《赢在起点—新员工职场礼仪与工作汇报技巧》

《赢在起点—新员工职场礼仪与工作汇报技巧》
主讲：曹爱子老师
【课程背景】
孔子曰，
“不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、
懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员
工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼
促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。
礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的
补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到
理想的交流和沟通效果。因此，职场中，沟通和礼仪缺一不可。
本次课程通过新员工职场礼仪素养系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一职
场规范化礼仪流程，打造职场新员工专业对外形象，使新员工面对职场提升自信，工作
中更加游刃有余。同时帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，实现自我管理的
价值与成就感，提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。
【课程收益】
• 认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养
• 打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象
• 规范新员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心
• 掌握职场办公礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系
• 掌握职场实用汇报工作沟通技巧，高效沟通提升工作绩效
• 从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程对象】
新员工
【课程方式】
理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+视频观看+实战演练
【课程大纲】
（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
第一讲：礼仪的概述
测试：礼仪行为课堂小测试
案例：同是新员工，为什么他总是受表扬？
一、什么是礼仪
1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
2. 礼仪特性与精髓
3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解
二、礼仪的作用
1. 礼仪是职场敲门砖
视频：拍照不会站位，职场发展缺位
2. 懂礼仪获得好人缘
案例：“一杯茶”
思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！
第二讲：职业形象塑造
一、职场精英个人形象与自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 不可忽视的六秒印象
3. 影响人际关系的心理效应
• 首因效应
• 刻板印象
• 近因效应
• 光环效应
二、男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤如何穿着？
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
4. 胸牌的佩戴高度
5. 如何让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋
三、女士职业套装着装秘籍
1. 女士职业装穿着
2. 配饰：百变丝巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 丝袜可以不穿吗？
5. 皮鞋的款式如何选择？
6. 着装禁忌
四、职业妆容礼仪
1. 发型
2. 面容
3. 女士职业淡妆
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
五、男士仪容之品位
1. 发型
2. 男士修面
3. 指甲
4. 口腔气味
5. 体味
六、形象管理6指标解析
整洁：发型管理
干净：面部修饰
3）自然：女性妆容
4）大方：手部展示
5）得体：岗位着装
6）合规：其他配饰
七、职场形象个人魅力解析
第三讲：行为举止仪态规范训练
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
1. 不同场合运用不同站姿
2. 女士4种站姿训练
3. 男士3种站姿训练
4. 轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
1. 女士走姿训练
2. 男士走姿训练
三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
1. 入座要领
2. 起座要领
3. 女士4种坐姿训练
4. 男士4种坐姿训练
四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
1. 拾物蹲姿训练
2. 低位上茶蹲姿训练
3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练
4. 女士蹲姿训练
5. 男士蹲姿训练
五、手势礼仪——优雅明确自信大方
1. 阅读指示手势训练
2. 指引方向手势训练
3. 递送物品手势训练
1) 递送普通物品
2) 递送文件、资料
3) 递送尖锐物品
实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？
第四讲：实用职场办公礼仪
一、问候礼仪
问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的次序
二、称呼礼仪
1. 规范的称呼获得
2. 称呼的禁忌
注目礼仪
1. 公务凝视
2. 社交凝视
3. 亲密凝视
案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？
微笑礼仪
1. 如何通过微笑拉近心灵距离？
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
五、介绍礼仪：用介绍打开交际之门
1. 介绍人的站位、表情、手势规范
2. 介绍的次序
3. 介绍中的“察言观色”
六、名片礼仪：名片传递的标准礼仪
1.　名片的作用、内容
2.　名片传递的次序
3.　名片递送的规范
4.　名片的收藏与保存
七、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?
1. 最美的一米线
2. 握手的禁忌
3. 握手的原则
情景演练：初次会面实操
八、行路礼仪
两人同行
三人同行
纵向行走
路遇尊者
九、上下楼梯礼仪
1. 单行行走
2. 靠右行走
3. 居前引导
十、乘坐电梯礼仪
1. 出入电梯顺序
2. 与领导、客户同乘电梯，如何站位
3. 电梯引领姿势
实战演练：去领导办公室汇报工作
十一、上茶礼仪
1. 上茶顺序
2. 茶叶水杯水温选择
3. 上茶方法：方位、姿势、语言
4. 续水时机
5. 上茶禁忌
实战演练：为领导或客户上茶
第五讲——与领导外出乘车礼仪
1. 乘车时尊位在哪里？
3. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范
4. 上下车顺序
5. 女士如何上下车更显优雅
6. 开关车门礼仪规范
7. 护顶礼仪规范
8. 下雨天、晴天，如何为领导、客户撑伞
第六讲——与领导外出宴请礼仪
一、商务宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里
谁是尊位
单主人座次安排
双主人座次安排
课堂演练：座次图
二、点菜技巧
谁来点菜？
点菜六搭配
点菜注意事项
三、用餐礼仪
如何入座
如何敬酒
不胜酒力该如何婉拒
如何喝汤
如何用筷
用餐过程中的礼仪有哪些讲究
四、离席礼仪
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂演练：餐桌礼仪实操
第七讲：共事篇——汇报工作技巧情境实战训练
案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？
二、向领导汇报工作礼仪
1. 站位
2. 纸笔准备
3. 手势规范
4. 语言得当
5. 请领导签字
6. 特殊处理：有客人在场，是否汇报
实战演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？
三、汇报工作四原则
1、结论先行
2、归纳汇总
3、时机得当
4、过程礼貌
四、让上司满意的汇报模型——黄金圈
1. 运用1：向上司报喜
1. 总结归纳成绩
2. 关键行为描述
3. 需求支撑诉求
课堂演练：自定情景向上司汇报工作成绩，讲师点评
2、运用2：向上司报忧
1）报忧3大前提：
✓ 没有验证事实不报
✓ 没有调查原因不报
✓ 没有解决方案不报
2）报忧注意事项：
✓ 上司会客时不报
✓ 上司情绪不好时不报
✓ 上司想休息时不报
实战演练：自定情景向上司汇报工作中出现的问题，讲师点评

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