塑造阳光心态 - 压力管理及情绪管理   02.13

塑造阳光心态-压力管理及情绪管理课程目标1．全面提升员工对压力的正确认识，用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；2．掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧，学会化解压力、避免压力、释放压力、学会同压力共舞；3．焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；4．提升幸福指数与工作满意度，提高企业的文化氛围，服务质量，提高工作绩效与职业竞争力。课程大纲 部

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团队建设及高效沟通   02.13

团队建设及高效沟通课程目标1.本课程将帮助您和您的企业：2.了解高绩效团队的特征；3.掌握团队建设的原则、程序和方法；4.掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；5.掌握有效提升团队领导能力的技巧；6.学习团队激励的技巧课程大纲 课程开篇——课程导入² 你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）² 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。² 学习的五个境界² 学习

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推到部门墙——跨部门沟通   02.13

推到部门墙——跨部门沟通课程目标1、描述组织运作的障碍；2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；4、梳理跨部门沟通的流程和方法；5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。课程大纲 篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？a.合格的部门主管，双70原则  b.从与人相处的艺术看沟通

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微笑服务与接待礼仪培训   02.13

微笑服务与接待礼仪培训课程目标1.通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；2.全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；3.统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲 微笑服务礼仪篇 模块一：微笑基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗

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银行柜面服务礼仪实操训练营   02.13

银行柜面服务礼仪实操训练营课程目标课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。课程大纲 一、优质服务是银行永恒的主题1、服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、服务品质服务流程中体现服务接待规范流程分析柜面服务流程分析大堂经理服务工作流程分

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优秀员工职业化心态塑造训练   02.13

优秀员工职业化心态塑造训练课程目标——通过学习本课程，将实现以下转变：1、解读职业化素养，发展成熟负责的心智。2、建立积极、热情、主动的工作态度3、做有价值的优秀员工，提升对工作的忠诚度、进取心和追求卓越的品质4、培育良好的职业习惯，提升职业竞争力。5、激发员工的创意及潜能6、提高学员的团队协作能力，认识到个人在团队工作中的重要性7、学会沟通和压力管理课程大

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职场礼仪修练   02.13

职场礼仪修练课程目标1.完善学员职业形象，规范交流体态，使之更加职业化2.使学员明确各种场合的交往礼节礼貌举止得体3.掌握礼仪规范的常识并能恰到好处的灵活运用4.强化礼仪文化的内涵与人更好的沟通交流课程大纲 职业礼仪理念篇：什么是礼仪，什么是商务礼仪礼仪在职场上何去何从 职业礼仪形象篇：职业形象关于毛发、体味的要求；男士的职业服装——西服的基本要求女士的职业

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中高层实战精细化管理   02.13

中高层实战精细化管理课程目标介绍精细化管理的基本理念；诠释精细化管理的基本方法与原则；解决导入精细化管理过程中的问题课程大纲 一、精细化管理的背景1．竞争走向垄断2．利润趋近于零3．市场标准日渐提高4．产品高度同质化5．服务的标准化及人性化6．国内企业的发展瓶颈7、细化管理时代的到来案例剖析：健力宝的误区 二、企业的五大转变1.从随意化管理向规范化管理转变2

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【国家机关政务人员】—政务礼仪   02.13

【国家机关政务人员】—政务礼仪课程目标1.帮助学员排除压力与忧虑情绪，积极正向面对工作2.给与学员技巧和方法的指导，提升服务效率和品质3.将客户投诉迅速诊断和分类，做服务执行的专家顾问课程大纲 模块礼仪——个人素养的外在体现一、重塑自我形象——礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪着装的TPO原则鞋

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打造团队核能新动力（体验式课程）   02.13

打造团队核能新动力（体验式课程）课程目标在团队中建立“设目标－即行动－重成果”的执行文化和行动模式培养“懂感恩、愿付出、重承诺、肯担责”的心态建立积极上进、结果为导向的思维方式挖掘团队潜能，快速提升团队主动性和积极性增强团队凝聚力，塑造积极向上、热情开放的沟通氛围。最终：优化团队价值，提升经营绩效！课程大纲 一、责任心修炼核心观点：“责任感”是成功的始点承担

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