汽车品牌电商平台运营与管理_行者孙平_企业内训课程

汽车品牌电商平台运营与管理

培训讲师：行者孙平

讲师背景：
行者孙平老师国内首批数字商业系统架构师；管理科学研究院双认证导师（高级）；国家高级（一级）人力资源管理师；AACTP注册培训管理师；2015年互联网十大最具价值培训师；2017年互联网十大创新人物；2017年度品牌创新人物；2018品牌大会详细>>

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汽车品牌电商平台运营与管理详细内容

汽车品牌电商平台运营与管理

课程对象

企业老板，高层管理

课程目的
² 如何提高电商平台客户体验；如何提升电商平台销售增量。线上业务与线下业务的对接与协调；
课程内容
    汽车品牌电商平台运营与管理
课程收益
²  电商平台的选择；
²  利用电商平台扩大上漏斗;
²  电商平台的跨界合作;
²  电商商品选择与管理；
²  电商平台的推广营销；　　
²  电商团队组建与管理；
²  电商平台内的品牌合作；
²  线上业务与线下业务的对接与协调；
²  如何提高电商平台客户体验；
²  如何提升电商平台销售增量。

课程安排
第一模块：汽车品牌电商平台前沿发展
  汽车行业电商平台前沿技术的应用
  汽车行业电商平台运营整体规划图解
  如何扩大电商平台上漏斗
  电商多平台运营四化模型图解
Ø 标准化：内部平台建设标准化；
Ø 流程化：项目管理实施计划；
Ø 数据化：项目指标数据化；
Ø 精细化：运营优化精细化；
  电商系统化升级
Ø 运营系统化
Ø 营销工具化
Ø 大数据应用
【案例研讨】汽车行业大数据报告分析；
【案例研讨】四化模型落地实施解析
【情景工作坊】完成一份四化模型计划书

第二模块：电商团队运营与管理
  平台运营团队架构
  网络营销团队架构
  五星级团队服务文化
1、以客户满意度为中心；
Ø  服务理念模型图；
Ø  营销学角度的客户服务；
Ø  以服务为中心的企业架构；
2、  建立优质服务理念
Ø 优质服务理念决定服务品质；
Ø 产品与服务关联服务品质；
Ø 客户满意度调查；
Ø 客户服务满意度的价值；
3、  客户服务质量管理
Ø  服务体系建立流程；
Ø  确定服务流程关键要素；
Ø  确定客户满意度标准；
Ø  客户服务协作体系组织确立；
Ø  服务体系奖励制度；
  独立电子商务团队的重要性
  电商平台内部建设
Ø  网店平台
Ø  IT系统
Ø  仓储系统；
  电商团队如何与传统业务部门的配合
  线上业务与线下业务的对接与协调
  必备系统机制
Ø 信息处理机制
Ø 利益分配机制
Ø 服务品质机制
【案例研讨】搜狐汽车网民投诉报告；
【案例研讨】吉利汽车品牌战略升级解析；

第三模块：电商平台的选择与推广营销
  汽车行业电子商务平台的选择
Ø  电子商务平台选择的核心
Ø  如何构建适合自己的电子商务平台分析
Ø  基于互联网的全网营销方式：
Ø  全网营销3类整合5大策略；
1.   全网3类整合：sem，seo，smm；
2.   营销5大策略及核心要素；
Ø 口碑营销重要性与模式
营销模式转变；口碑营销价值；社会化媒体营销6脉神剑；
  推广数据转化分析工具；
  汽车品牌O2O营销策略；
【案例研讨】汽车品牌微信营销的跨界组合；
【案例研讨】奇瑞汽车2014新媒体品牌重塑传播；
【案例研讨】福特汽车全网营销策略；

第四模块    电商平台营销重中之重：用户体验设计
  提升电商平台客户体验
Ø  感官体验：强调舒适性。
感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，背景音乐；
Ø 交互体验：强调易用/可用性。
交互体验13项：会员申请，会员注册，站内搜索，分享，提示等；
Ø 内容体验：强调友好性。
内容体验4要素：内容分类，内容价值，内容策略，品牌内容；
Ø 浏览体验：强调吸引性。
浏览体验要素：栏目分类，栏目命名，栏目订阅，字体设置等；
Ø 信任体验：强调可靠性。
信任度体验：用户鉴证，媒体报道，消费保障等；
Ø 服务体验：强调人性化。
服务体验：互动咨询，退换货，支付方式等；
Ø 交付体验：强调方便性。
交付体验：物流，包装，交付过程等；
【案例研讨】某汽车品牌商品页用户体验分析；
  提升电商平台销量增量
1、用户体验评测工具；
Ø  速度评测；
Ø  兼容性评测；
Ø  系统功能评测；
2、用户体验数据分析；
Ø  跳出率的重要性；
Ø  用户行为数据漏斗；
3、用户体验优化策略；
Ø  以数据分析为依据；
Ø  持续性优化策略；
Ø  SWTO分析工具；
Ø  优化计划表；
【案例研讨】某汽车品牌官网SWTO分析；
【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统，研讨确定用户体验核心方向和要素

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