店铺VIP服务管理培训
店铺VIP服务管理培训详细内容
店铺VIP服务管理培训
店铺VIP服务管理培训
一、引子
VIP在销售额中的重要性?
VIP市场真实现状分析
二、VIP管理的误区
案例分析:企业VIP真实管理案例。
误区1:VIP越多越好;
误区2:微信群发;
误区3:微信群案例分享
误区4:公共手机维护VIP
误区6:“和你的顾客谈恋爱”
误区7:品牌与VIP顾客之间的关系
三、VIP经营新理念
VIP是什么时候建立的?
VIP服务的关键时刻
关键时刻案例分析
关键时刻信息导向
关键时刻个性化打造
四、360度顾客关系管理
1、 店铺日常顾客资料获取
基础资料
购买信息
显性特征
隐性特征
2、 准VIP资料的留存与使用
顾客管理工具表/本
准vip记录与熟悉
准vip的熟客3步
3、 VIP维护的方式与方法
让顾客记住你
让顾客喜欢或需要你;
让顾客尊重你
让新客变老客
让老客变铁杆
4、VIP关系管控
A大客户个体分析与预警
导入期
成长期
成熟期
流失期
A员工VIP分配
A单店VIP数据分析与报警
销售占比
客单价
客单件
物单价
活跃度
质量
A管控生日VIP清单
A边缘VIP管控
五、VIP活动策划与执行管理
1、VIP活动可行性评估与主题策划
可行性评估
活动目标制定
VIP活动主题策划
2、VIP专场活动氛围造势
外部氛围
内部氛围
陈列造势
人员造势
3、VIP专场筹备内容
如何安排货品
如何准备人员
商场沟通内容
激励方案准备
如何准备VIP名单
4、VIP专场的现场管控
VIP如何错峰
VIP如何预约
现场氛围管控
货品与陈列管控
目标达成管控
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