《业务成长驱动的流程管理与优化》课程大纲2天

531610633《业务成长驱动的流程设计与优化》——让听得见炮声的人来呼唤炮火
讲 师： 原华为专家 杨勇
本版本适用年限： 2023 年
【课程背景】
从战略到执行落地，离不开业务。然而部门配合难度大、空白地带较多、流程责任不明晰， 质量事故频出、业务损失巨大， 沟通效率低； 经营资产无法沉淀、严重影响企业长期发展。
业务流程“上接战略， 下接绩效”， 拉通业务流程如何打通企业的“任督二脉”。
本课程是一门从中小企战略执行到落地的流程管理课程，学习和运用标杆企业流程管理思 想和方法， 结合自身企业的现状， 着力用流程的方法和工具， 做好流程管理与设计， 打破“部 门墙”， 拉通业务， 贯通组织， 实现业务端到端； 如何做到“主干统一， 末端灵活”， 即保障了业 务流程的价值创造， 又保护了流程的灵活性。
构建跨部门的业务流程， 从机制上建立业务的流程护城河， 以流程驱动组织， 夯实战略落
地、积累经营资产、提高组织效率、保障业务价值最大化。
【课程适用对象】
企业中高层管理人员、业务部门管理人员、跨部门协作管理人员、流程管理变革人员。
【课程收益】
本课程为流程管理与流程设计课程， 通过学习学员收获如下：
业务流程与战略、组织、个人的关系， 业务流程在运营管理中的核心位置 掌握流程的本质、流程管理的三大作用以及流程的八大核心要素
掌握如何设计端到端的业务流程
掌握如何运用流程优化的工具和方法优化企业流程
掌握保障流程驱动业务正确、高效、低成本的落地运作的方法
【课程特色】： 以学员为中心， 训战结合， 案例+实战演练+学员总结；
【课程时长】： 2 天 (线下面授课程标准课时： 6 小时/天)
课程大纲
一、为什么要做流程管理
1. 系统性的流程是业务自动运转的管道
案例：H公司流程三件事
2. 流程就是正确的做事
(1) 业务流程管理的目标
(2) 何为正确的做事？
3. 让流程实现业务的持续成功
(1) 持续成功的关键要素标准化
(2) 流程是最佳经验的总结
案例：H公司流程让业务的成功
二、业务流程管理概述
1. 流程和流程管理概述
(1) 何为工作流程， 何为业务流程？
视频案例及分析：
(2) 什么是流程管理
流程小游戏：
2. 流程如何分层、分类？
(1) 什么是流程架构
(2) 为什么需要流程架构
(3) 流程架构的分级标准
(4) 流程架构设计的交付件有哪些
(5) 以客户为中心的价值体系 (流程全景)
3. 流程的关键要素
(1) 流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素： 流程成功之魂
(3) 流程的第七要素： 流程执行的保障要素
(4) 流程的第八要素： 以终为始
【演练】流程要素演练
三、如何设计业务流程
【视频案例】：紧急呼唤炮火， 最终却成为“炮灰”
1. 梳理跨部门业务
(1) 流程与组织的关系？
(2) 如何梳理业务
【演练】业务梳理方法演练
2. 梳理流程与角色
(1) 流程角色是流程与组织的纽带
(2) 如何抓住业务流程的“本身”
【演练】业务与角色梳理方法演练
3. 设计流程图
(1) 标准流程图符号
(2) 标准流程图应包含流程的要素
(3) 流程设计五大步骤
【演练】业务流程设计
四、为什么要做流程优化？
1. 为什么要做流程优化？
【视频案例】
2. 流程优化的目标是什么？
流程优化的四个目标
3. 什么是流程优化？
(1) 什么是 BPI
(2) 什么是 BPR
(3) 流程优化三要素
(4) 增值与不增值活动
五、如何优化流程 (流程优化四步法)
1. 关注现状 ( As-Is)
(1) 收集现状信息
(2) 建立流程痛点列表
(3) 设定流程优化目标
2. 分析改进机会
(1) 流程的绩效差距分析
(2) 改进机会分析
【演练：流程分析】
3. 流程优化 ( To-be)
(1) 标杆法
(2) 要素法
(3) 关键路径法
(4) 问题改善法
(5) ESCRAI
(6) 定义未来组织与 IT 需求
(7) 新流程测试与调整
【演练：流程优化】
4. 流程推广实施
(1) 制定试点计划
(2) 定期检查与监控
(3) 实施变更管理 (修正完善)
(4) 编写项目成果报告
六、如何保障流程管理落地？
1. 流程管理的绩效保障
(1) 从战略绩效到流程绩效
(2) 流程绩效指标体系设计
(3) 流程绩效监控
【演练：绩效指标设计】
2. 流程管理的机制保障
“深淘滩， 低作堰”， 持续保持流程活力
(1) 保持流程活力在于流程机制
(2) 流程维护持续保障流程生命力
【视频案例】：自动化流程系统
3. 流程管理的组织与 IT 保障
(1) 流程、组织与 IT 的关系
(2) 流程变革管理的组织架构
课程总结、答疑、分享
【结尾小故事】每一个企业的流程都是独一无二的！

杨勇老师的其它课程