产品经理系列——用户思维与体验设计

  培训讲师:王泠霏

讲师背景:
王泠霏老师产品、运营培训专家现任职新浪汽车事业部高级产品经理曾在高德地图、百度,汽车之家担任运营及产品工作,有9年以上互联网从业经验。擅长领域产品运营、市场推广、活动策划负责过的产品高德地图、百度商业产品(百度统计、商桥、离线宝等)、汽车经 详细>>

王泠霏
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产品经理系列——用户思维与体验设计详细内容

产品经理系列——用户思维与体验设计

适合行业

政府机关部门商超零售行业教育培训行业通信行业其他

课程背景

如何使产品从同质竞争中脱颖而出?产品开发者自己觉得产品很好用,但是,用户不满意?用户体验就是做好交互设计、界面设计?用户体验涉及面很广,各个产品环节都会影响用户体验,产品人员需要掌握哪些核心要素?知道用户体验对产品很重要,但不知如何落地实施?如何通过微创新的方法与工具改进产品的用户体验?本课程通过丰富的案例和互动实践,以及业界最佳实践的分享,与您一起探讨解决这些问题。课程不仅仅是关于用户体验,也帮助您对用户价值、商业价值、互联网产品开发方法进行全方位思考与实践。

课程时长:一天

课程大纲

一、用户思维基础

1.用户体验快速入门——概念、内涵、案例

2.用户体验受关注的原因

3.为什么企业级产品也纷纷关注用户体验?

4.用户体验对产品成败的影响

5.好的体验是超出预期,那么如何管理用户的期望值?

二、用户体验模型

1.视频案例:PSPS模型(用户角色、场景、痛点、解决方案)

2.分组演练:从装修设计来理解用户体验的要素

3.用户体验全景图——用户体验的要素及案例

4.战略层

如何做干系人分析?谁是买产品的决策者?

干系人的“痛点”分析

案例:网银、快播

如何理解产品的核心用户?

同理心测试

如何换位思考?

案例:华为手环、智能手表

案例:企业办公产品、在线教育产品

如何过滤打酱油的非目标用户?

用户角色模型的建立

场景分析法:挖掘痛点、细化需求

互联网产品的商业规则

分组研讨:互联网产品与行业应用产品的差别

实操:PSPS模型

5.范围层

实操:产品功能列表

容易被遗漏的功能点

如何设定功能优先级?

如何给产品做减法?

如何使产品保持小而美?

案例:QQ邮箱的变革历程

6.结构层

如何优化产品的交互设计?

如何使产品从复杂变简单?

交互设计的原则及案例

案例:电商网站的改造

如何有效地组织产品中的信息与内容?

实操:对复杂难用的企业级产品的设计进行改进

实操:低保真原型

7.框架层与表现层

UI设计的4项基本原则、案例、演练

案例:色彩在产品中的运用

8.用户体验要素与产品流程

三、研讨

1.如何提升产品的用户体验?

2.该引导用户习惯,还是顺应用户习惯?

3.“快”与“好”如何取舍?

4.用户体验,一切以用户为重?

四、用户体验进阶

1.跳出产品看用户体验:整合体验

2.用户体验的关键时刻(MOT)

3.用户爽不爽,那2个点最重要——峰终效应

4.案例:互联网坚果“三只松鼠”

5.产品如何影响用户的情感——情感体验的经典案例

6.如何给产品设计用户体验策略?

五、用户体验实战工作坊

1.贯穿全程的体验式实践案例:针对一个跨界互联网产品,来一场从无到有的实践演练:从产品创意、需求、功能列表到原型设计,并分组PK、点评。

2.在各个产品环节中,结合实践产品,对用户体验的工具与方法进行实践与落地,使学员切实掌握用户体验的工具与方法,并应用于实际的产品开发中。

六、用户体验常见问题

1.如何衡量产品的用户

 

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