《员工辅导与激励》

《员工辅导与激励》
主讲：俞萍
【课程背景】
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的管理队伍。但往往很多企业因为缺少对管理人员的培训与辅导，使得我们的管理者不知道如何激发员工的积极性，做好员工潜能的激发。不清楚员工辅导的技巧与方法，使得员工得不到快速成长。结果造成上级不满意，下级直抱怨。使企业的管理效能大大降低，影响了企业的发展。
如何让自己的优秀技能“copy”到员工的身上？ 针对不同类型的员工，该如何区分用不同的辅导方法？ 为什么员工会经常消沉？  如何让员工从“让我做”变成“我要做”？ 如何让员工变成自动自发的“自动波团队”？ 如何让团队始终保持高昂的士气，积极地冲目标？ 
本课程从管理者的员工辅导技巧、员工激励两个方面展开，以理论奠根基、以方法明方向、以工具做支撑、以场景促体验、以练习助掌握，帮助管理者提升管理能力，适应现代企业的发展需要。
【课程收益】
学会如何识别员工的职业阶段，掌握驱动员工内在潜力的领导艺术。
根据员工的职业发展规划，学会三个辅导员工中常用的工具。
根据员工成长路径，了解辅导中扮演的三种不同角色。
掌握员工辅导的四个步骤，助力员工快速成长。
了解团队激励的底层逻辑，掌握两种团队激励因子。
掌握有效激励团队的五种方法。
【课程特色】
模块化：课程重点模块化、结构清晰、便于记忆
工具化：重点强调原则与技能有效结合。各模块都有体验和练习，便于运用和落地。
场景化：结合实际工作场景进行案例的分析，便于理解，更能指导工作
【课程对象】企业中层管理人员
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
导入：管理案例-王经理的管理困惑
发生了什么，导致原本积极工作的阿蔡开始变得消沉
王经理的面谈为什么没有取得理想的效果
员工的四种不同职业状态
4、职业状态的合理分布图
一、为什么要培养和辅导员工—正确认知辅导，清晰辅导价值
辅导的本质
员工工作表现的五个驱动因素
知道做什么
知道怎么做
有意愿去做
有精力去做
有时间去做
视频欣赏
小组讨论：分享你对视频中辅导的理解
辅导的定义与原则
学员成长的四个阶段
学习/试验/应用/完善
辅导的两极转化
辅导的三种角色
教导者：传授知识与技能
引导者：分享经验、提供建议
启发者：引导方向、激发动力
辅导的三大价值
于企业：培养人才，提升核心竞争力
于个人：教学相长，提升管理影响力
于学员：快速融合，提升岗位胜任力
3、培养和辅导员工的四个误区
误区一：没有时间（真忙与假忙）
误区二：死活都教不会
误区三：教会徒弟饿死师父
误区四：怕出错不敢放手
辅导员工的核心技能—深度聆听与有力提问
1、深度聆听—了解员工需求的技能
1）、聆听的三种模式
个人化自动式聆听
关闭评判的聚焦聆听
全方面聆听
案例分享：Tina的工作迷茫期
2）、聆听的三个层次
事实—情绪—需求
聆听练习：听到“正向需求”
3）、聆听层次练习
实战练习—“我心目中的英雄”
4）、聆听的三个注意事项
接收-回应-确认
案例练习：小张的困惑
2、有力提问—启发员工思考的技能
1）、什么是促进觉察的提问
提问引发思考 告之引发争辩
2）、三类促进觉察的提问类型
开放式提问
未来导向型
如何型提问
3）、实战练习：管理场景下的提问技巧
案例：“不做背猴子的领导”
4）、SMART提问设定目标
目标牵引作用—激发内在动力
价值的深度链接
灵魂六问
三、辅导员工的实战之路—带教辅导的五个环节
建立互信关系—开启辅导之路
互信关系金字塔
建立信任的两个核心要素
小组讨论：建立互信关系的有效行为
镜子理论
2、共识辅导目标—澄清彼此期待
GAPS模型介绍
案例分享：“模范老公”养成记
寻找差距
确定辅导目标
3、规划辅导方案—明确成长计划
选择合适的辅导方式
提升知识类：培训、自学、测试等
提升技能类：示范、练习、实操等
提升思维类：体验、引导、教练等
制定成长方案
约定辅导行动
工作中常见的四个辅导场景
下属请教时
下属汇报时
开会时
发生问题时
4、实施辅导过程—擅于运用工具
1）辅导中的反馈工具—AIDO：有效促进员工行使正确行为
辅导中常见的三种情况
反馈的作用与意义
反馈的两种类型
积极性反馈
发展性反馈
工作反馈的原则
BOOST原则
如何运用AID-O进行行为反馈
角色扮演：与迟到员工面谈
游戏：扔纸球
产出工具：反馈工具AID-O
2）辅导中的检核工具—平衡轮：阶段性检核员工工作成果
平衡轮工具介绍
平衡轮的价值
平衡轮的使用场景
平衡轮实操运用
工具体验：生命平衡轮
平衡轮检核的三个维度
共识关键举措，明确里程碑事件
拉齐评估标准
明确衡量依据
平衡轮的结果呈现
制定改进计划表
产出工具：检核工具-平衡轮
5、评估辅导效果—共享成长收获
效果评估
知识反应层：测试、竞赛等
技能学习层：技能考核，实操评估等
行为效果层：工作观察，目标达成等
态度转变层：行为观察
总结沉淀
分享经验-提炼方法-建立模型
庆祝成功
四、团队激励—激励下属的工作意愿
1、团队激励的理论与实践技巧
游戏体验：滚动的小球
如何区分满意与动力
激励的双因素理论
企业管理中常见的保健因子
企业管理中常见的激励因子
小组讨论：分享现状与期待未来
马斯洛的需求层次理论
2、寻找激励因子，建立激励方案
检测你的激励因子
激励因子测试
激励背后的需求匹配
激励员工的六个步骤
观察员工的激励现状
分析产生差距的原因
确认员工的需求层次
挖掘员工的激励因子
建立基本的工作信任
为员工的自我激励创造环境
管理中五种常见的激励方式
目标激励：“跳一跳，够得着”的目标，提供阶段性成就感很重要。
反馈激励：给予有依据的反馈与可见的改善方法，促进员工成长。
表率激励：以身作则成为正面榜样，提升团队积极性。
氛围激励：阶段性团队融合，提升员工归属感和忠诚度。
定制激励：特殊日子个性化的问候与赞赏，给予惊喜。
建立团队激励方案
实战练习：输出团队激励方案
3、课程回顾与总结

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