客户谋杀之谜剧本1天版本
客户谋杀之谜剧本1天版本详细内容
客户谋杀之谜剧本1天版本
客户谋杀之谜
【课程背景】公司业务不成功，利润下滑，市场占有率不高，开会商讨对策时，各个部门互相推诿扯皮，每个人都从别人身上找问题。老板请大家提高工作水平和提升敬业能力，所有人都觉得老板是在给自己洗脑和精神PUA。
《客户谋杀之谜》沉浸式剧本杀形式的培训，让员工通过玩剧本杀的沉浸式体验，从中感悟到敬业和真心服务的重要性，意识到不好的服务足以杀死你的客户，真正做到了寓教于乐，让员工主动参与学习、积极分享，从游戏中认识到服务重要性，从而树立提高服务的意识。
此外，通过对游戏的复盘能够帮助员工意识到，公司整体问题不仅仅出在别人身上，每个不负责任的人都有可能是帮凶，从而意识到公司强大关乎到员工每一个人人，服务好企业要从自身做起。
除了沉浸式的剧本和复盘，通过主动提问、提供解决方案、落地执行等步骤，将服务细节流程化标准化，无论是新晋员工还是资深店长，都能够通过这个流程提高服务营销的意识、优化自己的服务、提升服务营销的质量，从而带动企业的业务增长，为企业创造更大的价值。
【课程特点】
剧本杀作为目前最流行的培训方式之一，让培训者不仅能感受到培训的乐趣，还能从剧本的实践演绎过程中学习知识，真正寓教于乐，对于释放精神压力、丰富想象力、加强培训者的人际沟通具有积极意义。“剧本杀”采用了心理学上的心理剧、角色扮演等形式，通过角色扮演、剧情推理、搜证梳理线索，共同查找“案件”的真相，它是一个集知识属性、心理博弈属性、强社交属性于一体的培训项目，有自己独特的感官体验。
本次活培训中，学院通过扮演销售总监、财务总监、设计部、行政部、市场总监、经理助理、程序主管、实习生等角色，换个角度体验各个部门的工作特色，也从旁观角度思考，公司的盈利靠所有人的努力奋斗，公司的客户靠所有人才能维护。
【课程时长】
1天，6小时/天
【课程对象】
管理人员、部门负责人、企业高潜人才等
【课程方式】
即兴戏剧+游戏复盘+案例分析+小组讨论视频分享+工具分享+现场演练
【课程大纲】
第一部分：准备工作--签到与角色认领
1、在对应的角色上签到，认领对应的角色，领取剧本道具
2、剧本开本
（1）即兴表演及现场热身
（2）讲师讲解规则及注意事项
第二部分：剧本时间
一、剧本杀：《客户谋杀之谜》
1、讲师布置任务
2、阅读剧本
3、角色自我介绍
4、疑点提问
5、搜集证据
6、辩论寻凶
二、复盘时间
1、学员分享感受及其他学员补充
2、老师点评和总结
3、学员分享体会及工作改进建议
第三部分：主题授课
客户在哪里？
1、寻找客户MECE分析法
二、客户服务从平庸到卓越
1、卓越服务都是自发的
2、卓越服务不比平庸服务花费更多
三、客户服务的营销本质
1、发现及满足客户需求
2、卓越服务就是最好的体验营销
3、好服务的标准：解决问题，改善关系
四、客户期望与满意度管理
1、客户服务需求洞察
1）服务的时间成本
2）可能的消耗成本
3）未来的风险与收益
4）服务的体验感觉
2、管理客户的非技术问题
1）负面情绪：绝望、屈辱、孤独
3、客户满意度调查与改进：高级客户服务----私人定制化
案例：宜家家居——通过人性化体验服务营造“在家”的感觉
案例：“江小白”瞄准年轻客户，打造青春代名词
案例：华为的爱国和遥遥领先
案例：海底捞的服务和科目三
案例：胖东来的”发明“
服务客户三大阶段
建立关系阶段
稳定关系阶段
加强关系阶段
五、体验式服务：满足三层用户价值
1、预期价值：顾客认为理所应当获得的价值
2、愿望价值：顾客所希望获取的价值
3、超预期价值：超乎顾客所预想的价值
六、6种简单方式提升客户服务质量
表达由衷的关心
给予真诚又特别的赞美
表达真实的热情
运用恰当的幽默
制造惊喜
勇于提供卓越服务
七、个性化服务营销策略
1、了解客户
2、分析竞争对手
3、确定获利能力
4、制定服务客户的计划和目标
5、建立客户的档案系统
6、把握服务的流程
7、维护双赢的关系
8、执着的行动
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
孙建民老师的其它课程
风沙-红色党政剧本杀培训--党建引领业务发展落地 01.13
风沙--红色党政剧本杀【课程背景】“红色剧本杀”是党史学习教育和爱国主义教育新形式的探索，是一种全新的、主动式的、探索式的党员教育形式。现如今党建教育要求负责部门不断创新党建工作载体，全面打造“沉浸式”红色教育新形式，解锁党建工作新载体。红色剧本为党支部开展组织生活和主题党日活动提供新形式、新素材，在传承红色基因、赓续红色血脉的同时，让党史学习教育充满趣味性
讲师：孙建民详情
辽沈战役-红色党政沙盘--党建引领业务发展落地 01.13
辽沈战役沙盘【课程背景】许多企业也许有这样的困惑：讲座式的党课过于理论，员工不爱听，课后不满意？只讲党史内容对于企业运营没有帮助，老板不满意；只做拓展游戏，又无法上升到精神层面的触动人心、无法修炼党性。但是《辽沈战役》企业团队运营管理沙盘，就解决这样的问题，将红色课程和企业运营结合在一起。辽沈战役是中国近代史解放战争中的“三大战役”之一，1948年9月12日
讲师：孙建民详情
千里江山--红色党政剧本杀【课程背景】“红色剧本杀”是党史学习教育和爱国主义教育新形式的探索，是一种全新的、主动式的、探索式的党员教育形式。现如今党建教育要求负责部门不断创新党建工作载体，全面打造“沉浸式”红色教育新形式，解锁党建工作新载体。红色剧本为党支部开展组织生活和主题党日活动提供新形式、新素材，在传承红色基因、赓续红色血脉的同时，让党史学习教育充满趣
讲师：孙建民详情
1919！山河觉醒--红色党政剧本杀【课程背景】“红色剧本杀”是党史学习教育和爱国主义教育新形式的探索，是一种全新的、主动式的、探索式的党员教育形式。现如今党建教育要求负责部门不断创新党建工作载体，全面打造“沉浸式”红色教育新形式，解锁党建工作新载体。红色剧本为党支部开展组织生活和主题党日活动提供新形式、新素材，在传承红色基因、赓续红色血脉的同时，让党史学习
讲师：孙建民详情
新长征-长征精神企业运营管理沙盘版权课：（国作登字2021A00067679）【课程背景】1934年10月，第五次反“围剿”失败后，中央红军主力为摆脱国民党军队的包围追击，被迫实行战略性转移，撤离长江南北各苏区，转战两年，到达陕甘苏区的战略转移行动，称为长征。长征是人类历史上的伟大奇迹，中央红军共进行了380余次战斗，攻占700多座县城，红军牺牲了营以上干部
讲师：孙建民详情
征程--红色精神传承党史沙盘【课程背景】何为四史，就是党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史。习近平总书记指出，只有坚持思想建党、理论强党，不忘初心才能更加自觉，担当使命才能更加坚定回望历史、面向未来，我国取得的重大成果、领导者提出的重要思想、作出的重大论断，为党员干部进一步树立了正确的党史观，为深入学习党的历史提供了根本指引，为更好做到学史明理、学史增
讲师：孙建民详情
大象无形：企业新闻稿写作技巧 01.13
大象无形：企业新闻稿写作技巧【课程背景】“一流企业写新闻，二流企业投广告”。企业新闻稿是企业传播信息的重要手段，它旨在向公众、媒体和利益相关者传达企业重要的事件、发展动态和各种活动。一个高质量的企业新闻稿能够吸引读者的注意力，促进企业形象的建立和提升。一个高质量的企业新闻稿应该具备简明扼要的主题、引起读者兴趣的标题、简洁直接的语言和句子、新闻价值、清晰结构和
讲师：孙建民详情
文思泉涌”：机关单位事务性文书写作技巧 01.13
文思泉涌：机关单位事务性公文写作技巧【课程背景】对于许多社会团体和企事业单位而言，行政公文使用的频率并不高，而事务文书，包括计划、总结、述职报告、规章制度等，在日常的生产经营活动中使用更多，也更为熟悉。事务文书是指各单位在处理日常事务时使用的应用文书之一。在广义公文领域中，事务性公文也叫应用型公文或者事务性文书，他的应用十分广泛，主要涉及国家机关常用的应用文
讲师：孙建民详情
”腾笔飞章“：实用公文写作 01.13
腾笔飞章：实用公文写作技巧【课程背景】公文写作属于“三无工作”，即无客观标准、无固定模式，初学者往往在艰难的自我摸索中饱受折磨，成熟者也无法有效地将经验方法分享给他人，业务提升往往只局限在浅层次的模板套写、范文学习、抽象的写作要点掌握上，学习的效率和效果都不好。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业管理人员也同需要提高公文写作能力。面对
讲师：孙建民详情
晋商票号-团队领导力商务剧本杀培训 01.13
晋商票号--团队领导力商务剧本杀【课程背景】当Z世代不断涌入职场，什么样的培训方式才能激起他们的学习热情？对于个性十足、崇尚交互娱乐体验的Z时代，更有趣的培训项目如何打造？剧本杀式的培训可以令95后“欲罢不能”。剧本杀培训可以弥补领导力中对于人员状态、情绪、感知模块的空白，这样才能选择和应用更好的方式和技巧，提升管理效率，达成管理期望。让学员在公众面前进行演
讲师：孙建民详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21167
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政专员岗位职责 19060
- 4品管部岗位职责与任职要求 16228
- 5员工守则 15469
- 6软件验收报告 15408
- 7问卷调查表(范例) 15119
- 8工资发放明细表 14562
- 9文件签收单 14207
