《《质量管理专题—质量分析与改善》》2~3天

《质量管理专题——质量分析与改善》
从方法到实战运用
主讲：俞璇老师
【课程背景】
本课程为黑带大师俞璇老师融合创新主讲的原创课程，俞璇老师将质量管理的原则要点、质量数据分析、过程质量与成品质量的检验、质量问题分析与质量水平的改善方法等几个模块进行融合，教会学员以解决质量问题、改善质量水平为主要目的，灵活使用方法和工具，系统性的提升企业的质量管理水平。
本课程可以称作是“性价比最高”的一门课程，用3天的时间学完一套完整的实用型质量分析与改善方法工具体系。本课程一经俞璇老师创作推出，就在行业内引起强烈的关注和高度的赞誉，课程内容设计饱满、节奏紧密、互动性强，是多年来市场与企业高度认可和赞誉的热门实战课程。
【课程收益】学会对过程质量和成品质量进行科学管控，不再依靠“救火”的方式来解决质量问题；
学会对质量数据进行科学的统计和数理分析；
掌握质量改善方法和工具，并灵活运用于工作中，提升企业质量水平
充分掌握解决问题的逻辑性和严密性，让参训学员分析问题有思路，解决问题有手法，在错综复杂的现场问题中拎出矛盾的主线，从纷繁庞大的数据中做出准确的判断；
灵活运用多种质量改善手法，遇到突发/紧急问题可以有据可循、运用科学的工具进行处理和解决，不再“拍脑袋”做决策；
了解企业实际问题分析与解决的流程、方法和工具，解决企业中关于品质、管理、生产以及跨部门跨职能的难题。
【课程时间】3天，6小时/天
【课程对象】企业运营部门（包含但不限于采购、生产、质量、技术、物流、工程、HR部门等）负责人（总监、经理）、骨干业务人员、一线工作者、储备人才
【授课方式】讲师讲授+案例分析+分组游戏+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
【课程大纲】
第一讲：质量方法体系及理念综述
质量问题分析与解决的思路
现象和问题的区别
企业为什么存在那么多长期难以解决的质量问题
问题的冰山理论
质量问题解决的核心思路
互动：课堂游戏 - 现象和问题的区别
PDCA与SDCA持续改善
PDCA与SDCA的关系
PDCA的两类典型的错误
PDCA持续改善的路径图
互动：课堂游戏 – 从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神
质量的概念和基础知识
质量的概念
质量意识及其演变过程
从QC到QA再到TQM的质量变革
质量的影响要素5M1E
关键质量因素CTQ
CTQ分解树状图
过程绩效度量指标（离散型与连续型）
关键需求因素
第二讲：质量检验方法和数据的统计
质量及数据分析的必备基础知识
数据的分类
不同作用数据的特性
质量数据的收集
质量数据的整理方法
数据的5种图示方法
质量数据抽样的方法
质量数据分析和统计工具 – minitab
质量控制的基本原理和方法
控制工具及文件总述
波动/异常产生的原因及分类
控制图的统计原理
控制图的基本概念
控制图的两类错误
质量数据的八条判异原则
控制图的选择方法
统计过程控制SPC
常规控制图
计量型控制图
合理子组原则
计件型控制图
计数型控制图
常规控制图的运用练习
特殊控制图
累积和控制图 CUSUM
指数加权滑动平均控制图 EWMA
特殊控制图的运用练习
第三讲：质量改进手法：老QC七大工具
QC老手法 - 帕累托图及其运用
帕累托分析的原理
帕累托图分析法应用流程
案例：集成电路板故障的帕累托分析
课堂演练：例题分析和计算
帕累托图分析法应用注意事项
用minitab或excel生成帕累托图
QC老手法 – 层别法及其运用
层别法的定义和目的
分层分类的重要原则
分层的8种方法
麦肯锡 MECE原则
层别法的使用步骤
层别法的应用实例分析
课堂演练：层别法的运用和研讨
QC老手法 - 控制图及其用法
波动（变差）的概念
五条波动理论
随机原因 vs. 系统原因
控制图的目的
控制图的统计原理
控制图的形成
控制图的种类 - 按数据性质分类
8种常规控制图的选择方法
控制图运用案例解析
用minitab和excel生成控制图的方法
课堂演练：控制图的运用
QC老手法 – 直方图及其运用
直方图的定义和作用
直方图的运用步骤
直方图的案例解析
用minitab和excel生成直方图的方法
课堂演练：直方图的运用
QC老手法 - 检查表法及其运用
什么是检查表和检查表法
检查表的类型：按目的和种类分
调查之前需要明确的事项
检查表的制作要点
调查表实例 - 记录用调查表
调查表实例 - 检查用调查表
数据调查计划 – 三个运用场景及其模板
课堂演练：检查表的运用
QC老手法 – 鱼骨图及其运用
鱼骨图的定义和重要作用
鱼骨图架构 - 生产制造类问题
鱼骨图架构 - 服务管理类问题
鱼骨图绘制步骤如下
鱼骨图应用案例
五个为什么（5 whys法）与鱼骨图的结合运用
课堂演练 – 头脑风暴+鱼骨图+五个为什么结合运用
QC老手法 – 散布图及其运用
相关关系的举例
函数关系与相关关系的区别
相关关系的种类
相关系数的定义及其用途
相关系数的特点
散布图/散点图示例
绘制散布图的步骤
课堂演练：散布图的判断和绘制
第四讲：质量改进手法：新QC七大工具
QC新手法 – 系统图法及其运用
系统图定义
系统图的结构
系统图的运用场景
对策型系统图及其案例解析
原因型系统图及其案例解析
系统图的其他运用
课堂演练 – 系统图的绘制
QC新手法 – 矩阵图及其运用
矩阵图法的定义
矩阵图法的类型
因果分析矩阵的运用步骤
因果分析矩阵的应用案例
优选矩阵的运用步骤
优选矩阵的应用案例
课堂演练：矩阵图的运用
QC新手法 – 矩阵数据分析法及其运用
矩阵数据解析法的定义
矩阵数据分析法和矩阵图的区别
矩阵数据解析法的应用场景
案例解析
QC新手法 – 箭条图及其用法
箭条图的定义
箭条图的专业术语解释
箭条图的运用场景
箭条图的运用案例
课堂演练：箭条图的运用
QC新手法 – 过程决策程序图及其运用
过程决策程序图法的定义
过程决策程序图法的特点
过程决策程序图法的制作程序
过程决策程序图法的分类
过程决策程序图举例
课堂演练：三国演义的PDPC图
QC新手法 – 头脑风暴和亲和图及其运用
头脑风暴和亲和图的组合运用
头脑风暴的4个规则
组织头脑风暴的步骤
亲和图 Affinity Diagrams的定义
头脑风暴的下一步：用亲和图进行分类整理
亲和图的运用方法和案例
课堂演练：头脑风暴和亲和图的问题研讨
QC新手法 - 关联图及其运用
关联图的定义和重要作用
关联图的运用场景
关联图的绘制步骤
关联图运用举例和注意要点
课堂演练：关联图的运用和研讨
第五讲：质量提升与改善的优秀企业案例
课堂研讨：质量问题头脑风暴与改善方案制定
工具模板（包含但不限于）
课堂与课后练习的全部原始数据（excel版本）
排列图
关联图
直方图
亲和图
层别图
系统图
过程决策程序图
因果图
散布图
因果矩阵图
优选矩阵图
检查表
矩阵数据分析法
控制图
箭条图
4W2H表格
名义组技术
多重投票法
力场分析

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