《情商优势与人际沟通技巧-新员工》（2天）




情商优势与人际沟通技巧（新员工版）
讲师：蒋丽华

【课程背景】
在复杂多变的环境中，要获得成功，就需要学会动员他人、协调他人共同完成工作
。但是，刚刚踏入工作中，你将会遭遇到以下痛苦：
1. 无法有效识别自我和他人的情绪信号，错失发展机会;
2. 无法有效得体地表达与沟通，导致关系冷漠、冲突加剧，业务受阻;
3. 不能赢得上级支持，任务方向不清，资源不足；
4. 平级对你的协同支持不到位，导致事倍功半；
5. 对接的下游或外部供应商不支持，无法及时完成你的工作指令和要求。
本课程旨在帮助学员们高效辨认情绪，有效运用高情商的沟通技巧，有效管理向上沟通
、平级沟通、向下沟通，建立高质量的人际关系，，帮助个人和组织有效达成目标。

【课程收益】
1. 学会识别和理解情绪与行为表现，有效提升与关键干系人的同频感；
2. 学会运用情商与沟通技巧，洞察情绪动机，建立深层信任互动的人际关系；
3.
掌握向上、平级、向下高情商沟通的技巧和方法，学会有效沟通表达，高效达成目标；


4.
学会运用情商和沟通工具箱，提高觉察力，帮助改善与团队、家人、合作伙伴的人际关
系，提升事业与家庭的幸福感。

【课程对象】
高潜后备、业务骨干、管培生

【课程时长】2天，6小时/天

【课程特色】
1. 不仅是一门培训课程，更是一个持续情商和沟通能力的系统和流程；
2. 有针对性，专家顾问结合你的情商和沟通水平诊断，给到反馈和个性化发展方案；
3. 功能强大的工具包，帮助您在工作生活中持续实践，刻意训练形成习惯；
4. 学习方法丰富多样，测评、互动游戏、经验分享、角色扮演、案例研讨。

【课程大纲】
第一单元 认识情绪和情商
1. 认识情绪
2. 情绪的无意识能量
3. 情绪背后的脑科学
4. 情商：识别和调动情绪，建立良好的人际关系，事半功倍
5. 情商优势及测试
案例分析：热情与冷漠的人
现场练习：Yes，And
第二单元 高情商的沟通能力
1. 沟通的定义：三个关键要素
2. 沟通表达中的四大障碍
3. 沟通漏斗原理
4. 高情商沟通的三个同频技巧
➢ 肢体语言同频
➢ 口头语言同频
➢ 心理感受同频
5. 高情商人际沟通技能测试
现场练习：绘画游戏
现场测试：人际沟通技能自我测试
第三单元 高情商沟通的基本技能
倾听技能
1. 听的常见的问题症状
2. 有效倾听的四个层次
3. 有效倾听的四大要素：
➢ E：同理心
➢ A：理解
➢ R：回应
➢ S：汇总
4. 有效倾听的行为诀窍
现场练习：倾听练习
有力提问技能
1. 用好提问型，找到沟通切入口
➢ 开放式提问VS封闭式提问
➢ 挖掘式提问
➢ 引导式提问VS反问
2. 提问的三个原则
3. 有力提问的应用
视频分析：我要沉了
现场练习：会议中的有力提问
反馈和回应技能
1. 约哈利窗模型
2. 反馈的原则和技巧
➢ 正向反馈的STAR技巧
➢ 建设性反馈STAR-AR技巧
3. 回应的3F技巧
表达
1. 总分总
➢ 逻辑清晰
➢ 重点突出
➢ 结论先行
2. F.S.B.结构
现场练习：我有一个想法/我的感受
第四单元 职场沟通的方向和渠道
1. 沟通的三个方向
➢ 对上沟通：明确方向和获取支持
➢ 平行沟通：获取同级的协作配合
➢ 对下沟通：目标达成的同时发展能力
2. 正式沟通的渠道
3. 非正式沟通路径
第五单元 高情商对上沟通
1. 向上沟通的目的：获得上级对关键工作的方向确认和资源支持
2. 四种不同类型上级的沟通影响策略
1. 问清目标
➢ 结果定义清晰是执行的前提
➢ 结果定义五要素
2. 理清标准
➢ 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
➢ 标准和方法的区别
3. 澄清思路
➢ 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
➢ 界定战略边界不越线
➢ 方向求同，方法存异
4. 确定风险
➢ 大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够
➢ 风险管理的前提，责任锁定的锚点
➢ 坚决执行
第六单元 高情商平级沟通——获取同级的协作配合
1. 原则：建立内部客户服务意识
2. 形成共性
➢ 寻找共同利益点，努力成为“自己人”
➢ 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
3. 寻求路径
➢ 学会妥协，学会在原则下的退让
➢ 达成协议
➢ 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
➢ 协议与行动方案
➢ 合作方签字
4. 约定监督检查
➢ 有效协议的核心是便于共同监督和检查
➢ 监察四项
5. 平级沟通的障碍
➢ 缺乏共赢意识
➢ 职责界定不清
➢ 不会换位思考
➢ 业务不太熟悉
➢ 感情基础不好
➢ 学习力度不足
6. 平级沟通的禁忌
➢ 当众揭短
➢ 主观臆断
➢ 家丑肆意外扬
➢ 推诿不作为
➢ 直捣黄龙，不讲方式方法
第七单元：高情商对下沟通——帮助他达成目标并发展能力
1. 三个关键点
➢ 辅导：会打仗
➢ 激励：爱打仗
➢ 发展：打胜仗
2. 给予工作指令5步法
➢ 亮任务拓意义
➢ 明目标定标准的7要素
➢ 拆过程挂资源
➢ 定计划定节点
➢ 给动力赢承诺
3. 及时跟进反馈5步法
➢ 回顾目标与标准
➢ 诊断现状差距
➢ 正向反馈+花式鼓励
➢ 发展型反馈+分解固化
➢ 改进计划
第八单元 总结
1. 课程小结

2. 拟定我的课后行动

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