管理者高品质沟通-课程大纲-
管理者高品质沟通-课程大纲-详细内容
管理者高品质沟通-课程大纲-
高品质沟通
——管理者核心能力建构必修课
【课程背景】
现代企业的发展和竞争,越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅,便会
造成企业内部人际关系紧张,团队凝聚力差,进而导致运作效率低,管理成本增高等等
,直接影响到企业目标的实现。而身处企
业关键岗位的管理层,更加需要把沟通这件事情理解透彻,对这项能力深度贯彻执行到
位。该课程即针对企业中存在的沟通问题进行深度分析,专业应对,并通过各类游戏化
的教学手段让学员真正感悟并最终做到身体力行,进而提升组织沟通效率和效果。
【培训对象】职场中需提升沟通技能的管理职人员
【培训时间】1天
【培训目标】
当培训结束时,学员能够:
← 更加明确沟通在职场中的重要性,并掌握沟通的基本要素;
← 掌握积极倾听与理解的方法,以及其他实用沟通技巧;
【培训方式】讲解+互动+游戏+案例+演练
【培训特色】
1、讲解为辅,实操为主!
2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦!
【培训提纲】
|主题一:认识沟通 |
1. 沟通的作用
2. 案例讨论
3. 沟通的定义与要素
4. 培训活动:我说你画
5. 沟通模型
6. 沟通不良的后果
7. 有效沟通的核心原则:换位思考
- 换位思考的含义及重要性
- 心智模式
|主题二:沟通核心技能:倾听 |
1. 倾听能力的测试
2. 倾听的四种自发反应
3、倾听的五个层次
4、听字的解析与应用
5、倾听反馈技巧
6、实战练习
|主题三:沟通的实用技巧 |
了解人的差异
精于赞美
微笑名片
认同的力量
|主题四:如何在不同情形下高效沟通 |
1. 蜂舞法则
2. 如何与上级沟通
➢ 改变上级之前先改变自己
➢ 与上级沟通的原则及方法
3. 如何与同事沟通
➢ 树立“内部客户”的理念
➢ 建立你的情感帐户
➢ 双赢的思考模式
4. 如何与下级沟通
|培训回顾与小结 |
1. 培训小结与回顾
2. 制定个人行动计划
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