高端商务礼仪-提高个人的自身修养

  培训讲师:王瑞清

讲师背景:
王瑞清老师IPA国际注册【中国区】高级礼仪培训导师ISE国际服务效能高级督导师中国战略型人才库(清华大学共建)高级礼仪讲师)2019年度礼仪公益中国行十大爱心人物2020年度被评选为中国金牌礼仪培训师【擅长课题】擅长结合企业现状及行业发展特 详细>>

王瑞清
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高端商务礼仪-提高个人的自身修养详细内容

高端商务礼仪-提高个人的自身修养

课程背景

据权威机构调查显示,50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练,你可能会有这样的疑问:“职场上我们若是能出业绩,还要在意言行举止、合乎礼仪吗?”不客气地说,的确如此!无论国内还是国外,如果你有不合礼仪的行为,很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目,对员工个人和企业都同样重要。回想一下,在现实工作和生活中:

——是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?

——有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?

——为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位、没素质?

真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是企业而言,到最后都会成为我们互相促进的搭档和多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一个东西看起来似有似无,时隐时现,但是却被越来越多的企业和个人发现并运用,那就是商务礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力,而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。

本课程旨在帮助学员建立个人品牌魅力与营销能力,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;帮助学员提升礼仪在销售过程中的结果;挖掘学员的销售潜能;塑造职业化形象,提升综合素养,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。

课程收益

●塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;

●掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养,促进人的社会交往,改善人际关系,从而为个人职业生涯创造更多的机会;

●规范企业人员日常行为,更好地向他人展示自己的长处和优势;

●学习并正确的运用高端商务礼仪语言、表情、行为、环境、习惯等等,在社交场合上,不因失礼而成为众人关注的焦点;

●学习如何利用亲和力在人际沟通中获得优势,增加吸引力和情感交流,并增进信任和理解;

●学习高端商务礼仪中保持和谐融洽的人际关系的有效手段,有效地提升个人的文明修养,帮助我们塑造良好的个人职业形象。

课程对象企业高管、政府机关、星级酒店、高级销售等

课程方式讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练

课程大纲

导入:破冰,团队组建

第一讲:重新认识礼仪与商务礼仪

一、为何要学习礼仪?

当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些?

1.人生就是一场成交,人生无处不成交

2.个人品牌塑造在当今时代的必要性

二、礼仪为什么常让我们手足无措?

1.礼仪扮演的社会角色

1)炉火效应

2)晕轮效应

3)长期教化

4)头羊引领

2.礼仪的两大关键——礼仪是人与人之间关于爱的艺术

3.礼仪的“觉”悟

1)视觉

2)听觉

3)嗅觉

4)味觉

5)触觉

互动:生活中无处不存在的五感开关

第二讲:塑造高端的视觉语言

一、高端形象设计技巧

1.要有一个统一的风格

2.个人形象设计与企业整体形象协调

3.个人形象设计与个人风格协调

4.个人形象因客户不同而做微调

二、高端仪容修饰技巧

1.用五感原则打造个人形象

2.女性化淡妆,力求状成有却无

3.高端服饰装扮技巧

1)穿着的TOP原则

2)服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装

3)装扮礼仪:三分长相,七分打扮

4)制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求

现场演练:现场请学员做模特做形象示范讲解

三、高端“举手投足显本色”的儒+雅仪态礼仪养成

1.眼神的交流

2.表情的渲染

3.站姿的传递

4.走姿的象征

5.手势的含义

6.蹲姿的优雅

小组练习:儒雅仪态的个人模拟,老师现场纠正错误

晨训:

1.仪容仪表检查

2.诵读晨起自勉文、弟子规

3.姿态训练

第三讲:高端商务礼仪艺术

一、办公文化篇

1.房室清、墙壁净、几案洁、笔砚正

2.列典籍、有定处、读看毕、还原处

现场演练:办公室文化该如何呈现。

二、接待礼仪篇

1.三种等级的接待标准

1)高规格接待——主要陪同人员比来宾的职位要高的接待

2)低规格接待——主要陪同人员比客人的职位要低的接待

3)对等规格接待——主要陪同人员与客人的职位同等的接待

小组练习:根据课程细节进行接待礼仪模拟,增强知识的活用性

2.金牌接待七项标准

(微笑):要对每一位来宾提供微笑服务

(出色):要在每一个接待程序,每一个接待环节做得出色

(准备):要随时准备好为来宾服务

(看待):要将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾

(邀请):要在每一次接待服务结束时,显示出诚意和敬意,主动邀请来宾再次光临

(创造):要想方设法精心创造出使来宾能享受其热情服务的氛围

(眼光):要始终以热情友好的眼光关注来宾,使来宾时刻感到自己被关心、被关怀

小组练习:以小组为单位练习金牌接待7项标准且进行PK

3.接待迎宾礼

1)服务迎宾

2)商务迎宾

3)社交迎宾

4)政务迎宾

练习:模拟练习各种迎宾礼

三、拜访礼仪篇

1.拜访前的客户预约

2.拜访前的准备工作

3.面对面拜访

4.说明身份及拜访对象

5.从容等待引领

现场演练:现场分组演练PK

四、商务会面礼仪篇

1.称谓礼仪:“称谓”为什么很重要?称谓礼仪的要点

2.介绍礼仪

3.名片礼仪

4.微信礼仪

1)添加微信5部曲

2)微信人脉建档5部曲

3)朋友圈礼仪

5.座次礼仪与引导礼仪

6.茶水礼仪

7.送别礼仪

练习:每组挑选一个点进行演练PK

五、餐饮礼仪篇

1.餐桌上座次安排

2.餐桌有“门道”

3.酒文化如何呈现

4.让用餐和谐有礼

 

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