高端商务形象礼仪和素养

模块一：礼仪概述

1.     什么是礼仪？

2.     礼仪包含的内容

3.     礼仪的作用

模块二：魅力外在形象的打造

一：魅力仪表

1. 商务场合着装的基本要求

2. 商务场合着装原则

•   TPOA

•   符合身份

•   扬长避短

3. 商务场合女士“魅力无击”的细节搭配

•   严肃商务场合的着装规范

•   一般职业场合的着装规范

•   职场淡妆的快速打造方法

•   商务场合着装的禁忌

4. 商务场合男士“从头至脚”完美着装

•   严肃商务场合的着装规范

－西服套装的正确穿法和选择

－衬衫的款式和选择方法

－领带的图案和选择方法

－皮鞋的选择方法

•   一般商务场合的着装规范

•   男士妆容

•   男士商务场合着装禁忌

二：魅力仪态

1. 表情礼仪

2. 男士／女士仪态礼仪（坐姿，站姿）

3. 手势礼仪

 模块三：商务会面礼仪

一：问候礼仪

1.  挥手礼

2.  点头礼

3.  鞠躬礼

二：称呼礼仪

三：握手礼仪

四：名片礼仪

五：介绍礼仪

六：引导礼仪

 模块四：商务接待与拜访礼仪

一：接待礼仪

1.  事前准备

2.  迎接宾客（机场或酒店／办公地点）

•   轿车座次安排（司机开车）

•   轿车座次安排（主人开车）

•   行进的位次

3.  引导入座

•   引路礼仪

•   会见会谈位次

•   签字仪式位次

•   大小型会议位次

•   国企会议排位

4.  奉茶

5.  寒暄介绍进入主题

6.  送行礼仪

7.  接待后的必做三件事

二：拜访礼仪

1.  拜访前预约

•   接听电话礼仪

•   目的原则

2.  拜访前准备

3.  到达时的细节礼仪

4.  拜访开始介绍寒暄

5.  拜访中礼仪和注意事项

6.  拜访结束

7.  拜访后必做的三件事

模块五：社交与宴请礼仪

一：中餐礼仪

1.  宴请规格与邀请

2.  席位与座次的安排

•   桌次安排

•   宴会的座次

3.  点菜的技巧和禁忌

4.  吃相的讲究

5.  中餐礼仪的禁忌

6.  喝酒的文化

 ⼆：西餐礼仪

1.  用餐前的礼仪细节

2.  西餐的座次礼仪

3.  西餐的摆台与餐具礼仪

4.  用餐的细节

5.  西餐用酒

模块六：办公室礼仪

一：尊重原则

二：注意细节

三：基本规范

四：办公秩序

 模块七：沟通的礼仪和技巧

一：如何给对方留下好的印象？（建立亲和）

二：如何做个好的倾听者？（倾听三层次）

三：提问的力量

四：电话沟通

五：邮件沟通礼仪

六：沟通中的禁忌

 模块八：会议礼仪

一：组织方的礼仪

二：参与者的礼仪

注：完整版是2天的课程，建议根据您的需求共同设计成1天版的课程。

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