隐性经验显性化：岗位案例萃取与应用
隐性经验显性化：岗位案例萃取与应用详细内容
隐性经验显性化：岗位案例萃取与应用
隐性经验显性化：岗位案例萃取与应用
【课程背景】
时代日新月异，知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重，并且将更加重要下去！社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配采访。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。那我们的企业是否具备了这样的知识资源？如何管理这些知识资源？这将成为“知识经济”时代没一个企业都需要思考的重要议题。
任正非说过一句话：“企业最大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，是这些人才头脑中的那些知识资源！那我们让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！
本课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。
【课程收益】
1、个人经验标准化：把个人经验进行萃取整合，标准化推广到团队和公司；
2、单一场景系统化：把员工单一或无意的行为背后的逻辑提炼出来，形成系统工具；
3、短期行为长期化：不仅解决当下的问题，而且经过推广落地，形成长期思考总结；
4、学习掌握经验萃取方法；
5、将萃取经验推广。
【课程方式】
讲解分析、角色扮演、模拟练习、案例研讨、头脑风暴等。
【课程时长】
1天/2天（视企业情况而定，授课内容及方式有所调整）
【课程对象】
企业直接管理人员、技术、质量、一线人员等
【课程大纲】
一、案例认知
1、案例萃取的价值：故事与案例的区别
2、明确萃取主题
（1）聚焦业务难题：5W2H
（2）梳理相关工作流程
梳理工具：工作分解结构（WBS）
3、案例四大要素：情景、事件、问题、方法
（1）重现情境：关键步骤/场景与工作亮点/结果
（2）事件细节：关键活动/行为
（3）呈现问题：常见问题
（4）提炼方法：工具/方法/诀窍
4、案例萃取重要性评分
（1）历时长短
（2）复杂性
（3）偶然性
（4）可迁移性
（5）取得成果
（6）启发程度
萃取工具：《案例萃取评分表》：根据以上6大维度将案例重要性进行打分
二、案例编写与设计应用实操
1、案例的编写与包装：STAR
2、案例萃取SPAS模型
（1）故事曲线（Story）
（2）图片法（Picture）
（3）知识审查（Audit）
（4）结构化表达（Structure）
3、案例萃取的原则
（1）可复制原则
（2）MECE原则
（3）ADDIE模型：分析、设计、开发、实施、评价
4、案例萃取模板
（1）主标题、副标题
（2）案例摘要
（3）案例正文：背景介绍、过程描述、分析与启示、编写小组人员与执笔人、日期
5、案例萃取应用跟踪
（1）案例萃取
（2）人才集训推广
（3）经验落地辅导
（4）训后效果跟进
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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