礼赢商运《商务接待与机关办公室礼仪》培训方案


礼赢商运


《商务接待与机关办公室礼仪》建议实施方案

主讲人：朱美林
▐ 课程背景：
商务礼仪是银行人商务往来过程中，对外展现自身品德修养的重要部分，接人待物的
能力也代表着银行的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行
举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与
发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。
商务礼仪与沟通艺术是提升银行人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人
事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的商务卓越形象，为银行的发展不
断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。
▐ 课程收益：
● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心
● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维
● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象
● 修炼举止：掌握规范的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼
● 管理沟通：提升工作场景中的相处及沟通技巧、建立圆融职场关系
● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

▐ 培训效果呈现：
●
知识实战性：课程内容让学员掌握不同接待场合的形象标准、掌握场合接待服务礼仪和
服务流程、掌握日常商务礼仪标准，掌握外挂拓拜访接待规范，让学员不但听得懂、记
得住，而且用得上、做得到
●
授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老
师总结辅导，加快知识吸收，通过训练呈现完美职业形象
●
授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论
、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式，
▐ 课程时间：一天（六小时），时间配由实际情况而定
▐ 授课讲师：朱美林
▐ 适用学员：
总行机关人员，支行管理人员
▐ 商务接待与机关办公室礼仪：
开场：破冰分组& 课堂约定
第一讲：商务礼仪价值百万
一、立足中国看礼仪
1、孔子：我用一生维护“礼”
2、孟子：养老尊贤，俊杰在位
3、影响百代的“周礼”
二、价值百万的商务礼仪
1、商务礼仪概述
研讨：商务精英为什么要学礼仪
三、放眼世界观礼仪
分享：世界上最伟大的商务精英
1、没有第二次机会去改变第一印象
2、小礼节带来大买卖
第二讲：商务形象创建满分印象——科学管理魅力商务形象
一、“印象管理”下的商务职业形象
案例分享：主持人杨澜案例引发思考
导入：形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效应
3. 晕轮效应
讨论：你最欣赏哪位同事的商务形象？为什么？
二、启动个人无声显示器
1. 魅力从“洁”开始
2. 发型也要行
3. 妆容从细节处制胜
4. 闻香识人
5. 让你的首饰锦上添花
三、专业的商务形象靠衣装
原则一：符合身份原则
原则二：扬长避短
原则三：遵循TPOR原则
原则四：商务男士着装（西装、衬衫、领带/领带夹、皮带、鞋袜）
注意：商务男士着装“三个三”
原则五：商务女士魅力着装（服装风格、套装、皮鞋、配饰）
注意：1）商务场合着装禁忌
2）机关办公室着装规范
互动：学员着装自我检查进行总结
第三讲： 专业的仪态礼仪——印象心理学指导下的精英举止
一、商务举止礼仪
1．站姿、坐姿的规范及注意问题
2．手姿的禁忌、国际上手姿的差异
3．眼神运用的规范及注意问题等
4．商务活动中得体的行为举止
二、商务日常礼仪 
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、电梯礼仪—电梯位次、规范与禁忌
7、电话礼仪—打电话、接电话、规范与技巧
6、握手礼仪—握手顺序、方式、禁忌
第四讲：银行商务接待礼仪
1. 商务接待的流程
2. 迎接与指引礼仪
3、奉茶礼规
4、退出办公室的沟通技巧
5、送礼的艺术
6、座次排列中外有别
7、汽车位次的礼仪
8、告别送客的礼仪
案例：《迎接余世维》
情景演练：商务接待流程实训
第五讲：机关办公室内部礼仪修炼
一、办公环境
1. 桌面卫生清洁
2. 桌面装饰点缀
3. 气味的注意事项
现场互动：问题小测试！
二、电话礼仪
1、接听电话7步骤
2、结束电话6步骤
3、电话礼仪3大细节
4、电话记录本
场景呈现：如何打电话？
三、手机礼仪
1、办公室手机使用3禁忌
现场互动：问题小测试
四、与同事相处之道
1、同事间相处方式
2、同事间沟通的技巧与禁忌
五、用餐礼仪
1. 宴请邀约的礼仪
2. 赴宴时的注意事项
3. 宴请中的席位安排
4. 点菜原则与禁忌
5. 餐具的使用礼仪
6. 进餐过程的察言观色
7. 中国式酒桌礼仪文化
8. 中餐进餐过程举止禁忌
六、不雅小动作
1. 工作时间请勿闲聊
2. 沟通交流不要抱胸
3. 工作时间不要穿拖鞋
4. 工作时间不要玩手机
5. 公共场合不要当众化妆
小组讨论：你在日常工作中看到过哪些不雅的小动作！
第六讲：职场汇报表达的修炼
一、做好汇报准备工作
二、汇报内容实事求是
三、汇报工作敲门进入
四、汇报语言准确、简练
五、汇报语速与音量适当
六、 汇报时间的严格把控
小组讨论分享：向上级汇报工作有哪些注意事项？
第七讲：回顾与通关
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 通关展示
4. 合影道别

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