营销实战心理 心营销——如何迅速与客户达成一致

营销实战心理 “心”营销——如何迅速与客户达成一致

课程背景

营销工作是企业重要的工作内容，而营销团队的员工担负着将产品销售出去从而获得利润的重要职责，因此，营销团队的打造一直被管理层所看重，随着社会发展，营销岗位员工愈来愈趋年轻化，个性化，无论是管理的方式，还是对于员工个人的培养都成为全新的课题。

本课程老师在20年银行工作主要从事营销工作，无论是在个人营销工作还是营销团队的带领都具有充分的实战经验。在10年个人心理咨询工作中，对于自我，他人的洞察能力、人际关系打造、用心理学去营销等课题进行深入研究，在此背景上研发出营销系列课程，以自我认知为基础，以提升人际关系为主旨，附加心理技能，由此提升参训者心智模式、内在潜能、情商能力，从而打造优秀的营销个体和团队。

课程收益

1. 通过学习提升学员对客户关系建立、开发、维系、经营的信心和能力；

2. 提升对自我及他人情绪、界限的觉察能力和洞察力，正确的认知自己和他人情绪背后的需求，从而在工作中建立优质、积极的人际关系；

3. 掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持正面且有力量的心理状态；

4. 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的技巧；

5. 提升个体“自我责任”的能力，促进组织、团队积极、和谐氛围建设；

6. 提升管理者的“心”领导能力；

7. 课程阶段参训人员即刻得到情绪、压力及身体症状的改善；

8. 举一反三，通过学习改变，让事业、家庭各种人际关系更加和谐美满；

课程结构 

课程时长：2天，6小时/天（可设计为3阶段课程，每次2天，效果更佳）

课程对象：营销管理岗位、营销基层岗位和需要提升营销技能的人

教学方法：分组竞争+案例分析+测试评估+头脑风暴+现场实操演练，70%实操，30%理论讲解，手把手带着实操。

课程大纲

导入：

自我介绍环节：

老师自我介绍＋学员自我介绍，模拟初次客户拜访自我介绍，发现学员存在的问题。

冰山理论：

”自我“像一座冰山，我们只能看到很少的部分，即表面上的行为，而更大的内在世界却藏在更深层次的水面之下，我们需要探入水下看到那些隐藏的部分，才能更深层了解自己和他人，从而建立更深入的人际关系。

本课程中心思想：知己知彼、百战不殆

第一讲：知己篇

1、自我深度认知

本章节主要通过制定营销目标分组实操、授课、案例分析、现场回馈、点评的方式教学。

1）团队分为两类组次，8人团队组和2人客户关系组，分别用竞赛与合作的方式完成课题

2）讲授演练模块：个人应对模式

2、错误信念的转化

1）照镜子练习：通过他人回馈，检视个人对自己的评价是否和外界一致？反思两者的差异

2）约哈利视窗：挖掘自我盲点、突破思维局限，发挥领导才能，增加勇气信心

3、自我价值感提升：

1）通过团队互动、合作，找到自己的优势，学习他人的优势，提升自我价值感

2）团队欣赏练习：有能力看到他人的优点并发自内心的欣赏是营销中非常重要的优势

二、知彼篇：

本章节主要通过分组实操练习、授课、案例分析、现场点评，互动回馈的方式教学。

1、同理心

1）换位思考能力

2）放下自我讲解

3）对他人关注

4）善用五感感知

2、好奇心

1）思考、成长的内驱力

2）放下主观判断

3）放下担心害怕

4) 敞开心扉连接

3、聆听能力

1)做高明的谈话者

2)清除背景

3)当下专注倾听

4)复述所听到的

5)感知到对方底层的需求

4、沟通能力

1、想清楚了再去说

2、我的需求是什么？不想要什么？

3、对方的需求是什么？不想要什么？

4、如何达成同识双赢？

5、沟通行动-表达、聆听、解疑答惑

6、做出符合对方期待的回应

第三讲：百战篇

本章节主要通过案例分析、学员实操、回馈点评的方式教学。

一、目标清晰

1）我想要达成怎样的目标？

2）我将如何去做？

3）遇见困难时我将如何支持自己重新前进？

案例：工作种行动计划设定的必要性，怎么设计行动计划并有效完成？

二、行动力

1）自我形象打造

2）产品的准备工作

3）客户关系推进

4）行动计划表

6）坚持不懈

三、五有“心”人

1）信心

2）耐心

3）恒心

4）爱心

5）诚心

四、达成目标

1）奖励自己

2）归纳总结

3）更好的自己、更多的经验

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