物业公司PDCA管理能力提升培训课程

物业公司PDCA管理能力提升培训课程
课程背景：
物业管理进入一个快速发展的时期，同时国家相关法律法规的不断完善，市场竞争的
日益激烈，都对物业管理公司带来良好的机遇和挑战，如何规范内部管理，建立以服务
业主为导向的运作机制，理顺内外工作关系，拓展服务模式，增强核心竞争力，是所有
物业管理公司都面临的重大课题。
物业公司各级主管和员工管理技能的好坏，在很大程度上决定着物业公司的服务品质
，影响着整个企业的经营业绩和美誉度。于是各级主管和员工的管理能力这一问题实实
在在地摆在了我们面前。那么，怎样当好一名合格的管理者呢？
要成为合格的管理者，朱老师认为主要做好以下几方面工作：
1、思想总揽全局，做好表率。物业公司管理者要有全局观念，要从多方面考虑问题
，协调各方面关系，在公司的领导下，向目标任务冲刺。在内务管理方面同样要兼顾全
面，如制度执行、安全保卫、环境卫生等。熟话说得好，正人先正已，自己要做好表率
，从各方面严格要求自己，吃苦在前，享受在后。
2、统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。
3、服务是物业公司的生命线。要使每一位员工认识这一点，促进服务的深层次、高
水平、全方位发展，增强在同业之间的竞争力，现代的物业不能在简单的停留在微笑服
务，要在服务质量上下功夫，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心
的经营理念，想客户所想，急客户所急。
4、内抓管理，外树形象。“没有规矩不成方圆”，加强员工业务操作水平特别是高效
沟通技巧的学习，用制度来规范行为，提高工作效率，同时，找准客户需求与制度的结
合点，服务好客户，锻炼出一支业务过硬，作风优良的队伍。
具体如何提升物业公司管理者的管理水平呢？朱老师认为，主要抓三点提升：
一、提高自身的素质很重要。
作为物业公司管理者要承上启下，处理好事务管好人。物业公司管理者的自身素质、
日常工作的一言一行都是无声的命令，特别在当前同业竞争日趋激烈的新形势下，当好
一名管理者，必须解放思想，更新观念，敢抓敢管。要在工作中给自己一定的压力和动
力，从高标准严要求出发，做到不求地位、不求实惠，但求有所作为；既要有丰富的知
识，又要有过人的业务技能，这样才能有感召力和凝聚力。
二、要协调好上下左右的关系。
首先要搞好各部门的内部团结，无论是哪个部门，如果内部不团结，互相扯皮、制造
摩擦，那么这个部门工作肯定是不成功的。要搞好部内团结，就要提高群体素质，主管
必须善于当好“班长”，而不是家长。要坚持集体领导，发扬民主，分工负责，各司其职
，各尽所能。
三、要健全岗位责任制。
必须以制度管人管自己，做到抓人成事，抓事促人。具体应制定职业道德规范准则、
岗位之间配合协作制度、岗位轮换制度、奖惩考核制度等等。使工作达到制度化、规范
化、标准化，在制定目标的同时，必须把公司的工作任务、目标责任层层分解，做到千
斤担子众人挑，人人肩上有指标，促进精神文明和物质文明双丰收。
PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量
管理专家戴明（Edwards
Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过
程中。PDCA是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎
逻辑的工作程序。
PDCA 的基本含义是工作之前要制定一个计划，然后将计划付诸实施，再对实施情况
及结果进行检查、总结和处理 , 由此循环往复，以提高物业管理工作质量和水平，从而
促进物业管理事业快速、健康发展。学完课程后学员将对PDCA的程序作全盘了解，应用
它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领管理者经营持续学习、改
善及自我超越。


物业公司PDCA管理能力提升培训课纲

模块一、物业公司管理者角色定位与过程管控能力
1、优秀管理者的角色
2、物业公司管理者的自我认知
3、管理者角色、职责与素质要求
4、企业质量管理体系的演变
5、运营管理的核心目标：
用金字塔原理的思路解析“质量——速度——成本”、运营效率与操作风险管理有冲突吗？
“流程式”控制体系的实施：
流程的重点是什么？我们的看板在哪里？关键风险指标体系、评估与修正
模块二、PDCA——管理者必备技能
1、PDCA管理概述
2、PDCA源由
3、什么是PDCA循环?
P（Plan）--计划
D（Do)--执行
C（Check)--检查
A（Action)—反馈处理
3、PDCA之适用领域
4、PDCA图示（戴明管理环）
5、PDCA循环四个的特点
6、PDCA循环解决问题的八个步骤
模块三、PDCA——目标计划
计划的程序及方法：
计划程序、制定计划、制定计划的基本步骤、计划中的必要内容
分析现状发现问题：
问题的两个层次、对待问题的基本观念、问题陈述、5W1H法描述问题、流程图显示问题

设定目标和测量方法：
目标管理的威力、目标管理的过程、工作目标的类型、目标的设置4个步骤、设定目标的
SMART 原理
分析原因：
头脑风暴、排列图、因果图、散布图、5W法
提出行动计划：
头脑风暴、投票法、行动计划
模块四、PDCA——高效执行
1、实施行动计划
2、什么是执行力
3、执行力的四大要素
4、执行力不佳的8个原因
5、提升团队执行力的十大关键：
优化执行流程、建设有效的沟通平台、服从从自己开始、将学习转化成执行能力和生产
力、永远的激励、建设竞争文化、奖惩并重、个人魅力、愿景与目标、将执行纳入制度
并建备忘录
模块五、PDCA——管理控制
 1、控制的含义 
控制的目的 
3、控制的原则：
控制不及的结果、控制过度的结果 
控制过程注意事项：
什么是协调?
协调的目的和效果、协调的六个步骤、 有效协调的注意事项、如何与其他部门协调
模块六、PDCA——检查步骤
1、评估结果（分析数据）
评估结果的方法-效率方面
评估结果的方法-品质方面
评估结果的方法-成本方面
评估结果的方法-无形成果
2、标准化
如何建立标准化
进一步推广
提出这一循环尚未解决的问题
模块七、PDCA在企业科学管理上的运用
1、员工职业生涯规划
2、性格特质与岗位匹配
3、行动计划
5、有效管理的八个步骤
6、目标管理案例
7、运用PDCA解决绩效问题
营运目标设定、绩效指标确定、绩效统计、绩效监控、绩效考核、 绩效考核运用
模块八、PDCA管理能力提升培训总结

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