职业形象塑造与职业礼仪

职业形象塑造与职业礼仪

◆课程目的

通过本次培训可以：

*强化职业意识与职业态度；

*全面掌握职场中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；

*了解接待的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

*掌握日常工作淡妆的过程与技巧；

*熟悉与全面掌握商务场合职场及人际交往中的各种商务礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

*提高礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下良好的职场形象。

◆培训方式：培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、、互动游戏、情景练习等相结合。

◆培训内容：

一、两大思路

*思想上重新认识自我

*专业行为上提升个人形象

二、课程模块

*第一模块：重新认识自我

*第二模块：职场服务意识与观念

*第三模块：仪表礼仪

*第四模块：交往礼仪

*第五模块：电话礼仪

*第六模块：接待礼仪

*第七模块：文明用语.

*第八模块：职场形象五步训练法

具体内容如下：

第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）

*道

*德

*礼

*仪

*礼仪

第二模块：职场服务意识与观念

一、案例鉴赏

*木桶原理

*一仁二心

二、职场心态

*我为什么而工作

*我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

*我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

*打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第三模块：塑造良好的职场形象

一、仪容仪表规范

*仪容修饰的要求

*头发的美化

*面容的修饰

*培训方式：讲解、示范、点评

二、仪态规范

*手势

*站姿与走姿

*坐姿与蹲姿

*举止禁忌

*规范的仪态训练

*培训方式：讲解、示范

三、表情神态

*眼神

*微笑

*培训方式：讲解、示范

三、着装

*着装的TPO原则

*西装礼仪

*领带的礼仪

*鞋袜的搭配常识

*首饰、配饰的使用规范

*手表的选择、皮包的选择

*培训方式：分析、讲解、提问

总结：

1、自我形象检查

2、着装配色表

第四模块：职场交往礼仪

*称呼的运用

*介绍

*握手礼仪

*名片礼仪

*信函与电子邮件

*办公室礼仪规范

第五模块：职场电话形象的塑造

一、打电话礼仪

*重要的第一声

*饱满的情绪，喜悦的心情

*端正的姿态，清晰的声音

*力求简洁，抓住要点

*考虑到交谈对方的立场

*使对方感到有被尊重、重视的感觉

*打电话谁先挂

二、接电话礼仪

*迅速准确的接听

*认真清楚的记录

*有效电话沟通

*学会配合别人谈话

*对方要找的人不在时

*接听私人电话时

第六模块：接待礼仪标准

*品貌端正，举止大方

*服饰要整洁、端庄、得体、高雅

*根据身份，确定接待规格

*根据身份，安排座次

*交换名片的特殊礼仪

*送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：文明用语

一、普通话服务规范

二、语速、语调、语气的练习

三、“三声”、“三到”

四、文明服务用语规范

*问候用语

*问答用语

*致谢用语

*道歉用语

*五语十字

五、商务忌语

第八模块：职业形象的五项修炼

*看——观察客户的技巧

*听——拉近和客户的关系

*笑——客户更愿意接受服务

*说——客户更在乎怎样

*动——运用身体语言的技巧

时间长度：两天（6学时/天）

相关说明：

1、请至少提前两周通知贵司培训具体时间，以便我们安排时间；

2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；

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