《社群营销6大运营系统与老客户激活变现策略》3天

【运营商】社群营销6大运营系统与老客户激活变现
——赛道革新 社群赋能
分享者：刘军荣
【课程背景】：
现在的生意越来越不好做了。
虽然有些营业厅的业绩表现还不错，但没有谁会拒绝在既有基础上再次实现更高维度
的跃迁。在大盘流量吃紧的背景下，我们的业绩突破口在哪里？既有的老客户！只要把
既有的会员给激活了，我们就可以过得更幸福，业绩增长就可以达到更高的高度。
可是，老客户凭什么你想激活就激活？你得给到他一个被激活的理由！且必须通过多
种途径把信息给传递出去！那有没有可实践操作的办法呢？当然是有的，其基本逻辑就
是“通过多元媒介应用与消费者建立连接”+“重构运营商与消费者之间的关系”+“基于多元
媒介应用输出内容与价值”，最终激活老客户，实现营销蝶变！
具体怎么做？
一切答案尽在《社群营销6大运营系统与老客户激活变现》课程之中！
【课程收益】：
➢
瓶颈与破局：开眼看世界，洞悉运营商面临的3大营销变局与破局之道——构建社群私
域营销矩阵，开展以老客户激活与社群变现为目的的全员私域营销
➢
系统与策略：以既有老客户为基础，通过6大维度的逐步推进构建运营商的私域（社
群）营销系统。掌握消费者画像绘制技巧、IP化人格打造技巧、老客户激活技巧、
引流到店技巧、社群生命周期延长技巧（价值密度提升与老客户活跃度提升）、社
群变现技巧
【课程时长】：
➢ 线下实地培训：18小时（3天）
【课程对像】：
➢ 移动、联通、电信等运营商运营商市场营销人员、客户经理
【课程内容】：
第一章 电信运营商面临的营销瓶颈与破局之道
第1节 电信运营商面临的三大营销瓶颈与四大营销变局
• 电信运营商面临的三大营销瓶颈
• -营销瓶颈1：流量红利窗口关闭，大盘流量吃紧，获取公域流量日渐乏力。
• -营销瓶颈2：消费者选择更多，且注意力分散，锁定消费者眼球越来越难。
• -营销瓶颈3：拉新成本越来越高，且拉新过程中还会天然地存在信任成本。
• 电信运营商面临的四大营销变局
• ——营销变局1：营销策略从单一走向矩阵
• ——营销变局2：营销手段从图文走向短视频
• ——营销变局3：营销表达从品牌到内容
• ——营销变局4：营销范围从公域走向私域
第2节 电信运营商营销破局之道——私域营销思维下的社群化运营
•
趋势：未来的商业战争将从增量市场走向存量市场，基于私域流量池的打造而开展的
私域营销将成为主流营销战略
• 概念解析：什么私域营销？私域营销和公域营销、社群营销的区别在哪里？
• 私域（社群）营销的本质是什么？运营商开展私域（社群）营销的价值在哪里？
• 私域（社群）营销开展的3大核心工作：流量导入、流量沉淀、流量变现
• 私域（社群）营销开展过程中的3大必要媒介：朋友圈+抖音+微信群

第二章 运营商私域（社群）营销系统之圈群定位与IP化打造
1. 运营商私域（社群）营销系统之圈群定位与社群成员需求分析
• 思维变革1：我们的消费者不是所有人，而是一群人
• 思维变革2：用特定产品（服务）满足特定人群的特定需求
• 社群经营第1战：基于消费群体分析实现深层价值需求的满足
• 知识点1：消费者画像的定义与构建消费者画像的4个维度
• 知识点2：根据市场竞争环境进行消费群体定义的2种策略
• 知识点3：消费者画像绘制中的2大致命错误与工具应用
•
课堂研讨：基于运营商的多元化产品思考，不同产品的主流人群是谁？谁是他们的影
响者？他们在表层消费行为背后潜藏的深层次价值需求是什么？
2. 运营商私域（社群）营销系统之IP化人格打造与朋友圈经营
• 思维变革1：当前消费者不再单纯为产品买单，而在为感觉买单
• 思维变革2：运营商需要重构与消费者之间的关系，建立信任因子
• 社群经营第2战：打造IP化人格，重构运营商与消费者之间的关系
• 知识点1：概念解析-IP、IP营销与IP营销的本质解析
• 知识点2：IP化人格打造的4大法则与朋友圈装修技巧（4个维度）
• 知识点3：朋友圈内容运营2大核心（电子杂志化+图片镜头化）
• 知识点4：提高朋友圈图文阅读率的9大标题技巧
• 知识点5：朋友圈封闭式阅读环境下的行为心理与产品适配
•
课堂研讨：基于人格化IP打造逻辑，运营商的员工该如何通过朋友圈的装修进行人设
打造，进而实现与消费者的关系重构？

第三章 运营商私域（社群）营销系统之老客户激活策略与抖音爆款打造
第1节 运营商私域（社群）营销系统之老客户激活策略
• 思维变革1：老客户激活就是唤醒睡眠客户的过程，需要外部放电予以刺激
• 思维变革2：消费者在哪里，市场就在哪里，营销就发生在哪里
• 社群经营第3战：建立触点矩阵，开展多元营销，诱发消费需求
• 老客户激活策略1：线上线下协同发力，与消费者建立广域连接
• ——有可能与消费者产生连接的17个触点
• 老客户激活策略2：开展异业联盟活动，共享客户流量池，助力曝光
• ——异业联盟开展有流程与4种异业联盟模式
• 老客户激活策略3：借力小程序、H5、拼团工具等营销插件，释放社交圈
• ——全渠道引流的30种策略与工具应用
• 老客户激活策略4：基于不同产品开展病毒式裂变营销活动，全域引爆
• ——裂变式病毒营销活动策划8步流程与3大机制
第2节 运营商私域（社群）营销系统之抖音爆款打造
•
思维变革1：大盘流量吃紧的背景下，抖音作为新营销媒介正在释放局部流量红利
•
思维变革2：抖音因其音画呈现的独特优势，将成为激活老客户，诱发消费欲望的最
佳介质
• 社群经营第4战：布局抖音，建立矩阵，用短视频唤醒老客户，引流到店
• 知识点1：合理定位，科学养号，将得到抖音官方的流量扶持
• 知识点2：抖音营销的本质是内容营销。3大策略将有效构建抖音内容体系
• ——抖音内容体系搭建3大策略：人物关系法、触点延伸法、级差逆转法
•
知识点3：抖音爆款的诞生源于抖音官方不断的流量加持。标题、封面、字幕、音乐
、评论等维度的持续优化将有利于短视频完播率、点赞率、评论率与转发率的指
标提升
• ——抖音帐号科学定位的3大法则与帐号装修的4个维度
• ——抖音爆款打造的4个发力点与4个评估指标
• ——抖音科学养号的5项要求与短视频内容的6种表现形式
•
知识点4：为了方便线下运营商通过抖音引流到店，抖音为商户们准备了3款引流工
具（DOU+、POI、卡券）
• ——抖音帐号实现商业变现的5种模式与3款工具
• ——抖音挑战赛的3大类型、2大参与方式与8大内容玩法
•
知识点5：抖音短视频在制作中除了既有的工具可资应用之外，“剪映“APP凭其强大
的功能设计，已成抖音营销的标准配制工具
• ——抖音运营团队岗位配置与拍摄剪辑技巧
•
课堂研讨：通过对运营商抖音帐号的诊断与研究，完成对其帐号的科学定位，并对
其内容体系的搭建形成共识。

第四章 运营商私域（社群）营销系统之社群价值运营与活跃度提升
•
思维变革：社群是一群人的聚合。社群生命周期的衰退，要么源于群主的目的未达成
而不再维护，要么源于群成员的需求未满足而不再活跃
•
思维变革2：延长社群生命周期，并实现社群商业变现的核心在于社群的价值密度提
升与社群成员的活跃度提升
•
社群经营第5战：以唤醒睡眠老客户，刺激消费为目的，进行社群的价值运营与活跃
度运营
• 知识点1：科学的社群经营需要团队、规则、内容、活动、亚文化与产品6大元素
• ——社群运营的2大结构模型与6种角色
• 知识点2：为提高价值密度，需要增加社群的思想者数量，挖掘并培育种子客户
• ——发掘并培育种子客户的4步行动路径
•
知识点3：为提高价值密度，需要在运营商既有产品与服务之外，借力异业联盟商户
的产品与服务，将之平移到社群之中
• ——异业联盟社群化的产品与服务组合策略
•
知识点4：为提高价值密度，运营商需要在社群里进行秒杀、促销、拼团、培训、增
值服务提供与惊喜营销活动开展等行为
• ——社群经营中实现流量变现的方法、工具与注意事项
• 知识点5：为提高社群成员活跃度，需要在社群运营中将线上线下活动常态化
•
知识点6：为提高社群成员活跃度，需要在社群运营中进行档案管理、签到管理、生
日管理、节日管理、价值贡献管理，通过积分化手段，刺激社群成员的参与感与归
属感
• ——社群8大日常管理技巧与多群管理工具应用
•
课堂研讨：基于社群价值运营与活跃度运营逻辑，结合运营商产品属性，设计一份《
运营商社群运营方案（草案）》

第五章 运营商私域（社群）营销系统之社群变现策略与价值交换空间打造
•
思维变革1：多维度构建媒介矩阵与消费者建立连接之后，社群变现行为将发生在媒
介矩阵之中
• 思维变革2：“线上+线下”双轨变现策略可全面覆盖消费群体，并实现有效变现
• 社群经营第6战：借力小程序与营销插件，搭建双轨变现，实现业绩倍增
• 知识点1：营业厅线下变现需要产品、价格、员工、空间4个维度协同发力
•
知识点2：线下变现除产品与价格常规手段之外，员工维度的核心在于IP化人格的打
造，空间维度的核心在于价值交换空间的设计
• ——新零售实体店=价值交换空间=制造共享时光
•
知识点3：线上变现需要小程序与营销插件的协同发力，以初级合伙人机制为基石
• ——人力资本·合伙人机制下的两件大事儿：3重赋能+2度捆绑
• 知识点4：线上变现手段除常规的拼团变线之外，尚有6大手法成为新的发力方向
• ——分销变现、积分变现、直播变现、众筹变现、教育变现、活动变现注意事项
•
课堂研讨：基于既定营销目的，如何设计一期具有裂变传播基因的挑战赛变现活动
课程总结：成功源于系统，失败多在片段；当想法成为信仰，一切皆有可能！

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