《实战型班组长综合能力提升》

实战型班组长综合能力提升
主讲：郑祖国老师
【课程背景】
在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被
压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求
“高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的90、95、00后农民工成为
企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这使得我们班组长面对
如下的调整：
1、优秀的人才留不住
2、招工难，或者招来的人留不住，不得不委托派遣公司和使用临时工
3、主管习惯强制命令的沟通方式，而当今越来越多人开始很讨厌这种方式
我们主管面临的工作，既复杂又充满困难，经营者（老板们）要求我们不断提高质量
、提高生产效率，要做好这些工作并不能只靠机器，最重要的是要靠部属、靠人、靠部
属的努力配合和努力。主管，是通过部属来完成工作的。
主管要采用正确的管理方法，能够让我们的部属，在你希望的时间，用你希望的方法
，不是犹豫不决而是心甘情愿地完成共工作。
面临大环境和公司的内部变化的双重压力之下，我们可以怎么如何摆脱困境呢？
《统合综效---
实战型班组长综合能力提升》课程，萃取了优秀一线主管的实战内容，调整管理者的执行
意识、行为等日常工作状态。从本质通透高效执行力的方法和工具，用十分有效和实战
的心理行为学方法演绎执行，让学员在工作中充满正能量，尽显职业风采，让企业的团
队更具战斗力、绩效倍增。
【课程收益】
1、明确新晋班组长角色， 避免常犯的角色错误
2、面对招人难，班组长的留人策略方法
3、提升班组长的处理员工关系、员工管理的能力，不是以罚代管
4、掌握科学工作教导的方法，让好的操作技能有效传递到一线新员工，减少生产浪费
【课程特色】
1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。
2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验
【课程对象】中、基层管理干部
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程大纲】
第一讲：班组长管理角色定位与基础
互动： 找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？
一 班组长在企业中的地位和作用
1．下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手
2．在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”
3．在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位
二、班组长角色常见5种错误
案例研讨：好班长李豪帅的苦恼
1．劳动模范，亲力亲为
2．群众代表，专做邮差
3．地主老财，一方诸侯
4．盲目执行，不会思考
5．老好先生，无为而治
三、班组长基本职责与素质要求
1．五大管理对象：人、机、料、法、环、测
2．六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P
3．班组长的管理职责：按生产计划及任务指令安排生产、标准化作业、效率管理、品质
管理、工作指导、设备工具使用与管理、现场物料管理、现场5S管理、出勤管理、下属
考核管理
4．自我管理：由技术型转向管理型
四、管理的PDCA循环
1．P 计划
2．D 执行
3．C 检查
4．A改善

案例练习：结合企业实际，运用PDCA循环进行改善。

第二讲：招人难，班组长的留人策略方法
互动：招来的人留不住，你会怎么办？
一、新生代员工的特点（腾讯2023年研究）
1. 富足：他们能赚，他们更敢花
2. 感性：有表情包广告文案，比没多33%的关注
3. 颜值：凡是站在颜值对立面，都是错的
4. 独立：下班后，我们最好是陌生人
5. 懒宅：懒得社交、点赞、恋爱、出门
6. 养宠：我可以得过且过，但主子必须应有尽有
7. 意义：不是被缺钱的焦虑驱动，而是意义的动力
二、员工激励原则把握
1. 针对人性因人而异
2. 奖励什么得到什么
3. 自身言行规章制度
4 随时随地工作激励（游戏法）
5. 角色扮演好人坏人
6. 追求合理勿陷公平
案例讨论：为什么准备被淘汰的新生代员工变成了职场达人？
案例讨论：有效激励新生代员工的方法？
三、留住员工的常见方法
1. 定时找员工面对面沟通
2. 及时认可表现好的员工
3. 营造快乐的工作氛围
4. 对人对事不偏不倚
5. 倾听采纳员工好意见
6. 持续有效的对员工培训
7. 让员工感受到被尊重
8. 启动竞争机制，激起斗志
9. 言出必行 行之有法

第三讲： 班组长有效反馈打造优秀团队
一、班组团队里常常遇到7种类型员工
1．没有经验的新人
2．有工作经验但性质不同的人
3．年资比自己久的人
4．技术比自己强的人
5．任劳任怨的人
6．有明显人际关系网络的人
7．年代差距大的人
二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯
1．正面反馈分类
2．零级反馈：没有任何反应
3．一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）
4．二级反馈：赞美好，并说明理由
5．二级反馈的三个关键点
1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足
2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果
3）表扬之后，不要去提更高的要求
现场练习：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈
三、当员工做错一件事时，运用负面反馈塑造提升员工绩效并改良关系
互动讨论：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？
视频案例：《发飙的张班长与朱主管》
1．做负面反馈的初衷与目的
1）先处理心情，再处理事情
2）犯错代表有改善和提升的空间
3）做负面反馈是为了解决问题，而不是发泄情绪
2．BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述员工具体行为事实，而不是观点
2）Impact：重点关注这件错事会给对方造成的影响
3）Consequence：这件事情造成的较大后果
现场练习：员工连续迟到，您如何运用BIC做反馈
3．负面反馈的7个步骤
1）准备： 为此次有效的“批评”做好前期准备
2）设定情境：开门见山，不绕圈子
3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全
4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励
5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充
6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划
7）跟进计划：跟进并落实计划
现场练习：请您依照岗位实际状况，运用负面反馈7步骤做沟通。

第四讲：班组长的工作教导与部属培训
一、不完善的指导方法
1．只是说给员工听
2．只是做给员工看
3．说加做，但是不让员工练习
二、工作教导前的四项准备工作
1．制作「训练预定计划表」
练习1：如何帮助小陈编制《组装线的训练预定计划表》
练习2：如何帮助销售王主管《销售一组的训练预定计划表》
练习3：如何帮助设备张科长《设备维修组的训练预定计划表》
2．对将要进行指导的工作进行「作业分解」
1）要点有三个条件：成败、安全、易做
2）主要步骤/要点/理由的自问
3）作业指导书 VS 作业分解
3．事前准备好指导中所必须的「设备，工具和材料」
1）训练时候教学设备等
2）教学材料（如无法重复使用，需要准备7套以上）
4．整顿好指导时所需的「工作场所」
三、工作教导的四阶段法
1．学习准备
1）使学习者轻松愉快
2）告诉他将做何种工作
3）了解他对这项工作的认识程度
4）激发他对这项工作的兴趣
5）使他进入正确的学习位置
2．传授工作
1）将主要步骤一步步地说明示范
2）明确强调要点
3）清楚、耐心地指导，说明要点的理由
4）注意不要超过TA的理解能力
3．尝试练习
1）连贯性做完，让TA分享，教导者辅导
2）让TA一边做一边说步骤、要点
3）教导者说步骤和要点，TA边做边说理由
4．效果追踪
1）请他开始工作
2）制定协助他的人
3）常常检查
4）鼓励发问
5）逐渐减少指导
视频教学：运用工作教导四阶段法教会新人打灯头结
四、案例现场演练：
学员带来的问题现场教导（每组一个教导的案例）
或者，小组随机抽取教导题目，教导其他组成员，老师点评，PK评比，
五、制作工作分解表（作业指导书SOP）
1．主要步骤、要点和要点理由
2．运用自问法来制作出工作分解表
案例练习1：红烧肉的工作分解表
案例练习2：打电话方法的作业分解表
课程总结，学以致用
1. 每人总结印象最深刻的三个知识点在组内进行分享
2. 每组选派一名学员把本组印象最深刻的三个知识点在全班进行分享
3．课后作业：工作教导4阶段法及复盘报告

郑祖国老师的其它课程