让客户倒追你的秘密
让客户倒追你的秘密详细内容
让客户倒追你的秘密
《让大客户倒追你的秘密》
【课程讲师】舒歆 老师
【课程时间】1天
【培训方式】课堂讲授+案例分析+小组研讨+演练PK等启发式互动教学
【培训对象】私行理财经理、高级理财经理、网点行长
【课程大纲】
一、高净值客户经营与服务流程
1、高端客户常见心态
1.永远不嫌多
2.固执心态
3.喜爱赞美心态
4.攀比心态
5.客户权益你都给了吗
6.机场、体检、生日、积分、事务咨询等
7.产品服务
8.高端客户的差异化需求核心
9.投资周期解决方法
10.负债解决方案
11.综合银行解决方案
12.投资解决方案
13.高端客户的分层经营方法
14.级别分层:落实到位
15.服务分层:主动出击
16.专属产品:关系优先
17.存量客户分群的维度
18.客户风险属性分群
19.客户职业类别分群
20.
21.
二、高端客户经营流程及管理要点
1、经营流程:
1.没关系-服务关系-产品关系-小到大-售后服务关系-资产配置关系-客户转介关系
2.高端客户管理要点
3.理财经理的AUM增长公式=存量留存+新增流量-存量流失
3、大问题:见钱不见人、见人不见心、利少就走人
三、高净值客户财富缩水五大考验
1、财富传承
2、婚变冲击
3、税务筹划
4、经营风险
5、养老风险
四、高净值客户的资产配置方式
1、客户档案卡填写
2、需求挖掘
1.产品认知层面
2.理念认同层面
3.资产配置层面
4.套餐产品呈现
5.套餐作用
6.引发对理财产品选择的思考
7.安全性的层次:数量、性质、安全、给付
8.流动性要求:及时、灵活、持续
9.收益中与时间的关系
10.可操作的方案才有价值
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