商务服务礼仪培训

适合行业

银行证券行业政府机关部门医疗卫生行业教育培训行业其他

课程目标

1、了解系统的商务及金融服务礼仪知识，掌握基本商务场合中的礼仪规范；提升个人形象，展现企业风采。

2、掌握商务形象塑造的基本元素，以恰当的方式表现个人魅力及对他人的尊重；做到内强素质，外塑形象。

3、掌握接人待物、公关应酬、言谈举止、会务接待等基本礼仪礼节，建立和谐积极的商务氛围。

课程时长：一天

适合对象

金融服务机构工作人员

课程大纲

一、礼仪概论

1、商务礼仪的基本理念

2、商务礼仪的作用

3、商务礼仪的适用范围

4、景荣服务礼仪的界定

二、仪容仪表——商务场合的第一张名片

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务人员着装六不准

4、商务着装的场合及要素

5、商务人员的形象要求——庄重优雅知性的女性

6、商务人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士

7、商务休闲形象要求

8、社交场所的形象要求

三、高级商务“仪态及沟通”礼仪

1、无声的语言——体态

2、标准表情、手势语

3、目光注视的礼仪

4、身体的姿势语

5、私人空间及各国文化差异

6、商务语言三原则

7、商务语言“规范”沟通

8、商务语言“文明”沟通

9、商务语言沟通技巧

四、高级商务通联礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

6、邮件收发规范

五、高级商务“宴请”礼仪——你在品食物，别人在品你

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

（餐具的使用位次的排列中餐六禁忌）

3、西餐的礼仪

（餐具的使用西餐文化位次排列）

4、饮品礼仪

（咖啡茶酒水）

饮品禁忌

六、高级商务“公务”礼仪

1、商务会面礼仪（介绍礼仪握手礼仪名片礼仪手势礼仪）

2、商务谈判坐次礼仪

3、商务签约坐次礼仪

4、仪式礼仪（开业剪彩奠基发布会基本礼仪规范）

七、办公室礼仪——人际关系的润滑剂

1、如何建立同事间的双赢关系

2、如何赢得领导的赏识

八、高级商务“馈赠”礼仪

1、赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容

a、商务礼品的六不送

b、商务礼品的六大特征

C、商务礼品的种类

d、送花的寓意与礼仪

e、涉外商务赠送礼仪

九、高级商务“涉外与民族”礼仪

1、涉外商务礼仪原则

2、各国习俗

3、少数民族习俗

十、出行与公共礼仪

1、行路的礼仪（驾驶）

2、乘坐轿车的礼仪

3、乘坐飞机的礼仪

4、公共场所礼仪规范

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