礼学应用彰显规格-企业全流程商务接待礼仪

课程背景：

商务接待礼仪是企事业单位接待过程中的核心，既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能更好地做好接待工作。为了能在接待过程中体现团队人员的素养，应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同，全面提升接待人员的服务意识，由内而外传递出对接待对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，同时制定符合企业实际情况的高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作，方能展现出企业良好的对外形象。

课程以接待服务细节、服务流程掌控、团队服务品牌打造作为核心主线，通过形象、行为、会务管理、场景接待流程梳理等方面进行讲授，帮助学员掌握商务接待流程的综合技能，同时也具备高效服务的能力，能够在商务接待过程中，令接待对象获得更好的体验感受、为企业发展带来美誉度与信任度。

课程目标：

● 角色转换意识：具备岗位工作角色转化接待服务角色的意识

● 接待服务意识：建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态

● 团队形象打造：塑造团队品牌化专业接待形象、制定品牌标准

● 综合服务提升：展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力

● 场景服务应对：掌握不同商务场景下的接待服务细节应对

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、专职接待人员、办公室人员

课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例

课程大纲

第一讲：礼仪定义概述

1. 何为礼仪

2. 尊重为本，尊什么？

3. 商务礼议对企业形象及个人形象的重要性

【讨论】现有接待流程评估

第二讲：企业接待品牌形象打造

一、接待形象仪容标准

1. 首因效因

2. 男士细节标准：发型与五官

3. 女士细节标准：发型与妆容

二、接待形象仪表标准

1. 着装原则

2、男士着装基本要求

1）规格与场景化着装标准

2）配饰与着装细节标准

3. 女士着装基本要求

1）规格与场景化着装标准

2）配饰与着装细节标准

3. 女士商务着装禁忌

第三讲：商务接待举止礼仪标准

1. 微笑礼仪

2. 商务标准站资与场景化变化

3. 场景变化过程的走姿礼仪

4. 商务标准坐资与场景化变化

5. 蹲资仪态礼仪

6. 场景变化过程的手势标准

7. 鞠躬礼仪的运用

8. 商务接待的介绍礼仪

9. 商务接待的握手礼仪

10. 商务活动中的递接礼仪

11. 商务接待的辞行和道别礼仪

12. 商务接待的行进礼仪

13. 商务接待的电梯礼仪

14. 商务接待的奉饮礼仪

15. 商务接待的目光礼仪

【演练】模拟场景动态流程

【练习】针对性辅导与点评

第四讲：高效接待准备与服务细节

一、接待服务的四大原则

1. 充分准备原则

2. 热情周到原则

3. 确保安全原则

4. 礼节到位原则

二、接待场景化的准备工作

1. 迎接资料的对接与准备

2. 主要对接人的沟通对接

3. 企业接待场地的布置

4. 机场迎接准备与人员安排

5. 企业迎接准备与人员安排

6. 酒店入住安排与温馨服务

【案例】温馨提示与突发情况预设

三、商务接待乘车安排礼仪

1. 时间地点的安排

2. 接送车辆清洁布置

3. 乘车位次安排

4. 乘车中的沟通礼仪

四、商务接待迎接礼仪

1）机场与公共场所迎接

2）单位大门与大堂迎接

3）停车场与会议室迎接

【情景演练】迎接站位：领头羊式、南飞雁式

五、商务常见会面礼仪

1. 问候礼

2. 称呼礼

3. 握手礼

4. 名片礼

5. 介绍礼

【情景演练】会面场景演练

六、商务接待引领礼仪

1. 接待场地引领陪同位次

2、企业参观引领陪同位次

七、商务接待电梯礼仪

1. 无人控制的电梯

2. 有人控制的电梯

3. 电梯场景化礼仪

八、奉饮礼仪

1. 倒茶、递杯的方法

2. 多人时递杯的顺序

3. 如何得体有礼的加茶法

4. 递杯、加茶时的示意礼

【演练】实战场景化练习与指导

第五讲：接待会务服务全流程标准

一、会务管理——高效会前准备

1. 会场主题物品准备

2. 会场饮品茶歇准备

3. 签到台人员及布置

4. 会场设备安排调试

【流程梳理】《一页纸的应用》

二、会议排位全流程解析

1. 位次排列参照原则

2. 以右为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见以右为尊的五大场景

6. 以左为尊的三大场景

7. 主席台单双数位次安排

8. 会议桌面布置标准

9. 合影礼仪

三、会务管理——优质会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的应急事件处理

4. 高标准会议茶水服务礼仪

四、会务管理——完善会后工作

1. 引导合影拍照

2. 嘉宾离开送别礼仪

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

第六讲：接待宴请全流程安排

二、宴请安排——迎接准备与点菜艺术

1. 迎接宾客的礼节、站位

2. 会面寒暄与入席邀请

3. 点菜中的禁忌

4. 点菜流程及问询礼

三、宴请安排——桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识和原则

2. 场景化桌次安排

3. 座次安排——双主人制

4. 座次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

【案例】某经典商业饭局的背后

四、宴请安排——进餐中的察言观色能力

1. 留意客人的感受

2. 餐桌上的一般礼仪

3.使用筷子的八种忌讳

五、宴请安排——酒桌商务礼仪

1. 寒暄沟通时的话题带入

2. 酒桌上应注意的细节

3. 敬酒顺序

六、宴请安排——送行与细节

1. 时间、地点的安排

2. 人员、车辆的安排

3. 送达后的问候与寒暄

【思考】如何体现热情周到、礼序有规

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