商务礼仪与职业素养提升

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培训时间：灵活（每月2次 线下面授）

培训对象：前台、客服、、销售、公关、大学生、新入职场者、服务行业中各级主管、职业经理人及中、高层管理人员等需要提升自我形象之人士。

培训费用：0

学习工具：0

1.线下面授，分享课程文案资料。

2.学员微信群社群辅导作业学员提问解答。

3.培训工具：笔记本电脑、多媒体幻灯片、PPT展示翻页笔、手持话筒。

课堂环境：

1.【培训地点】客户自定，建议有课桌、LED或投影的教室，可进行实操的地点。

2.【分组授课】学员以4—6人为一小组进行分配，每组A3纸一张+一盒彩色画笔绘制思维导图。

温馨提示：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

【培训收益】使员工更敬业、更乐业，自动自发地为企业增值。

1.帮助员工树立职业人士应具备的职业精神，快乐面对工作，使其更“敬业”；

2.帮助员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，掌握职场沟通、时间管理等基本技巧。

3.帮助员工明确人生目标，把个人目标融入企业目标，与团队共同成长，使其更“乐业”。

或者用：使员工更敬业、更乐业，自动自发地为企业增值。

内外兼修，与日常工作生活现状紧密结合；

理论与实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分学员的学习兴趣。

【课程大纲】

一、常用社交礼仪

1.会面礼仪：

¨迎送礼仪

¨初次见面，如何称呼与问候？

¨见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

2.接待与拜访礼仪：

¨“商务拜访4步曲”

¨“商务接待6步曲”

3.位次礼仪：

¨尊位的概念和特点

¨常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？宴请该如何安排座次

二、服务礼仪

¨服务礼仪概述、职业道德、服务意识、心态调整、善始善终、仪表修饰、着装规范、优化环境、零度干扰、距离有度、 三A规则、文明服务、礼貌服务、热情服务。

三、商务礼仪职业形象塑造

1.成功形象的重要性

2.有的放矢，精准表达自我形象

3.常见仪容仪表的“雷区”

4.综合形象提升技巧：

   【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造。商务礼仪概述、企业形象与员工素养、西装（上）、西装（下）、职业女装、仪容仪表仪态、演讲与口才、商务邀约、商务接待、商务访问、谈判与签约、开业与剪影、庆典与发布会、商务聚会、商务娱乐、商务用餐·中餐、商务用餐·西餐、商务用餐·自助餐、酒水、应聘。

四、教师礼仪

¨教师礼仪概述、教师的素养、教师的形象、教师的语言、教师的装饰、教师的仪表、课堂礼仪、校园礼仪、办公室礼仪、师生关系、社会交往（上）、社会交往（下）。

五、会展礼仪

¨会展礼仪概述、舞台礼仪、剪彩与揭幕、引导与陪同、位次排列、谈话礼节、电话礼节、礼品礼节、用餐礼节、 贵宾接待、现场服务、公共服务、观众礼节。

六、讲解礼仪

¨讲解的规范用语，普通话的声母韵母、发声技巧、讲解用语分类，讲解手势、讲解眼神、讲解表情、讲解走势、讲解脚本写作、讲解脚本更新。

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