客服数智化转型及运营管理

  培训讲师:郭振杰

讲师背景:
郭振杰老师20年互联网和企业信息系统开发经验百度认证区块链系统运用与设计中级培训师阿里认证数字化转型专家银联系统开发应用技术专家河北省科技创新英才百度认证中级培训师工信部认证人工智能开发高级工程师复旦大学人工智能时代运营管理创新专家高级架构 详细>>

郭振杰
    课程咨询电话:

客服数智化转型及运营管理详细内容

客服数智化转型及运营管理

《客服数智化转型及运营管理》
【课程背景】
目前,对着互联网思维以及数字化技术的发展,社会对于高质量的客户服务要求越来越高,数字化的技术也支撑更多的方式、更好地模式为用户提高更好地服务。本课程以此为背景,结合客户服务内容,全面讲述数字化技术赋能客户服务的方式方法,当下先进的数字化客户服务的技术和相关思维模式。帮助企业通过数字化转型,提供更优质的客户服务,从而提高企业竞争力,获取更大的市场空间。
【课程收益】
培训完结后,学员能够:
了解当前数字化发展对客户服务的影响
了解数字化的概念和内容
了解数字化思维模式与客户服务的结合思路
了解数字化相关技术和客户服务的应用结合
了解客户数字化的措施
了解数字化的常见问题
【课程对象】希望了解数字化技术应用于客户服务的人员
【课程时长】1天 (6小时/天)
【课程大纲】
单元
大纲
内容
单元一
数字化发展背景和对客户服务的影响
数字化带来的客户服务的变化
数字化的本质和商业优势
人工智能客户服务的应用情况
AI大模型爆发带来客服工作的全新变革
客服数字化转型的五转模式
单元二
客户数字化建设
数字化服务渠道建设方式及案例
各类渠道的服务一致性建设
客服数智化转型基础--客户数字化
客户信息获取方式及案例介绍
客户信息数据治理方式及方案介绍
客户服务场景触点化建设方式和案例
客户标签化和客户画像建设方式和案例
千人千面的客户服务和营销
单元三
通过数据分析提升客户服务质量
数据思维提升客户服务业务熟练度
数据敏感性的帮助及时发现问题
通过数据分析解决客户服务中的问题
客户数据分析常用工具介绍及使用建议
客户服务数据分析常用模型及功能介绍
客户服务数据分析指标建设方案及自动化运营
用数据驱动客户服务运营管理
单元四
人工智能技术颠覆客户服务
传统人工智能客户服务中的应用场景和案例
AI大模型在客服文案工作中的应用场景和案例
AI大模型在客服宣传工作中的应用和案例
AI大模型在客服办公中的应用和案例
AI大模型赋能客服数据分析
AI大模型支撑客户服务辅助工作
AI大模型智能客服平台建设方案
AI大模型完全颠覆客服工作的未来场景
单元五
客服数智化转型的能力建设
客服数智化转型专业能力团队建设方案及案例
客服数智化转型的文化建设
客服数字化转型的工作模式
数字化工作环境建设工具数字中台对于客服数智化建设的价值
客服数字化转型的误区

 

郭振杰老师的其它课程

【课程背景】重点介绍了当下发展最快的数字化技术和人工智能技术。当下处在以数字化技术为代表的第四次工业革命,数字化技术发展迅速。去年ChatGPT横空出世,短时间内圈粉无数,带火了AIGC相关产品,各种人工智能产品集中爆发。各行各业都在寻找融合热点。大家看到了他的巨大的应用前景。ChatGPT,只是人工智能发展的一个方向,在此之前,人工智能已经在机器视觉、辅助

 讲师:郭振杰详情


课程目标:通过本课程学习,掌握java编程基础、面向对象编程、Java异常处理、IO操作、网络接口编程、反射机制、Spring开发框架,并能够在项目中熟练应用。适用人群:Java开发工程师课程介绍:培训天数课程类别备注第一部分Java基础(2-3天)Java基础准备Java介绍及编程环境安装开发工具的介绍及安装Java基础语法Java基本语法常量、变量与运算

 讲师:郭振杰详情


课程目标:通过本课程学习,掌握Java异常处理、多线程、IO操作、网络编程、反射机制、JVM性能调优、设计模式、SpringAOP、WebService等知识,并能够在项目中熟练应用。适用人群:Java开发工程师,后端开发工程,全栈开发工程师课程介绍:培训天数课程类别备注第一天上午异常体系异常简介捕获并处理异常常见异常类型使用throws声明异常使用thro

 讲师:郭振杰详情


课程目标:通过本课程学习,掌握使用java语言进行后端功能开发,涉及项目配置管理以及SprintBoot、Mybaties等基础框架,以及相关的项目、权限、消息、数据持久化等各方面的内容,学习完成后,具备独立进行后端开发的能力。适用人群:Java开发工程师课程介绍:培训天数课程类别备注SpringBoot开发(5天)前后端分离开发介绍前后端分离开发概述前后端

 讲师:郭振杰详情


【课程背景】Python语言是当前最火的语言之一,易于使用,学习曲线低。通过Python语言可以快速的进行数据处理、数据分析,并可以进行多样式的数据展示。本课程系统讲述Python环境搭建、基础语法、高级语法、面向对象编程、异常处理等编程基础,以及Python的系统对接、web开发等功能。课程结合案例和练习,注重知识的掌握和使用,重点培养学员的实操能力。【课

 讲师:郭振杰详情


【课程背景】Python语言是当前最火的语言之一,易于使用,学习曲线低。通过Python语言可以快速的进行数据处理、网络信息爬取、办公文件处理,并可以进行人工智能学习。本课程系统讲述Python环境搭建、基础语法、高级语法、面向对象编程、异常处理等编程基础。通过本课程,可以初步掌握使用Python编程的能力。课程结合案例和练习,注重知识的掌握和使用,重点培养

 讲师:郭振杰详情


【课程背景】Python语言是当前最火的语言之一,易于使用,学习曲线低。通过Python语言可以快速的进行数据处理、数据分析,并可以进行多样式的数据展示。本课程系统讲述Python环境搭建、基础语法、高级语法、面向对象编程、异常处理等编程基础,以及Python的数据分析和展示功能。通过本课程,可以初步掌握使用Python编程,使用Python进行数据操作和进

 讲师:郭振杰详情


【方案架构和教学设计】 课程内容课时安排教学方式SQL索引、事务和锁1天集中面授SQL编程、性能优化1天【课程大纲】数据库的索引与性能数据库索引概念和价值数据库索引存储结构(BTree)数据库常用索引类型、作用和操作主键索引唯一索引常规索引全文索引分区索引索引的使用、失效和优化索引使用的限制和不足 数据库事务和锁数据库的事务事务的定义事务的典型场景哪些存储引

 讲师:郭振杰详情


课程目标:通过本课程学习,掌握数据库基础知识,掌握MySQL的安装使用,能够使用MySQL建立数据库,掌握MySQL数据库操作语句的编写。适用人群:数据库初学者培训时长:2-3天(6小时/天)课程介绍:课程模块备注数据库基础数据库基本概念数据库设计步骤数据库设计三范式数据库实体关系模型数据库设计案例安装MySQLMySQL基本使用安装MySQL图形化工具My

 讲师:郭振杰详情


【课程背景】ChatGPT横空出世,短时间内圈粉无数,带火了以AIGC为代表的人工智能应用,各行各业都在寻找融合热点。它所表现出来的能力,也让大家看到了巨大的应用前景,大量的业务场景可以被赋能。本课程将详细介绍AIGC产品,以及以它为代表的人工智能大模型,介绍它的发展背景、技术路线和应用前景,介绍AIGC大模型相关的技术平台的使用,介绍AIGC大模型产品在行

 讲师:郭振杰详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有