义

2）培训的本质

小组研讨：朝阳行业

2. 企业培训的作用

1）培训的作用是什么？

案例分析：组织绩效提升的方法

2）自我优化的四个阶段

案例分析：学车

3）RAR培训师核心价值观

课堂活动：人体价值观雕塑演练

—R尊重(Respect）——对价值观多样性的认同

—A积极(Active）——探索正面意义

—R责任(Responsibility）——对自己负责、对学员负责

二、成人学习心理及应对策略

1. 职业培训常见学员类型分析

2. 职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析

角色扮演：上课了！

案例分析：两家饭馆

3. 成人与未成年人的学习心态对比

小组讨论：成年人对最感兴趣的话题

1）学习经验与教学中的PAK心态分析

教学误区1：帝王登场

P——父母心态的主要特征

A——成人心态的主要特征

K——小孩心态的主要特征

案例分析：教学中的心态应用

2）学习意愿

3）学习目的——职业培训属性

教学误区2：培训属性不明确

A——态度类培训

S——技能类培训

K——知识类培训

案例分析：培训属性分类连连看

4）集中时间

案例分析：90,30,8法则

5）质疑心理

只能接受自己愿意接受的内容

喜欢与讲师争辩

案例分析：小王与老王

4. 成人学习法则

1）学员——课堂的中心

2）实用——课程的要点

3）启发——课程的方式

4）提升——课程的目的



第二讲：像模像样——培训师必备技能

一、培训师的着装要求

1. 男性培训师的着装要求

1）西装外套着装要求

2）西装长袖着装要求

现场演练：四手结领带系法

2. 女性着装要求

1）西装外套着装要求

2）西装长袖着装要求

3）裙装、裤装着装要求

二、培训师的仪表礼仪

1. 男性培训师的仪表要点

1）男士整体仪表要点

2）男士头发整理要点

3）男士面部仪表要点

2. 女性培训师的仪表要点

1）女士整体仪表要点

2）女士头发整体要点

3）女士面部仪表要点

三、培训师的肢体语言

1. 目光的重点

案例分析：三板讲师

案例分析：不礼貌的目光

2. 手势的重点

案例分析：不雅观的手势

3. 站姿的重点

案例分析：标准站姿

4. 走位的重点

现场演练：培训师的123号位

四、培训师的语言表达

1. 表达能力的定义

2. 学会有效表达

1）有效表达的重要性

案例分析：宋美龄与蒋介石

2）表达的三要素

3）肢体与表情的表达

课堂练习：无声的表达

4）情绪表达

角色扮演：回家吃饭

—语速

—语调

—情绪表达的八字方针

课堂练习：仿古效今

课堂练习：情绪与内容

5）内容表达

3. 克服培训中的恐惧情绪

课堂练习：口风训练

1）发现恐惧

—恐惧的外在行为表现?

—恐惧的后果

2）正视恐惧

—恐惧的起因

—从容面对恐惧

3）处理恐惧的方法

—开心金库法

—萝卜西瓜法

—寻找课托法

翻转课堂：“胡说八道”3分钟

五、培训开场

1. 课程开场的五大手法

1）气势问好法

2）悬疑开场法

3）故事开场法

4）活动开场法

5）提问开场法

小组演练：卓越开场

2. 课程开场的重要性

案例分析：第一印象

六、培训结尾

1.培训结尾的四大模式

1）温馨祝福法

2）提纲回顾法

3）寓言故事法

4）课程活动法

小组演练：卓越结尾



第三讲：按图索骥——培训师课程开发详解

一、明确课程开发的ADDIE-M模型

课堂活动：驿站传书

小组研讨：活动步骤

1. 什么是课程开发的ADDIE-M模型

2. ADDIE-M模型详解

1）A——分析

—确定培训主题

—明确培训目标

2）D——设计

—确定课程结构

3）D——发展

—设计呈现方式

—完成课件制作

—开展课程试讲

4）I——实施

—完成课程讲授

—管理课堂进程

5）E——评估

评估课程效果

6）M——迭代

改善培训方案

3. ADDIE-M模型的作用

1）基础——讲什么？

2）核心——怎么讲？

3）保障——讲的如何？

二、课程开发的A——分析环节

1. 确定培训主题

案例分析：可乐战争

1）培训主题的组成要素

—培训对象

—培训内容

2. 需求分析

1）需求分析的三大目标

—对象明确

—内容清晰

—时间合理

2）外部需求调研

—“外部”的定义与来源

—外部调研的常用方法

—外部调研的要点分析

3）内部需求分析

—只明确培训对象——培训内容需求分析表

课堂练习：高效确定培训内容

只明确培训内容——培训对象需求分析表

课堂练习：高效确定培训对象

4）课程包装与命名

—课程命名要点

—课程名称包装要点

3. 确定培训目标

1）确定愿景目标

课堂练习：描绘愿景目标

2）愿景目标——可视目标

—可视化目标的SMART法则

—目标转换的ABCD法

课堂练习：目标转换的法则练习

三、课程开发的D——设计环节

1. 课程大纲的准备

1）课程大纲的重要性

2）课程大纲的基本结构

—课程的骨架——大纲层级

—课程的灵魂——呈现手法

2. 培训课程中的ASK知识点结构顺序编排

1）K——（What）是什么

2）A——（Why）为什么

3）S——（How）怎么做

3. 大纲设计的常用方法

1）鱼骨图法

2）九宫格法

课堂练习：运用鱼骨图法设计课程大纲

3）工作流程法

—工作流程节点描述与合并拆分

—流程节点中的知识点分类

—知识点迭代排序

4）整理培训大纲

课堂练习：运用工作流程法设计课程大纲

成果输出：完整的课程大纲

翻转课堂：课程大纲讲解与分析

四、课程开发的I——呈现环节

1. 课堂突发情况解决

1）培训遭到质疑的处理方法

—聆听的秘诀

—正确处理常规质疑的要点

—直面挑衅式质疑

课堂项目：大家来怼我

2）培训时间过短/超时的处理方法

—培训时长过短的处理要点

—培训时长超时的处理话术

3）设备故障的处理方法

案例分析：设备失灵怎么办？

4）其他突发情况的处理方法

五、课程开发的E——评估环节

1. 评估的目的

案例分析：马奇诺防线的崩溃

1）对培训讲师

2）对培训组织者

2. 科氏评估体系分析

1）反应评估

—常用的反应评估工具

—反应评估的覆盖范围

—常用网络评估工具讲解

2）学习评估

—通关

—考试

3）行为评估

4）绩效评估

案例分析：组织绩效提升的庞氏方法



第四讲：锦上添花——职业培训课堂呈现技术与工具详解

一、体验教学流程详解

1. 体验教学讲解

1）灌输式教学法的误区

—单向灌输，过分直接

—角色扮演：转介绍客户

—违背成人记忆模式

案例分析：闯红灯

2）体验教学实操与分析

—体验：项目操作

课堂项目：逃生

发表：写出项目的操作步骤，讲师导出体验教学法流程

反思：总结每个环节的详细流程

解决：教学手法中的操作目标与控制要点

应用：再次操作项目

3）体验教学的教学流程

—态度(A）类课程的教学流程

—技能(S）类课程的教学流程

—知识(K）类课程的教学流程

二、体验环节的教学工具

1. 活动

1）活动示范

2）活动的控制要点

—目标设定

—规则布置

—过程管理

翻转课堂：活动的组织与开展

2. 案例分析

1）案例分析的应用情景

2）案例分析示范——“问候与提问”

3）案例分析各环节的控制要点

4）案例分析的完整性研讨

3. 角色扮演

1）角色扮演的应用情景

2）角色扮演示范——“就餐的烦恼”

3）角色扮演各环节的控制要点

4. 多媒体

1）多媒体的定义及应用情景

2）多媒体示范

—图片示范——讲师的职业素养

—音频示范——电话营销

—视频示范——银行广告

3）多媒体各环节的控制要点

5. 故事

1）故事的应用情景

2）故事示范——“砍树的孩子”

3）故事各环节的控制要点

翻转课堂：体验环节教学工具综合演练

三、分享环节的教学工具

1. 书写式头脑风暴

1）书写式头脑风暴的定义

2）书写式头脑风暴的应用情景

课堂练习：书写式头脑风暴现场演练

3）书写式头脑风暴的操作步骤与要点

2. 漫游挂壁技术

1）漫游挂壁技术的定义

2）漫游挂壁技术的的应用情景

课堂练习：漫游挂壁技术现场演练

3）漫游挂壁技术的操作步骤与要点

3. 外交大使分享技术

1）外交大使分享技术的定义

2）外交大使分享技术的的应用情景

课堂练习：外交大使分享技术现场演练

3）外交大使分享技术的操作步骤与要点

翻转课堂：分享环节教学工具综合演练



课程总结与回顾

致谢

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