政务礼仪培训大纲
政务礼仪培训大纲详细内容
政务礼仪培训大纲
政务礼仪培训大纲
序列 | 项 目 | 内 容 | |
一 | 认识礼仪 | 一、礼仪的作用：内强个人素质、外塑单位形象 二、礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚 三、赢得交往对象好感的要诀 | |
二 | 完美 职业形象 塑造 | 仪容仪表 | 一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现 二、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面） 三、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿 1、着装TPO原则2、男士西服的穿着规范3、女士职场着装要求 |
表情礼仪 | 1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧，微笑训练 2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌 | ||
仪态礼仪 | 一、完美仪态塑造 1、站姿要领、站姿禁忌 2、常用坐姿、坐姿禁忌 3、行走要领、行走禁忌 4、蹲姿要领、蹲姿禁忌 二、常用手势与规范1、引导、指示、介绍 2、展示物品、资料递接 | ||
三 |
会面礼仪
| 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体 三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手； 2、握手的注意事项 四、名片礼仪1、名片的准备 2、名片的递接 五、拜访礼仪1、预约 2、准备 3、拜访中的合理表现 4、告辞 | |
四 | 接待礼仪 | 一、 接待的规范 1、迎三送七 2、“三到”和“三声” 二、 接待工作的礼仪流程 1、接待的准备 2、如何迎接、致意、问候 2、如何引导客人：常规引导、进出房门、上下楼梯、进出电梯 3、入座、备茶的注意事项 4、访客离开、送客 | |
五 | 沟通 与应酬礼仪 | 一、交谈礼仪 1、词雅语美（1）语音柔美 （2）敬语与谦语（3）用词艺术 2、话题选择（1）适应对象 （2）适应场合（3）创造气氛 3、如何倾听（1）倾听重要吗？（2）你会倾听吗？ 4、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌 （1）商务交往7不谈 （2）私人问题6不问 二、宴请礼仪 1、怎样安排“双满意”菜单 2、中餐的桌次和位次礼仪（配图） 3、用餐的得体表现：入席与退席、餐具使用规范、得体举止 4、工作餐（自助餐）的基本礼仪 四、馈赠礼仪 | |
六 | 职场应对礼仪 | 一、电话礼仪 1、拨打、接听电话的礼仪 2、电话记录和备忘的基本要求 3、手机使用的礼仪 4、网络电邮礼仪 二、工作会议礼仪 1、商务乘车礼仪（配图）2、会谈、签约的座次和位次（配图） 3、其他注意事项 三、公共场所：爱护环境、控制音量、收敛举止、女士优先、客户优先 | |
七 | 提问、解答及总结 | ||
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