造就忠诚客户——顾问式销售技巧

造就忠诚客户——顾问式销售技巧

备注案例式教学，小班授课，限招35人；以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期；

课程背景    A公司，王经理一早上班就愁眉苦脸的，一个人坐在位子上抱怨“这活没法干了，好不容易攻下来一个客户，又被B公司给挖角了。我攻到哪里，他们挖到哪里。” 这似乎是经常发生的事情，办公室里静悄悄的。“算了，开始干活吧。”，王经理拿起电话“赵工，我小王。上次跟您说的那个产品真的不错的，价格我们好商量的，不会少了您的好处的。要不咱们见面聊……好！好！我晚上请您吃饭，咱们再细谈。    B公司，李经理笑容满面的走进办公室。“哈哈，昨天又帮客户解决了一个问题，本来他们是用A公司的产品，昨天跟我签了新的合作协议，我们要开始忙了。”“太棒了！”同事们欢欣雀跃。这时，电话铃声响起“您好，我是B公司李有力。赵工呀，您好。刚刚想给您电话呢，您的那个问题我需要现场看一看，解决方案才能确认。您今天有时间吗？。。。。。。好好，我马上出发，一会就到。”晚上，赵工找个借口没有和A公司的王经理共进晚餐，而是在办公室和B公司的李经理研究解决方案。合同在第二天上午送到总经理处签字了。。。。。。。    我们身边似乎有很多类似的事情发生，为什么老客户会流失？为什么新客户屡攻不下？为什么别人的产品总比自己的优势多？为什么自己老像是在求着客户签约，低三下四的，而他对其他公司的人却那么客气？    如果您和您的团队一直被这样的事情困扰，那么《造就忠诚客户--顾问式销售技巧》将帮助您解决以上问题。

课程亮点什么是顾问式销售站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值。

为什么要进行顾问式销售顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于20世纪90年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。

顾问式销售的意义何在顾问式销售贯穿于销售活动的整个过程。顾问式销售不是着眼于一次合同的订立，而是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用，不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则，而且要求销售人员坚持感情投入，适当让利于顾客。这样，一定能够达到双赢效果，使公司的发展得到良性循环。

顾问式销售与传统销售的区别不同的目标不同的出发点不同的思维方式

如何开展顾问式销售信息收集与筛选初次拜访的重要意义需求是什么？问题在哪里？问题是不是最关键的？是不是要解决？如何解决？SPIN

开展顾问式销售还需要具备哪些素质通畅无阻的沟通清晰有力的表达达到多赢的谈判目标明确的项目管理结果导向的团队协作让人人都充满干劲的激励技巧

课程大纲

模块一：顾问式销售简介一、什么是顾问式销售顾问式销售的概念顾问式销售的身份特点顾问式销售的优势二、为什么要做顾问式销售谁是最好的销售人员（案例）销售中的难点在哪里顾问和销售哪个是重点三、销售行为与购买行为的差异影响力的差异出发点的差异目标的差异

模块二：顾问式销售的流程一、信息获取与筛选二、拜访第一印象的重要性7秒原则充分准备细致观察三、SPIN销售法需求是什么？什么是SPIN销售法？SPIN销售模式的4个步骤---如何发问---状况询问---问题询问---暗示询问---需求满足询问特点、优点与购买利益 (FAB)---特点---优点---购买利益四、解决方案五、商务谈判你是谈判高手吗？---你是哪种谈判动物---你的谈判原则是什么谈判中的主要注意事项---肢体语言的解读---谈判中的禁忌谈判能双赢甚至多赢吗？---谁能成为赢家---伙伴还是对手六、实施与维护开发新客户还是维护老客户？跟老客户沟通要注意什么？如何进行二次销售？

模块三：做好顾问式销售还需具备哪些素质一、倾向于倾听的沟通技巧---你真的听懂了吗？---你听到的是客户要表达的吗？---你告诉对方你的理解了吗？二、重点清晰的表达技巧---以时间为标志的表达---以地点为标志的表达---以范围为标志的表达---以极端为标志的表达三、目标一致的团队协作---SMART原则---你了解你的团队成员吗？四、客户管理---你了解的够多吗？---你的信息有用吗？  总结  结束语

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