《高情商沟通》课程大纲

高情商沟通
沟通是一门艺术，好的沟通能让别人心旷神怡，有求必应。但职场上经常会因为沟通的不当造成时间的浪费、情绪的失控、效率的低下、部门墙的产生。很多人苦恼于自己无法“能说会道”，导致对于沟通的惧怕和职场“社恐”。
高情商沟通，不仅仅是通过语言的艺术来实现沟通的结果，更是通过让别人舒服、获利的维度来进行关系塑造的过程。高情商沟通不是“能说会道”就可以获得成效，而是在正确的环境、语境下做出多赢的思维与情感的传递选择。
本课程通过一些逻辑的再认知、原则的掌握、方法的练习，更为重要的是通过场景的还原来进行情景式的教与学，每个人都是学生，每个人也都可以是老师，在沟通的快乐中，真正的修炼高情商，进而提升工作绩效，创造更多发展的可能。
课程时长：一天（6小时）
课程对象：企业员工
沟通是关系建立的过程
一 为什么需要让沟通具有高情商
二 沟通与关系
三 从利的矛盾看高情商沟通的的内在逻辑
1 利己的层次
2 利他是更高级的利己
3 利他的本质
职场沟通
一 职场沟通对象
二 自我沟通
1 成就高情商沟通的素质和方法
2 如何提升幽默细胞
3 如何赞美他人
三 同事沟通
（一）与部门内同事沟通的方法
1与部门内新同事沟通
情景演练1：谁动了你的香水
2与部门内老同事的沟通
情景演练2：冲突
情景演练3：协作
3与部门内领导沟通
1）与领导沟通就是向上管理
2）向上管理的价值
情景演练4：寻求领导支持
情景演练5：应对领导工作安排
5）高情商沟通的重要艺术
6）视频：高情商拒绝
（二）跨部门沟通
1 跨部门沟通的对象
2 原则和方法
3 跨部门沟通的场景
4 部门墙产生的原因
1）信息差
2）势差
3）性格差
4）制度差
5）目标差
5 用高情商沟通拆墙
1）原则与方法
情景演练6：你们部门能干什么？
情景演练7：项目合作
四 与高层沟通
1 高层是资源库也是大舞台
情景演练8：车内的对话
情景演练9：客户公司拜访
2 与高层沟通的原则
（四）本章总结
第三章 与客户沟通
一 客户是我们最为重要的沟通对象
1 沟通的关键
2 沟通的难点
3 如何打开话题
二 了解客户
情景演练10：预约
情景演练11：拜访
三 创造合作机会
情景演练12：创造机会
情景演练13：拿到商机
四 如何探寻挖掘需求
五 异议处理
1 异议无法逃避，只能面对
情景演练14：收款
情景演练15：应对投诉
2 客户异议处理流程
六 饭局沟通
1 饭局不是简单的的吃饭
情景演练16：红门宴—单请多
情景演练17：红门宴—多请多
情景演练18：被客户请
2 饭局上聊些什么？
七 与客户沟通总结
总结章：回顾学习内容，牢记要点
注：本课程的情景可以根据企业的实际工作场景进行修改定制。

刘帅老师的其它课程