AI+DeepSeek在呼叫中心的运用落地以及系统升级方案_郭振杰_企业内训课程

AI+DeepSeek在呼叫中心的运用落地以及系统升级方案

培训讲师：郭振杰

讲师背景：
郭振杰老师20年互联网和企业信息系统开发经验百度认证区块链系统运用与设计中级培训师阿里认证数字化转型专家银联系统开发应用技术专家河北省科技创新英才百度认证中级培训师工信部认证人工智能开发高级工程师复旦大学人工智能时代运营管理创新专家高级架构详细>>

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AI+DeepSeek在呼叫中心的运用落地以及系统升级方案详细内容

AI+DeepSeek在呼叫中心的运用落地以及系统升级方案

《AI+DeepSeek在呼叫中心的运用落地以及系统升级方案》
【课程背景】
2022年ChatGPT横空出世，打开了人工智能发展大门，AGI（通用人工智能）时代来临。经过3年的发展，国内外互联网类企业和传统企业大厂都已经进入了AI大模型的应用探索。目前AI大模型百花齐放，各家公司纷纷发布了自己的大模型产品。基础模型的发展已经成熟，应用开始发力，AI大模型的实际应用路径逐渐清晰，最佳实践公司已经开始了将AI大模型融入到业务中。头部IT软件，已经将AI大模型能力集成到自己的软件中，如微软将大模型集成到Windows中，金山公司将AI大模型能力融入到了WPS中，一些实用性的探索，也在很多企业开始。
AI大模型本身就是面向对话的人工智能技术，所以在面向外呼务方向有着更多的应用场景，并且一些企业已经取得了非常好的效果。本课程将结合DeepSeek和AI大模型的功能，详细介绍DeepSeek和AI在呼叫中心的应用场景。课程内容涉及DeepSeek和AI在呼叫中心业务中的文案处理，例如话术自动生成等，以及外呼数据自动分析，人工外呼自动审计等外呼中心的应用场景。并介绍使用RAG技术和Agent技术，利用RAG和Agent应用技术搭建外呼专业知识辅助系统、外呼业务运营助手等。同步介绍大模型使用提示词（Prompt）的使用技巧，可以更好的利用AI大模型。并介绍企业本地化部署大模型的方案，以及语音识别、语音合成、数字人技术结合AI大模型升级呼叫中心系统的解决方案。
【课程收益】
培训完结后，学员能够：
了解DeepSeek等AI大模型的发展情况
了解DeepSeek等AI的能力和呼叫中心适用场景
了解DeepSeek等AI平台和工具
使用DeepSeek等AI完成呼叫中心工作中的文档生成
使用DeepSeek等AI协助完成呼叫中心日常工作能力，如通话审计
使用DeepSeek等AI进行呼叫中心问题汇总等工作
使用DeepSeek等AI进行呼叫中心数据处理和分析工作
使用DeepSeek等AI进行PPT制作和演示汇报
掌握Prompt提示词的关键点和优势
了解RAG技术，掌握利用平台建立基于知识的智能客服能力
了解Agents技术，掌握利用平台建立呼叫中心话务员助手
了解私有化部署AI大模型的解决方案和环境需求
了解语音识别、合成能力，大模型多模态能力，以及呼叫中心升级方案
【课程对象】呼叫中心管理人员、业务骨干
【课程时长】1天 (6小时/天）
【课程特点】密切结合案例，贴近实际应用，培训完即可应用与工作；工具可用，使用平台工具皆国内可用。
【课程大纲】
DeepSeek等AI大模型的发展和应用--不得不了解的未来
现场体验AI大模型的智能问答能力
DeepSeek等AI大模型的革命性能力介绍
DeepSeek等AI起源及发展情况
DeepSeek等AI大模型平台功能介绍
DeepSeek等AI通俗技术概念介绍
DeepSeek等AI在呼叫中心的应用尝试
如何快速掌握和应用AI大模型
DeepSeek等AI融入工作中的模式
DeepSeek等AI在呼叫中心日常运营中的应用介绍--颠覆式的工作模式产生
DeepSeek等AI智能办公助手介绍和应用案例
DeepSeek等AI赋能呼叫中心话术生成等文案工作
DeepSeek等AI赋能呼叫中心活动策划设计工作
利用DeepSeek等AI等工具进行话术质检等工作
利用DeepSeek等AI进行数据处理、分析方法工作
利用DeepSeek等AI进行辅助外呼或应答
DeepSeek等AI赋能工作汇报--PPT自动生成、编写技巧和案例
DeepSeek等AI在客户沟通中自动记录和翻译
DeepSeek等AI赋能呼叫中心学习培训
DeepSeek等AI赋能呼叫中心话术训练
AI大模型使用基础--Prompt提示词
提示词的出现原因和学习必要性
大模型使用的核心技巧
提示词编写的基础技巧及案例
结构化提示词的组成关键内容
典型提示词的使用案例和实操
提示词中思维链的神奇作用介绍
DeepSeek等AI融合呼叫中心业务应用--未来的起点
大模型与客服业务结合方式及案例介绍
利用RAG技术建设企业基于知识的智能助手
RAG相关技术和实施关键点介绍
私有化部署RAG相关产品方案介绍
智能体（agent）介绍及应用前景
利用AI智能体搭建呼叫中心智能客服方案
大模型微调及作用介绍
语音识别、语音合成和数字人技术介绍
私有化部署大模型方案介绍
呼叫中心系统升级方案介绍

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