标准化管理

第一天

上午9：00—9：15领导讲话、团队建设

  9:15-10:30第一讲：《网点标准化转型的角色认知》、《预热调研》

1、网点标准化打造背景；

2、竞争态势分析；

3、如何对自身网点进行定位；

4、调研数据如何采集与分析；

  10:40-11:40第二讲：环境引导、提升素养

1、6S管理的持续推进注意点；

2、物料采购的技巧；

3、网点动线管理；

4、营销环境如何打造；

5、素养与制度的推进；

 中午休息

 下午14：30—15：30第三讲：减高增低、业务分理

1、网点渠道配置的现状问题分析；

2、如何结合自身网点，科学规划岗位设置；  15:40-16:30第四讲：标准作业，提升效率

1、柜面物品标准化；

2、业务操作流程标准化；

3、服务流程标准化；

  16:40-17:30第五讲：当日问题探讨与课程演练

第二天

上午9：00—9：40第六讲：优化流程、科学营销

1、如何制定网点弹性排班；

2、各岗位每日工作流程梳理；

3、一、二次分流的技巧；

4、客户投诉处理流程；  9:50-11:40第七讲：客户管理管理

1、结合PCRM、CFE系统维护客户技巧；

2、对公客户关系管理；

3、客户认养的重要性及方法；

4、短信营销及电话邀约的技巧；

 中午休息 

下午 14：30—16：00第八讲：梳理职责、改进绩效

1、岗位调整与职责梳理；

2、绩效现阶段问题分析；

3、绩效目标设定；

4、绩效沟通与辅导；

如何进行绩效考核；

  16:10-17:30第九讲：绩效表格设计及EXCEL使用技巧

第三天

上午9：00—9：30第十讲：管控工具的使用注意点 

 9:30-10:30第十一讲：PPT使用及课程设计技巧 

 10:40-11:40第十二讲：课程主题设计

 中午休息 

下午14：30—16：30第十三讲：内训师课程试讲、通关演练 

 16:30-17:00结业考试

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